Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО

«Иркутский государственный технический университет»

Институт изобразительных искусств, социальных и гуманитарных наук

Кафедра психологии

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Методические указания по проведению

самостоятельной работе студентов

Направление подготовки: 030300 «Психология»

Профиль подготовки:

«Психология труда и организационная психология»

Квалификация (степень) бакалавр

Форма обучения дневная

Составитель программы: Боллигер Лариса Васильевна, кандидат психологических наук, доцент кафедры «Психология»

Иркутск 2012

Введение

Дисциплина «Психология конфликта» охватывает круг вопросов относящиеся к практическому, научно-исследовательскому, организационно – управленческому видам деятель­ности выпускника. В дисциплине рассматриваются указанные в ФГОС задачи в области:

- Практической деятельности – анализ психологических свойств и состояний, характеристик психических процессов, различных видов деятельности индивидов и групп; формирование установок, направленных на гармоничное развитие, продуктивное преодоление жизненных трудностей, толерантности во взаимодействии с окружающим миром.

- Научно-исследовательской деятельности – участие в проведении психологических исследований на основе профессиональных знаний и применения психологических технологий, позволяющих осуществлять решение типовых задач в различных научных и научно-практических областях психологии; изучение научной информации, отечественного и зарубежного опыта по тематике исследования; применение стандартных методик.

- Организационно-управленческой деятельности – описание и анализ форм организации взаимодействий в трудовых коллективах; выявление проблем, затрудняющих функционирование организации; проведение диагностико-оптимизационных работ.

Дисциплина «Психология конфликта» преподается в течение 5 семестра на третьем курсе.

Освоение программы настоящей дисциплины позволит сформировать у учащегося следующие компетенции:

ОК-6: владение навыками анализа своей деятельности и умение применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции (для оптимизации)собственной деятельности и психического состояния.

ОК -7: восприятие личности другого, эмпатии, установлению доверительного контакта и диалога, убеждение и поддержка людей;

ОК – 8: нахождение организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях и ответственности за них;

ПК-21: анализ форм взаимодействия в трудовых коллективах;

ПК-22: проведение работ с кадровым составом с целью отбора кадров и создания психологического климата, способствующего оптимизации производственного процесса.

В результате освоения программы дисциплины обучающийся должен:

уметь:

• применять адекватные технологии при процедурах разрешения и профилактики конфликтов;

• определять истинные проблемы в конфликтной ситуации;

• использовать при анализе конфликтной ситуации данные психодиагностики;

знать:

• основные методы и принципы в деятельности урегулирования конфликтов;

• виды и причины конфликтов;

• требования, предъявляемые к специалисту, занимающемуся проблемой урегулирования конфликтов;

• процедуры проведения разрешения конфликтных ситуаций;

Целью изучения дисциплины «Психология конфликта» является: построение информационной, методологической и методической схем профессиональной деятельности психолога при работе с конфликтной ситуацией; использовать способы повышения уровня собственной конфликтоустойчивости.

Задачами изучения курса «Психология конфликта» являются:

• Изучение общей теории конфликта;

• Освоение методов и методик, применяемых в психологии конфликта;

• Понимание основных психологических механизмов развития конфликтов;

• Изучение психологических принципов и методов управления конфликтом;

• Формирование навыков эффективного общения и рационального поведения в конфликтном взаимодействии.

Дисциплина «Психология конфликта» является дисциплиной по выбору социально-профессионального цикла федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению «Психология» (бакалавриат).

В результате изучения дисциплины «Психология конфликта» студентом должны быть приобретены знания, умения и навыки по основам психодиагностики, психологии личности, психоконсультировании, которые будут использоваться при решении профессиональных задач в процессе прогнозирования, профилактики и динамики развития и функционирования человека в процессе конфликтного взаимодействия; а так же использовать навыки коррекционных воздействий по гармонизации отношений в коллективе.

Общий перечень видов самостоятельной работы

1. Подготовка к семинарам, практическим занятиям и контрольным работам;

2. Подготовка сообщений и докладов;

3. Определение новых терминов с записью в словаре.

