Реклама, оформление и работа с клиентами

Салон красоты сегодня настолько отличается от того, что называлось этим словом несколько лет назад, что часто трудно разобраться, что же подразумевается под этим словом. Спектр услуг, который оказывают салоны красоты, расширяется так стремительно, что само по себе название «салон красоты» без указания конкретного перечня услуг уже ничего не говорит клиенту.

Так что нельзя повесить вывеску "САЛОН КРАСОТЫ" и сидеть ждать клиентов. Новоиспеченное предприятие нуждается в клиентах. Возможно, клиенты нуждаются в ваших услугах. В предыдущих разделах мы говорили о том, как сделать, чтобы ваш салон мог привлекать клиентов. Теперь мы говорим о том, как организовать этот процесс.

Хорошая раскрутка должна в течение двух месяцев вывести салон на максимальную загрузку.

Как сделать, чтобы клиенты пришли к вам? Наверное, как минимум, они должны узнать о вас. Если быть точнее, они должны подумать, что вы можете быть им полезны. Таким образом, простое повторение названия салона везде – от заборов до телевидения – может не дать ожидаемых результатов.

Каких клиентов вы хотите привлечь? Вероятно, тех, на уровень, возраст и потребности которых рассчитан салон. Правило таково – чем выше стоимость услуг и чем состоятельнее клиенты – тем дороже и качественнее реклама.

Реклама должна быть узнаваемой, запоминающейся, лаконичной и доступной тем, кому она адресована. Правила раскрутки меняются вместе с рынком. Здесь также важно угадать, что запомнится сегодня, что привлекает, что еще не примелькалось. Это касается как вида и способа рекламы, так и рекламных слоганов, ее внешнего вида и места, где она будет размещена.

Наружная реклама

Это ваша вывеска, указатели, рекламные щиты и объявления на тумбах и заборах, в транспорте и на досках объявлений. Рекламный щит, особенно в Москве, это довольно дорого. Если ваш салон рассчитан на среднего клиента, который будет каждый день ездить мимо этого щита, но в рекламе нет намека на то, что ваши услуги ему по карману, – он не придет.

Небольшой щит, бросающаяся в глаза картинка (ее содержание должно привлекать внимание), интригующая надпись. Опытные пиарщики утверждают, что суть картинки часто бывает несущественна, ее назначение – «поймать» взгляд. Естественно, в идеале она может иметь отношение к вашему салону, но может просто включать элементы, действующие на подсознание. Ножницы – нет, а фен – возможно. Резкие линии и яркие краски фиксируют внимание, а голубые и зеленые цвета могут привлечь контрастом на фоне городской суеты. Все это знают дизайнеры, но восприятие подвластно моде, и то, что было «фишкой» вчера, сегодня может восприниматься, как надоедливая муха.

В отношении текста все проще, но и ответственней. Что вы считаете лучшим в вашем заведении? Уровень обслуживания, новые технологии, комплексность подхода или умеренные цены? Отразите это в рекламном тексте, сделайте это лаконично, емко и небанально. Пример: "Есть полчаса? Мы преобразим вас!" – это сомнительно. Непонятно, как преобразим. Другое дело: "У вас перерыв? Поменяйте прическу!". Это уже лучше. Но слоганы также приедаются. То, что было свежо вчера, сегодня раздражает.

Примеры «затравок», которые всем надоели:

● демонстрации «до» и "после",

● предложение гибких скидок,

● указание в стоимости цены от… – уже повсеместно вызывает недоверие,

● обещания "10‑й визит – бесплатно". Гораздо более привлекательны бесплатные пробные процедуры, которые проводятся курсами.

Могут вызывать интерес:

● бесплатные пробные процедуры,

● лекции и объяснения о новых методах косметологии,

● регулярные презентации,

● открытие кредита постоянным посетителям,

● намеки на безболезненность и быстроту (хотя они скоро тоже исчерпают кредит доверия),

● конкретное указание цен, в случае, если они умеренны,

● запись клиентов по телефону,

● расчеты кредитными карточками,

● консультации косметолога и стилиста бесплатно.

Указатели, вывески и щиты имеют безусловное преимущество в том, что они находятся постоянно. Но разме– щение небольшого щита у дороги почти бесполезно. Пешеходы его почти не видят, а водители не прочитывают. На скорости мелкие надписи читаются плохо, а цвета имеют обыкновение сливаться. Так что если у вас нет средств на большой рекламный щит, то вывеска будет лучше смотреться в глубине квартала (там живут ваши клиенты).