Використання автонономної онлайнової довідки

О тримати довідку у Windows можна в будь-якому місці і в будь-який час. Практично всі вікна папок і прикладних програм мають пункт меню «?» або «Довідка» (Справка) для виклику довідок, усі діалогові вікна мають кнопку «?» у правому верхньому кутку для отримання спливної підказки. Універсальний спосіб отримання довідкової інформації як у Windows, так і в усіх програмах – натискання клавіші F1. Якщо поточній ситуації не відповідає жодна конкретна тема довідкової інформації, то на екран буде виведене вікно Довідка та підтримка Windows. Це саме вікно можна відкрити, користуючись пунктом Довідка та підтримка з головного меню Пуск.

Використання Довідки та підтримки Windows

Довідка та підтримка Windows – це вбудована система довідки для Windows. Саме тут можна швидко отримати відповіді на типові запитання, поради з виправлення неполадок та інструкції з виконання. Зверніть увагу, що вона не допоможе вам із програмою, яка не є частиною Windows, – для цього слід звернутися до довідки програми.

Вікно Довідка та підтримка Windows містить:

1. Поле пошуку в довідці.

2. Пошук за темою.

3. Отримання інтерактивної довідки.

4. Пошук у групі новин.

5. Використання віддаленого помічника.

6. Використання Інтернет-ресурсів.

7. Отримання довідки від експерта.

Щоб відкрити Довідку й підтримку Windows, натисніть кнопку Пуск – Довідка й підтримка.

Пошук у довідці

Найшвидший спосіб отримати довідку — це ввести слово або два в полі пошуку . Наприклад, щоб отримати відомості про безпроводові мережі, введіть ключові слова безпроводові мережі, після чого натисніть клавішу Еnter. З’явиться список результатів пошуку, найкорисніші результати відображено зверху. Щоб прочитати тему, виберіть один з результатів.

Якщо ви підключені до Інтернету, ваш пошук може включати нові теми довідки й останні версії існуючих тем з сайту Довідка та підтримка Windows в Інтернеті.

Перегляд довідки

М ожна переглядати розділи довідки за темами. Натисніть кнопку Перегляд довідки , після чого виберіть одну тему зі списку, який з’явиться. Заголовки тем можуть містити розділи довідки або інші заголовки. Щоб відкрити розділ довідки, виберіть його, або клацніть інший заголовок, щоб переглянути ще один список тем.

О тримання інтерактивної довідки

Я кщо вгорі розділу довідки з’являється синій компас, то доступна інтерактивна довідка. Замість того, щоб читати про кроки, потрібні для виконання певних дій, можна просто їх побачити. Інтерактивна довідка може робити кроки для вас, відкриваючи меню, запускаючи програми та натискаючи кнопки. Вам слід лише дивитися та вчитися. Інтерактивна довідка також може показати вам кожен крок, але дати можливість виконувати відкриття, запуск або натискання.

Отримання допомоги від інших користувачів Windows

Якщо виникає запитання, на яке не може відповісти довідка, можна спробувати отримати допомогу від інших користувачів Windows. Надішліть повідомлення до групи новин .

Групи новин — це дискусійні групи в Інтернеті, де люди спілкуються на різноманітні теми. Участь у них безкоштовна і люди з усього світу беруть участь у спілкуванні.

Щоб отримати допомогу від інших користувачів Windows Vista, відвідайте веб-сайт Групи новин Windows Vista. Здійсніть пошук у групах новин. Можливо, вашу проблему вже було розглянуто. Також можна читати і надсилати запитання до груп новин безпосередньо з поштової програми Windows Mail, не використовуючи Інтернет

Примітка

Щоб надсилати запитання до групи новин на веб-сайті «Групи новин Windows Vista», вам потрібен веб-паспорт (або його потрібно отримати). Поштова програма Windows Mail не має такої вимоги. Вам не потрібен веб-паспорт, щоб шукати та читати групи новин.

Попросити про допомогу через Віддалений помічник

Можна запросити друга або родича, який розуміється на комп’ютерах, підключитися до вашого комп’ютера за допомогою Віддаленого помічника. Помічник може бачити екран вашого комп’ютера та спілкуватися з вами про те, що ви обидва бачите. З вашого дозволу помічник може навіть віддалено керувати вашим комп’ютером, що зробить можливим безпосередньо виправити проблему.

Використання ресурсів Інтернету

Оскільки в Інтернеті міститься великий обсяг інформації, висока ймовірність, що відповідь на ваше запитання знаходиться серед мільярдів веб-сторінок. Загальний пошук в Інтернеті – це добрий початок у вирішенні проблеми. Якщо загальний пошук не дав бажаних результатів, спробуйте пошукати на сайтах, присвячених Windows або зосереджених на вирішенні проблем із комп’ютерами. Радимо подивитись тут:

– Довідка й підтримка Windows в Інтернеті. На сайті windowshelp.microsoft.com розміщено онлайн-версію всіх розділів довідки з Windows, а також відеокліпи з інструкціями, детальні огляди та іншу корисну інформацію.

– Довідка та підтримка Microsoft. Знайти способи вирішення типових проблем, розділи практичних порад, інструкції з виправлення неполадок і найновіші завантаження можна на сайті support.microsoft.com.

– База знань Microsoft. Здійснити пошук у величезній базі статей із детальним описом способів вирішення певних проблем і неполадок комп’ютера можливо за адресою microsoft.com розділ Knowledge Base.

– Microsoft TechNet. Cайт technet.microsoft.com містить ресурси та технічні дані для експертів у галузі інформаційних технологій.

Отримання допомоги від експертів

Якщо все інше не допомагає, можна отримати допомогу від експерта з технічної підтримки, — людини, чия робота полягає у вирішенні комп’ютерних проблем. З експертом зі служби підтримки можна зв’язатися за телефоном, через електронну пошту або за допомогою онлайн-чату .

До кого слід звернутись залежить від того, як ви отримали Windows. У разі придбання нового комп’ютер з уже встановленою операційною системою Windows, підтримку надає виробник комп’ютера. Якщо ви придбали Windows окремо, підтримку надає корпорація Майкрософт. Підтримка може бути безкоштовною або платною, залежно від умов придбання та наявності попередніх звертань за підтримкою.