5. Проведение психодиагностических исследований;

6. Подготовка к зачету.

Методические рекомендации по выполнения зада­ний самостоятельной работы

Цель самостоятельной работы студентов: сформировать определённый уровень самостоятельности студента во всех структурных компонентах – от постановки проблемы до осуществления контроля, самоконтроля и коррекции, с переходом от выполнения простейших видов работ к более сложным, носящим поисковый характер. Формировать познавательные способности, направленные на непрерывное самообразование.

Основные задачи самостоятельной работы студентов (СРС) в условиях университета:

1. Развитие творческих способностей будущих специалистов.

2. Формирование умений самостоятельной работы у студентов, развитие их познавательной активности и творческой самостоятельности.

3. Развитие устойчивого интереса к самообразованию, учебно-исследовательской работе.

4. Формирование привычки к системному умственному труду.

5. Создание установки на самостоятельное систематическое пополнение своих знаний и выработку умений ориентироваться в пото­ке научной информации при решении учебно-профессиональных задач.

6. Развитие качеств личности: индивидуальность мышления, способность делать умозаключения и самостоятельно находить истину, стремление к личному самосовершенствованию, самооценке, самоконтролю.

Исходя из теории системного подхода к планированию и организации СРС, целесообразно руководствоваться следующими принципами:

• Принцип целенаправленности и скоординированности СРС;

• Принцип согласования объёма учебной информации с бюджетом времени студентов;

• Принцип комплексности: сочетание общих и частных целей, СРС и остальных форм учебного процесса, репродуктивной и творческой деятельности и др.;

• Принцип индивидуализации и дифференциации СРС на основе диагностики уровней её сформированности;

• Принцип последовательности, непрерывности и поэтапности: выделение ведущих учебных задач, постепенного усложнения заданий;

• Принцип динамической корректировки СРС: учёта и анализа её результатов.

Управление СРС, под которым понимается руководство преподавателем познавательной деятельностью студентов, должно быть четко организовано. Диагностика на этом этапе предполагает:

• тщательное изучение объема знаний, умений и навыков, входящих в содержание данной дисциплины, для данного отрезка учебного процесса с целью условной дифференциации содержания (усваиваемое в аудиторное время и изучаемое во время СРС);

• определение комплекса учебных умений для эффективного выполнения СРС. При этом необходимо, помимо общеучебных умений (умение работать с книгой, умение создавать благоприятные условия деятельности и др.) выработать учебные умения, специфичные для того или иного предмета

• диагностику уровней сформированности общеучебных уме­ний у студентов. В том случае, если умения не сформированы или сформированы недостаточно, необходимо предусмотреть соответствующую целенаправленную работу;

• определение готовности к СРС, которое осуществляется в трех аспектах: теоретическом (уровень знаний, необходимых для успешного выполнения заданий); практическом (навыки и умения самостоятельной работы); психологическом (установки, мотивы, эмоционально-волевые проявления, интерес к предмету, психиче­ское состояние и др.).

Управление СРС самим студентом подразумевает само­стоятельное руководство студентом собственной познавательной деятельности. Данный аспект СРС проявляется по-разному в зави­симости от следующих уровней сформированности умений само­стоятельной работы:

• первоначальное умение: студент знает содержание опреде­ленного вида деятельности, с некоторыми затруднениями и помощью может воспроизвести систему действий;

• низкий уровень: студент в аналогичной ситуации самостоятельно воспроизводит систему действий, с трудом осущест­вляет перенос на другие виды деятельности;

• средний уровень: студент в аналогичной ситуации самостоятельно варьирует систему действий, с трудом переносит ее на другие виды работ;

• высокий уровень: студент самостоятельно выбирает систему действий в различных ситуациях, но с некоторыми затруд­нениями переносит действия на другую область деятельно­сти;

• совершенное умение: студент самостоятельно владеет сис­темой действий в различных ситуациях, легко переносит их на другие виды деятельности.

В зависимости от наличия у студента того или иного уровня сформированности умений СРС, по-разному проявляется его ак­тивность и самостоятельность на различных этапах СРС.

