1.2. Информационные ресурсы
Современная экономика немыслима без информации. Термин информация происходит от латинского слова information, что означает разъяснение, осведомление, изложение.
В информационном обществе акцент внимания и значимости смещается с традиционных видов ресурсов на информационный ресурс, который, хотя всегда существовал, не рассматривался ни как экономическая, ни как иная категория. Информация сегодня рассматривается в качестве одного из важнейших ресурсов развития общества. Как замечает по этому поводу Б. Компейн, «информация всегда была ресурсом, но лишь недавно мы увидели первые проблески восприятия информации в том же контексте, в каком экономисты рассматривают материю и энергию в качестве ресурсов».
В современном мире бизнеса информация имеет решающее значение. Причем если такие ее качества, как скорость обмена и достоверность, помогают быстро принимать точные и правильные решения в режиме постоянно меняющихся условий, то такие свойства, как конфиденциальность и целостность, имеют большое значение при хранении информации, содержащей коммерческие секреты. Информацию можно расценивать как нематериальные активы предприятия, утрата или повреждение которых может негативно сказаться на деятельности предприятия или даже привести к ее краху.
Человечество накопило значительное количество информации. Однако специалисту бывает трудно найти ту информацию, которая необходима для решения конкретной проблемы. Наличие четких и ясных систем информации и управления на предприятии обеспечит то, что менеджеры и сотрудники будут видеть конкретную цель и иметь возможность влиять на сроки достижения цели, а так же проследить степень выполнения намеченного.
По мнению Година В.В. и Корнеева И.К.:
информация — это не любые сведения, она несет в себе нечто новое, уменьшающее имеющуюся неопределенность;
информация существует вне ее создателя, это отчужденное от ее создателя знание, знание, отражающее действительность в мышлении человека;
информация стала сообщением, так как она выражена на определенном языке в виде знаков.
Считается, что "рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения" Правильность и ценность управленческих решений в маркетинге в значительной мере зависит от информационного обеспечения процесса управления, включающего определенные стадии (рис. 5).
На каждой стадии процесса управления формируется определенная информация, которая является основой для функционирования следующей стадии.
Управление чем или кем-либо строится по принципу:
а) принятие решения управляющим органом,
б) передача команды на выполнение исполнительному органу,
в) доведение принятого решения до исполнительного органа,
г) доклад исполнительного органа о получении им переданной ему команды,
д) исполнение данной команды исполнительным органом,
е) доклад исполнительного органа о выполнении переданной ему команды,
ж)
контроль управляющего органа за
выполнением исполнительным органом
полученной им команды.
Рис. 5. Стадии информационного обеспечения процесса управления
На любом этапе проведения в жизнь управленческих решений происходит передача информации как от управляющего органа к исполнительному, так и от исполнительного органа к управляющему. Но, управляющему органу, для принятия решения требуется так же информация. Если в первом случае информация о выдаче исполнительному органу команды и информация от исполнительного органа о выполнении полученной им команды требует только передачи ее от одного органа к другому, то для принятия управленческого решения управляющему органу требуется информация другого плана.
Любое управленческое решение принимается для обеспечения решения определенных задач, эти задачи направлены на достижение какой либо цели. То есть для принятия управленческого решения управляющий орган должен иметь информацию о цели, которой он и управляемая им система должны достигнуть в результате выполнения команд выдаваемых управляющим органом исполнительным органам. Кроме информации о цели, управляющему органу так же необходима информация о среде, в которой будет действовать управляемая им система, о требованиях других неуправляемых им систем как к управляемой им системе, так и к среде, информация о средствах которые могут быть задействованы для выполнения выдаваемых им команд исполнительными органами, о возможностях коммуникаций по которым будут передаваться команды и осуществляться обратная связь исполнительных органов с руководящим.
Любая управляемая система для обеспечения своей деятельности требует и перерабатывает определенный поток информации. Кроме того, не всякая информация может быть принята и передана, понята и применена для принятия решений. Не всякая информация может пройти от одной структуры к другой по цепям управления.
Информация должна быть соответствующим образом обработана, структурирована в удобную для дальнейшего использования форму. И, прежде всего информация внешняя по отношению к управляемой системе должна быть собрана и передана управляющему органу. Любая информации, как внутрисистемная, так и получаемая от внешних по отношению к управляемой системе источников должна быть, до передачи ее управляющему органу обработана. На этапе обработки информации очень важным становится вопрос – как будет истолкована первичная (исходная) информация, как будут обработаны и интерпретированы полученные данные, какие выводы будут сделаны обработчиками, как будет преподнесена итоговая информация.
Работа с информацией должна строиться по следующим принципам:
собираемая информации должна соответствовать цели, к которой стремится управляемая система.
информация должна собираться из как можно большего количества источников.
должна проверяться достоверность собираемой информации.
Понятия, которые используются для сбора и передачи информации должны толковаться на всех этапах сбора и передачи информации однозначно.
По мнению Пичугина И. логика развития бизнеса не оставляет сомнений, что конкурентное преимущество всегда оказывается на стороне того, кто сумел грамотно организовать информационные потоки и правильно воспользоваться полученными результатами. Недаром еще древние говорили: владеющий информацией - владеет миром.
И.И. Родионов цель информации сформулировал так: «своевременное удовлетворение потребностей народного хозяйства в современной информации, на основе применения новой вычислительной техники, средств связи, программного обеспечения (ПО), новейших информационных технологий, форм и методов информационного производства».1
Информация имеет реальную ценность благодаря своей структуре. «Структурированная информация – то есть информация для прямого применения – нуждается в специальной структуре, которая стоит денег». Существование ряда свойств информации, аналогичных свойствам традиционных ресурсов, дало основание использовать многие экономические характеристики (цена, стоимость, издержки, прибыль и т.д.) при анализе информационного производства. В качестве экономического ресурса информация предназначена для обмена, имеется ограниченном количестве, при этом на нее предъявляется платежеспособный спор.
Ценность, или полезность, информации состоит в возможности дать дополнительную свободу действий потребителю. Информация расширяет набор возможных альтернатив и помогает правильно оценить их последствия.
Принятие Федерального закона «Об информации, информатизации и защите информации» позволяет дать следующее определение информационных ресурсов:
Информационные ресурсы – это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах.
Документы, массивы не существуют сами по себе. В них в разных формах представлены знания, которыми обладали люди, создавшие их. Таким образом, информационные ресурсы – это знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе и зафиксированные на материальном носителе.
Информационные ресурсы общества, если их понимать как знания, отчуждены от тех людей, которые их накапливали, обобщали, анализировали, создавали и т.п. Эти знания материализовались в виде документов, баз данных, баз знаний, алгоритмов, компьютерных программ, а также произведений искусств, литературы, науки.
Информационные ресурсы страны, региона, организации должны рассматриваться как стратегические ресурсы, аналогичные по значимости запасам сырья, энергии, ископаемых и прочих ресурсам.
Развитие мировых информационных ресурсов позволило:
превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность;
сформировать мировой и внутригосударственный рынок информационных услуг;
образовать всевозможные базы данных ресурсов регионов и государств, к которым возможен сравнительно недорогой доступ;
повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений в фирмах, банках, биржах, промышленности, торговле и др. за счет своевременного использования необходимой информации.