Введение

Актуальность дипломной работы заключается в том что, сегодня международный туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики, представляя собой стиль жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. Основным и главным понятием в международном туризме - является туристская услуга, включающая широкий спектр определений и видов, что в повседневной жизни не заметна нам, но весьма полезна и не заменима. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем международный туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт, которые выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

В послании Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу «Казахстан - 2030» от 1997 года, развитие национального туризма определяется как одно из приоритетных направлений, целью которого является не только освоение природных и историко-культурных туристско-рекреационных ресурсов в решении экономических задач, но и создание законодательной базы управленческого обеспечения туристской деятельности, а также управленческой структуры взаимодействия государственных и негосударственных субъектов хозяйственной деятельности в сфере туризма [1].

В послании Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу 17 января 2014 года отметил, что Казахстан станет одним из ведущих евразийских центров медицинского туризма [2].

Швейцарский специалист Ё. Крипендорф вложил в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание: «Туристский маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам». Однако если рассматривать маркетинг в международном туризме, то именно данное определение и будет более полно отражать его суть. Ведь сущность международного маркетинга на сегодняшний день состоит в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли на государственном уровне.

Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Исходя из актуальности дипломной работы, была определена цель - изучение особенностей маркетинга туристских услуг в системе международного туризма, в том числе в Республике Казахстан.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

• уточнить понятие маркетинга в индустрии туризма;

• обосновать теории управления маркетингом туристских услуг в международном туризме;

• рассмотреть особенности использования маркетинга туристских услуг в международном туризме;

• дать анализ деятельности туристских услуг на примере Республики Казахстан;

• предложить рекомендации по совершенствованию маркетинга туристских услуг на туристских предприятиях.

Предмет дипломной работы - международный туризм и туристская деятельность в Республике Казахстан.

Объект дипломной работы - деятельность организаций предоставляющих услуги в области туризма на территории Республики Казахстан.

Практическая значимость исследования заключается в том, что работа может использоваться в процессе подготовки будущих специалистов в сфере туризма. Полученные результаты могут быть использованы в деятельности менеджера по туризму, поскольку позволяют раскрыть теоретические и практические возможности в маркетинге сферы услуг.

Методологической основой использовался формальный системный подход, где применялись следующие литературные источники: послание Президента Республики Казахстан Н.А.Назарбаева народу «Казахстан 2030» от 1997 года [1, с.75], в котором особое внимание уделяется системе менеджмента в туристской деятельности; Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 11.04.2014 г.)[4]; Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года [5]; которая определяет последующие этапы развития туристской отрасли на территории Республики Казахстан; учебные пособия по маркетингу, менеджменту, регулирующие маркетинг туристских услуг в сфере туризма, труды Ердавлетова С.Р.[6], Саак А.Э.[7], Николашин В.М.[8], А.П. Дурович [9], Котлер Ф.[10] и др., пополнившие в последние годы информационную базу национального туризма и проблемы управления туристской деятельностью в Республике Казахстан.