На диагностическом этапе студент, будучи осведомленным о перечне учебных умений для осуществления СРС, должен стремить­ся к их выработке и развитию, чтобы быть готовым к осуществле­нию самостоятельной работы. Для этого могут быть предложены (особенно на начальном этапе) памятки по организации учебной и внеучебной работы, объема СРС, где могут быть указаны советы по эффективности и рационализации самостоятельной работы в до­машних условиях. На организационном этапе происходит уяснение цели работы, принятие установки преподавателя, ознакомление со сроками осу­ществления деятельности и формами контроля за ней. Осознанность является основой активности личности, побудительным мо­тивом деятельности, актуализации знаний и умений.

Классификация СРС по дидактическим целям:

1. Воспроизводящие самостоятельные работы (по образцу) предполагают действия студентов по алгоритму или инструкции преподавателя. Овладение системой алгоритмов приводит к фор­мированию умения самостоятельно разработать метод решения за­дач. Определенный стереотип СР задает преподаватель, организуя познавательную деятельность студента: определяет объем заданий, предлагает расшифровку проблемы, вопросы и задания для само­контроля, назначает корректирующие консультации и обосновыва­ет формы контроля.

2. Реконструктивные самостоятельные работы имеют целью инициировать студентов к самостоятельному решению сообщаемой преподавателем общей проблемы, основываясь на имеющихся зна­ниях, сформированных навыках, приобретенных умениях.

3. Эвристические самостоятельные работы предполагают не­стандартную ситуацию, нетиповые задачи. В основе работы - по­иск: самостоятельная формулировка и обоснование идеи и путей ее решения. Подобные задания включаются в отдельные семинарские занятия, при выполнении курсовых работ.

4. Исследовательские самостоятельные работы носят творческий характер. В ходе их выполнения проявляется самый высокий уровень самостоятельности и познавательной активности студента. Через творческое задание студент глубоко проникает в сущность изучаемого вопроса, находит новые пути решения проблем. Как правило, этот тип работы проявляется при выполнении дипломного исследования, подготовке научного доклада, в ходе выполнения творческого задания.

Классификация СРС по формам внеаудиторной работы:

1. Текущая проработка материала (ТПМ) включает выполне­ние домашнего задания по предмету, работу с конспектами лекций, конспектирование первоисточников, подготовку к семинарам и т.п.

2. Учебно-исследовательская работа (УИР) предполагает вы­полнение индивидуальных понедельных, помесячных, семестровых и т.п. заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала, самостоятельное изучение темы, составление реферата, доклада, сообщения, анализа специальной литературы и др.

Занятие 1. Характеристика конфликта как социально-психологического феномена. Функции конфликта.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Содержание понятия конфликта.

2. Научные определения конфликта.

3. Сущность конфликта.

4. Становление конфликтологии как науки в древности и средние века (основные категории: мир и война).

5. В чем суть различных подходов к пониманию природы социального конфликта, которые можно определить как пессимистический и оптимистический. Суть взглядов на конфликт И. Канта; Ф. Ницше; В. Ленина; З. Фрейда (письменно, можно в виде таблицы).

6. Выделите недостатки в изучении сущности конфликта в конце XIX в контексте классической философии письменно.

7. Предпосылки возникновения конфликтологии как самостоятельной научной дисциплины. Развитие конфликтологии в рамках социальной науки. В чем отличие и сходство изучения подхода к изучению конфликта в социологии и философии. Какие теоретические взгляды послужили основой для создания к середине XX в. Теории конфликта в качестве самостоятельной области социологии. Общая теория конфликтного взаимодействия (две основные модели: статическая и динамическая) (краткий конспект).

8. Развитие конфликтологии в рамках психологической науки (З. Фрейд, К-Г Юнг, Э. Берн, А. Лурия, В. Мерлин, К. Томас, К. Левин, К Дойч) (можно распределить между студентами).

9. Подход к изучению конфликтов в таких дисциплинах как конфликтология и правоведение.

10. История развития отечественной психологии конфликта (1, 11, 111 периоды в развитии конфликтологии).

11. Назовите основные направления зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине ХХ века.

