Заключение

Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в., как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое проникает во все сферы жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Во всем мире туризм приобрел большую популярность. Стремительное развитие делает его одной из самых значительных отраслей экономики, а для некоторых развивающихся государств - основой их существования.

Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

В заключение дипломной работы целесообразно привести следующие выводы:

• определено место маркетинга в сфере туризма;

• рассмотрены теоретические особенности управления маркетингом туристских услуг;

• изучен понятийный аппарат маркетинга туристских услуг;

• было выявлено место маркетинга в стратегическом планировании туристского предприятия;

• дан анализ предоставлению туристских услуг на территории Республики Казахстан.

В ходе выполнения дипломной работы было выявлено что, эффективное функционирование системы туризма невозможно без участия маркетинга на всех этапах предоставления туристских услуг.

Туризм в силу контактов с клиентами, зарубежными фирма­ми, наличия высоких стандартов качества обслуживания, сезон­ных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.

Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработ­кой специального туристской услуги на рынке и ориентацией его на конкретного потребителя, разработкой стратегии расшире­ния продаж, выбором наиболее эффективных средств распро­странения рекламной информации.

За осуществление всего процесса маркетингового планирования отвечает руководство компании. При этом в некоторых компаниях дается значительная свобода действий входящим в нее подразделениям, которым позволяют разрабатывать собственные стратегические планы. Другие сами ставят перед ними цели и принимают активное участие в разработке стратегий, направленных на их реализацию. В настоящее время во всей индустрии туризма и гостеприимства ощущается потребность в передаче больших полномочий служащим, особенно тем, кто действует в среднем управленческом звене. Часто высказывается мнение, что многие традиции индустрии практически не меняются. Большинство менеджеров получили образование в старой школе, где их обучали традиционным методам управления. Эта система предполагает, что «всякое принятие решений подчиняется формальным правилам и инструкциям, что гарантирует поддержание организационной стабильности. Все делается по предписанию. Сферу компетенции служащего в иерархической структуре учреждения определяет его положение, и принятие решений, как правило, осуществляется централизованно, главным образом сверху вниз». Однако и руководство, и исследователи, занятые в индустрии туризма и гостеприимства, ощущают все большую необходимость перемен.

Туризм в силу контактов с клиентами, зарубежными фирма­ми, наличия высоких стандартов качества обслуживания, сезон­ных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.

Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработ­кой специального туристского продукта на рынке и ориентацией его на конкретного потребителя, разработкой стратегии расшире­ния продаж, выбором наиболее эффективных средств распро­странения рекламной информации.

Основной результат деятельности в туризме - это создание туристского продукта, под которым следует понимать любые ус­луги, оказываемые туристу, подлежащие оплате, - гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные, посред­нические и др.

В последнее время наблюдается значительное увеличение интереса иностранных граждан к нашей стране. Это объясняется тем, что в Казахстане есть уникальные природные памятники, заповедники и историко-культурные достопримечательности мирового уровня. Умение преподнести их для иностранных граждан способствует развитию всех видов туризма в нашей стране.

По сравнению с 2010 годом объем въездного туризма в 2011 году уменьшился на 3544 человека. Больше всего на экономику страны оказывает влияние въездной туризм, так как он является основным генератором поступлений иностранной валюты, поэтому необходимо изучить видовую структуру туризма в Казахстане. Для определения уровня развития туристской отрасли проанализируем количественные показатели 3 видов туризма.

В 2009 году по числу обслуженных посетителей с учетом данных пограничной службы Комитета национальной безопасности, наблюдается увеличение на 3,9% (2008 год - 14,2 миллиона человек, 2009 год - 14,8 миллиона человек), в сравнении с 2008 года за счет роста выездного туризма на 22,3%.

В большей степени посетители, обслуженные туристскими фирмами и объектами размещения, путешествовали с деловыми целями (59,6% от общего числа туристов) и с целью отдыха (33,9%).

Особенности туристской отрасли как объекта управления указывают на то, что менеджеры туристского бизнеса должны считаться с тем, что эта отрасль совершенно не похожа на другие отрасли и поэтому механически перенести наработки или модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно. И если оправдавшая себя на практике модель управления (например, промышленным предприятием) дает необходимый эффект, то применение ее в туристской отрасли может привести к деградации последней. В связи с этим можно выделить следующие черты, характерные для управления любым туристским предприятием:

во-первых, при планировании туристской деятельности во главу угла должны ставиться нужды, потребности и желания конечных потребителей. С учетом этого и определяется сфера приложения труда любого туристского предприятия. Речь идет о том, удовлетворяет ли туристская фирма нужды промежуточных потребителей (посредников), или это может быть государственный заказ. В связи с этим дислокация туристского предприятия (в силу его тяготения к непосредственному конечному потребителю) определяется, с одной стороны, месторасположением основного контингента потребителей туристского продукта, а с другой - месторасположением рекреационных ресурсов, которые являются практически основным фактором (частью) туристской отрасли;

во-вторых, не первичность туристской услуги. Хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно, туристский продукт не стал еще товаром первой необходимости и вряд ли станет им в ближайшей перспективе. Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказывается изменение покупательской способности населения. На развитие туризма также сильно влияют политические и экологические явления;

в-третьих, в туристской отрасли гораздо большее значение имеет маркетинг. Это связано с тем, что продавец туристской услуги, не имея возможности представить ее образец - эталон (как это практикуется при реализации товаров), должен найти аргументы в пользу своего товара - услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга. Кроме того, в связи с непостоянством качества услуги, субъективизмом в ее оценке возникает необходимость ее постоянного контроля, т. е. эта функция с менеджмента приобретает особую значимость. Одна и та же туристская поездка может быть по-разному оценена двумя разными людьми, что иногда вызывает недоразумения во взаимоотношениях между туристской фирмой и клиентами. В этой связи менеджмент туризма должен быть сосредоточен в направлении создания системы СОРИ (система сбора, обработки и распространения информации);

в - четвертых, туристская услуга уникальна (повторить ее во всех аспектах не представляется возможным). Это маршрут поездки, условия обслуживания, стоимость и т. д. Даже два тура по одному и тому же маршруту у одной и той же фирмы часто проходят по-разному (это и состояние транспортного средства, события в стране пребывания и т. п.).

В заключение следует отметить, что маркетинг туристских услуг пред­ставляет собой ориентацию туристского предприятия на нужды и потребности клиентов, пользующихся услугами туризма. С по­мощью маркетинга фирма успешно реализует свою концепцию, определяет свои рыночные возможности, выбирает целевой ры­нок и формирует маркетинговую стратегию.