12. Какие отрасли конфликтологии вы можете выделить. Какие, на ваш взгляд, являются наиболее разработанными? Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических взглядов?

13. Охарактеризуйте положительные и негативные функции конфликтов.

14. Письменное задание: написать краткое собственное мнение о современных проблемах развития конфликтологии.

15. Заполните терминологический словарь: конфликтология; конфликт; противоборство; признаки конфликта; стороны конфликта; сущность конфликта; антагонизм; агрессия; враждебность

1.Текущая проработка материала:

1. работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

Занятие 2. Классификация конфликтов. Его структура и движущие силы конфликта. Аналитическая схема исследования конфликта.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Выделите суть объекта и предмета конфликта.

2. Назовите основания классификации конфликтов.

3. Охарактеризуйте компоненты структуры конфликта.

4. Выделите основания для классификации конфликтов.

5. Каковы движущие силы конфликта, дать подробную характеристику потребностям, интересам, ценностям.

6. Перечислите этапы конфликта.

7. Принципы изучения конфликтов.

8. Какова роль противоречий в развитии социальных отношений.

9. Назовите объективные и субъективные составляющие конфликта.

10. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

11. В чем сущность системного изучения конфликта?

12. Перечислите основные причины возникновения конфликта.

13. Охарактеризуйте отрасли отечественной конфликтологии (военная наука; искусствоведение; исторические науки; модели конфликтов; педагогика; политология; правоведение; психология; изучение агресии и конкуренции в социобиологии; социология конфликта; философия конфликта) письменно (можно распределить между студентами) .

14. Заполните терминологический словарь: конфликтная ситуация; субъект конфликта; социальная ситуация конфликта; сторона конфликта; антипатия; границы конфликта; структура конфликта

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология /М., Издательское объединение «ЮНИТИ» 1999 – 551с.

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

Занятие 3. Методы исследования и диагностики конфликтов

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Охарактеризуйте общенаучные принципы изучения конфликтов (принципы развития; системного подхода; детерминизма).

2. Перечислите методы конфликтологии и дайте им характеристику (структурно – функциональный; процессуально – динамический; метод типологизации; прогностический; разрешительный) письменно.

3. В чем задачи программы конфликтологического исследования?

4. Перечислите достоинства и недостатки психологических методов исследования конфликтов.

5. В чем суть ситуационного метода исследования конфликтов.

6. Каковы возможности социометрического исследования конфликта. Проведите социометрическое исследование в коллективе и оформите письменно отчет по исследованию (методика социометрии).

7. Проведите исследование склонности к конфликтному поведению (диагностическая методика 1 в приложении), оформите письменно отчет по исследованию.

8. Заполните терминологический словарь: научный анализ конфликта; диагностика конфликта; методология; статус; психологическая удовлетворенность.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология /М., Издательское объединение «ЮНИТИ» 1999 – 551с.

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить отчет по диагностическим исследованиям.

Занятие 4. Механизмы возникновения конфликтов. Конфликтогены. Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Повод и причины конфликтов.

2. Приведите примеры классификаций противоречий.

3. Перечислите объективные и межличностные факторы возникновения конфликтов.

4. Охарактеризуйте различные виды конфликтогенов.

5. Объясните формулы Шейнова В.П., описывающие возникновение конфликтов.

6. Выявите зависимость конфликта от: конфликтогенов, ситуации и инцидента, двух и более конфликтных ситуаций из вашего опыта (письменно).

7. Сформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

8. Охарактеризуйте функции конфликтов

9.Заполните терминологический словарь: блеф; конфликтная ситуация; инцидент; конгруэнтность; мотивы конфликта; необходимые и достаточные условия конфликта; проекция; регрессия; установка; оппонент; инициатор; подстрекатель

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология /М., Издательское объединение «ЮНИТИ» 1999 – 551с.

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с.: а-ил. – (Практикум по психологии)

* Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить анализ конфликтных ситуаций.

Занятие 5. Теория трансактного анализа. Способы управление конфликтами.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. В чем суть теории трансактного анализа?

2. Что такое трансакция? Каковы основные виды трансакций и их основные поведенческие характеристики.

3. Провести анализ конфликтных ситуаций из собственного опыта с позиций трансакций.

4. С помощью диагностической методики «Взрослый-родитель-ребенок» провести самоанализ (диагностическая методика 2 в приложении) письменно.

5. Понятие «управление конфликтами», аспекты управления конфликтами.

6. Охарактеризовать основные методы и содержание управления конфликтами.

7. Каковы факторы, определяющие развитие и завершение конфликта.

8. Модель применения власти в конфликте (Х. Корнелиус, Ш. Фейр).

9. Перечислите варианты конструктивного и деструктивного завершение конфликта.

10. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений

11. Заполните терминологический словарь: трансакция; социальная роль; социальная напряженность; управление конфликтом; конфликтная установка.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.

* Берн Э.  Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. / Общ. ред. М. С. Мацковского; Э. Берн. - СПб.: Лениздат, 2007.

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 6. Теории поведения личности в конфликте

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Какие модели поведения в конфликте вам известны.

2. Охарактеризуйте известные вам стратегии тактики и стили поведения личности в конфликте.

3. Проведите исследование модели поведения в конфликте с помощью методики К. Томаса «Определение поведения личности в конфликте» (диагностическая методика 3 в приложении, оформите письменно отчет по исследованию.

4. В чем суть акцентуации характеров

5. Составьте письменно таблицу акцентуаций, составляющих группу риска конфликтных взаимоотношений.

6. Выделите функции и содержание переговорного процесса.

7. Заполнить терминологический словарь: компромисс; конформизм; поведение в конфликте; позиция; ригидность; соперничество; сотрудничество; уход от конфликтной ситуации; уступка; акцентуация характера; группа психологического риска.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.

* Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. - СПб.: Альфа, 2006.

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 7. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Раскройте суть основных понятий, составляющих содержание управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение.

2. Выделите особенности управление конструктивными и деструктивными конфликтами.

3. Охарактеризуйте технологии управления конфликтом: организационные, информационные, коммуникативные, социально-психологические.

4. Перечислите известные вам формы и способы разрешения конфликта.

5. Проведите исследования по особенностям межличностного взаимодействия и оформите письменно отчет по исследованию.

5. Заполните терминологический словарь: прогнозирование; предупреждение; стимулирование; регулирование; разрешение конфликта; коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения в конфликте

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

* Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб пособие по направлению и специальностям психологии / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – 3-е изд., стар. – М.: Академия, 2007. – 190с.

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 8. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Перечислите функции переговорного процесса и выделите их основное содержание.

2. Дайте характеристику поведению партнеров на переговорах.

3. Опишите технологии стратегий, тактик и тактических приемов в переговорном процессе.

4. В чем суть манипулятивной техники в переговорах.

5. В чем заключается роль и функции посредника в переговорном процессе.

6. Подготовьте свои соображения по поводу этики в деятельности психолога по урегулированию конфликта.

7. Заполните терминологический словарь: медиатор; посредник; арбитр; регулирование конфликта.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

* Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб пособие по направлению и специальностям психологии / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – 3-е изд., стар. – М.: Академия, 2007. – 190с.

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

Занятие 9. Основные концепции внутриличностных конфликтов

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. В чем сущность внутриличностного конфликта?

2. Охарактеризуйте основные концепции возникновения внутриличностного конфликта в психодинамическом (З. Фрейд, А. Адлер, К. Юнг, Э. Фромм, К. Хорни) поведенческом и гуманистическом направлении психологии.

3. На чем основана классификация внутриличностных конфликтов? Составьте таблицу классификаций внутриличностных конфликтов и их оснований.

4. В чем суть мотивационных, когнитивных, ролевых внутриличностных конфликтов.

5. Заполните терминологический словарь: внутриличностный конфликт; комплекс неполноценности; когнитивный диссонанс; авторитарная личность; номадизм.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить: составить таблицу классификаций внутриличностных конфликтов и их оснований..

Занятие 10. Способы диагностики внутриличностных конфликтов. Варианты помощи клиенту при работе с проблемами внутриличностных конфликтов.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Охарактеризуйте основные признаки адаптивного и дезадаптивного развития личности.

2. Каковы формы проявления внутриличностных конфликтов и виды психологических защит: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм.

3. Выделите методы диагностики внутриличностных конфликтов.

4. Проведите исследование основных механизмов защиты в конфликтной ситуации, оформите письменно отчет по исследованию.

5. Каковы основные пути разрешения внутриличностных конфликтов?

6. Заполните терминологический словарь: неврастения; эйфория; регрессия; переориентация; сублимация; идеализация; стресс; невроз; суицидальное и зависимое поведение.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 11. Основные концептуальные аспекты изучения межличностных конфликтов.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Охарактеризуйте основные подходы к изучению межличностного конфликта: мотивационный, деятельностный, когнитивный, организационный.

2. Суть трактовки интерперсонального конфликта через внутренние проблемы человека.

3. Исследования М. Дойча и М Шерифа в области межличностных конфликтов.

4. Уровни развития межличностных конфликтов: конфронтация, ссора, скандал.

5. Составьте схему сфер проявления межличностных конфликтов.

6. Структура и сферы проявления межличностных конфликтов.

7. Назовите типы межличностных конфликтов.

1. Используя проективную методику, определите показатели внутриличностного конфликта и оформите письменно отчет по исследованию.

2. Заполните терминологический словарь: стратегия; тактика; стиль поведения; конфронтация, ссора, скандал.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с

2. Учебно-исследовательская работа

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 12. Диагностика и способы разрешения межличностных конфликтов.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.

2. Выделите причины межличностных конфликтов в организации, семье и в обществе.

3. Охарактеризуйте способы разрешения межличностных конфликтов.

4. Проведите исследование форм уровня агрессивного поведения в конфликте (диагностическая методика 6 в приложении) и оформите письменно отчет.

5. Заполнить терминологический словарь: взаимно-положительный, взаимно-отрицательный, взаимно-противоречивый, односторонне противоречиво-положительный и безразличный конфликты; прогнозирование конфликта; предупреждение конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта.

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

2.2 письменно выполнить работу по результатам диагностического исследования.

Занятие 13. Особенности конфликтов типа «лидер-группа»

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1. Опишите особенности конфликтов типа «личность-группа».

2. Выделите типы лидерства в группе. Определите качества лидеров, провоцирующих конфликтные ситуации.

3. Перечислите причины конфликта «личность-группа» и особенности его проявления в разных сферах взаимодействия.

4. Назовите пути разрешения конфликта между личностью и группой.

5. Заполните терминологический словарь: позиция; групповые нормы; лидер; лидерство; маргинал; социальный статус; толерантность

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

Занятие 14. Особенности внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.

Для подготовки к ответам на семинаре предлагается план:

1.В чем сущность и особенности групповых конфликтов.

2.Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами «личность-группа»

3.Выделите специфику межгрупповых конфликтов.

4. Каковы формы протекания межгрупповых конфликтов, способы их разрешения.

5. Выделите основные типы межгрупповых конфликтов.

6. В чем суть понятия «групповая атрибуция».

7. Охарактеризуйте формы проявления межгрупповых конфликтов: собрание, забастовки, дискуссии, встречи лидеров.

8. Дайте оценку известным вам путей разрешения конфликта между личностью и группой и межгрупповых конфликтов.

9. Заполните терминологический словарь: деиндивидуализация взаимного восприятия; групповая атрибуция; неадекватное социальное сравнение; сплочение и раскол группы; дискуссия

1.Текущая проработка материала:

1.1 работа с конспектами лекций, и специальной литературой

* Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

* Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с 2. Учебно-исследовательская работа

2. Учебно-исследовательская работа

2.1 вы­полнение индивидуальных заданий, нацеленных на углубление, активизацию материала анализа специальной литературы по вопросам семинара;

Виды контрольных мероприятий, применяемых контрольно-измерительных технологий и средств

Выполнение самостоятельных теоретических и практических исследований оценивается на отметки «зачтено» и «незачтено». Студентам необходимо продемонстрировать отчет по каждому самостоятельному заданию, показать свое умение использовать психологические методы для решения типовых задач в различных областях профессиональной практики и готовность использовать приемы и методы работы с респондентами, методы оценки поведенческих качеств, внутриличностных особенностей, влияющих на результативность выполнения деятельности.

Для получения положительной оценки по зачету необходимо активное участие в семинарских занятиях и ус­пешный отчет по самостоятельным исследованиям. Владение терминологией. Демонстрация знаний по темам курса. Это является условием допуска к сдаче экзаменов.

Вопросы к экзамену:

1. Исторические воззрения на природу конфликта философов древности, средних веков, нового времени.

2. Изучение конфликтов в Европе и России.

3. Конфликтология как теория: цели, предмет, задачи.

4. Методы исследования конфликтов и управления ими.

5. Конфликтология как практическая деятельность.

6. Психология конфликта в системе наук.

7. Определение конфликта, сущность.

8. Структура конфликта, определение его составляющих.

9. Аналитическая схема конфликта и его динамики.

10. Подходы к типологии конфликтов.

11. Механизмы возникновения и развития конфликта.

12. Определение конфликтогенов.

13. Трансактный анализ в изучении конфликта.

14. Поведение личности в конфликте.

15. Конструктивный конфликт.

16. Деструктивный конфликт.

17. Понятие и типы конфликтной личности.

18. Основные виды конфликтов.

19. Образ конфликтной ситуации участников конфликта.

20. Особенности общения в конфликтной ситуации.

21. Технология общения и поведения в конфликте.

22. Понятие управления конфликтом, его составляющие.

23. Психологические особенности переговорного процесса в конфликтной ситуации.

24. Технология переговоров, ее зависимость от типа конфликта.

25. Манипулированые технологии в переговорном процессе и противодействие им.

26. Посредническая роль психолога в разрешении конфликта.

Рекомендуемое информационное обеспечение дисциплины

Основная учебная литература

1. Гришина Н.В. Психология конфликта: учеб. пособие для вузов по направлению и специальностям психологии / Н.В. Гришина.-СПб.: Питер, 2007. – 464с.: а-ил. – (Мастера психологии).

2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учеб. пособие для вузов по специальности «Психология», «Юриспруденция», «Менеджмент орг.», «Соц. Антропология», «Связи с общественностью», «Соц. Работа» / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб. И др.: Питер: Питер – принт. 2007. – 399 с. : а-ил. – (Практикум по психологии)

3. Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

Дополнительная литература

1. Аллахвердова О.В.     Конфликтология: Учеб. для вузов оспециальностям философия, соц. работа, психология, юриспруденция / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 2005.

2. Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.

3. Берн Э.  Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. / Общ. ред. М. С. Мацковского; Э. Берн. - СПб.: Лениздат, 2007.

4. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. - СПб.: Альфа, 2006.

5. Основы конфликтологии : метод. указания для самостоят. работы специальности "Психология" / Иркут. гос. техн. ун-т; сост. М. Г. Юркова, Н. И. Русских . - Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2006.

6. Соколов С.В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для вузов / С.В. Соколов – М.: ЮНИТИ – Дана, 2001. – 322 с.

7 Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: учеб пособие по направлению и специальностям психологии / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – 3-е изд., стар. – М.: Академия, 2007. – 190с.

Электронные образовательные ресурсы:

Ресурсы ИрГТУ, доступные в библиотеке университета или в локальной сети университета.

1. Психология конфликта: учебное пособие /Боллигер Л.В. – ИрГТУ, 2013 – 84 с. (электронный вариант)

Приложение

Диагностическая методика 1

Самооценка конфликтности

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете на­бранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор.

Что вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошиб­ки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реак­ция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть сме­лые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предо- ставить автору возможность продолжить его разработку;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реаги­руете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними де­лами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обя­занности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов найдете в предлагаемой таблице.

	Вопросы
Ответ	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
а	4	0	2	4	2	4	0	4	0	0	0
б	2	2	0	2	4	4	2	4	2	4	4
в	0	4	4	0	2	0	0	2	0	2	2

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам хочется вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Диагностическая методика 2