ВСТУП

Проходження техніко-економічної практики студентами є початком освоєння навичок майбутньої професії в сфері виробництва. Це є важливим елементом при формуванні уявлення про майбутню трудову діяльність. Виробнича практика студента забезпечує освоєння кваліфікації в відповідності з вимогами учбового плану, сприяє закріпленню й поглибленню знань, привчає до праці в умовах трудового колективу.

Базою для проходження практики стало ПАТ КБ «Приватбанк», який є одним з найбільший універсальних міжрегіональних Банків України, а тому дає можливість проаналізувати велику кількість аспектів його діяльності у різні роки, а також перевірити на практиці уже засвоєний теоретичний матеріал.

Основними питаннями, які розглядалися при проходженні техніко-економічної практики були:

• аналіз організайно-правових характеристик підприємства;

• маркетингова діяльність підприємства;

• організація виробництва й управління підприємством;

• управління персоналом на підприємстві;

• фінансово-економічні показники діяльності підприємства;

• пропозиції щодо удосконалення роботи підприємства.

Метою даного звіту є показати свої знання та навички, отримані в процесі проходження виробничої практики.

РОЗДІЛ І АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВИХ ХАРАКТЕРИСТИК ПІДПРИЄМСТВА

ПАТ КБ «Приватбанк» - це системний банк, діяльність якого забезпечується структурними підрозділами Головного офісу, а також розгалужена мережа регіональних підрозділів.

До основної діяльності Банку відносяться операції, визначені статтею 47 Закону України «Про банки і банківську діяльність» №2121-III від 07.12.2000р. із змінами і доповненнями.

ПриватБанк здійснює свою діяльність відповідно до:

- Статуту банку, затвердженого рішенням Загальних зборів акціонерів;

- Банківської ліцензії Національного банку України № 22 від 04.12.2001р. на право проведення банківських операцій;

- Дозволів №22-1 від 04.12.2001 р., №22-2 від 29 липня 2003 р. на право здійснення операцій, визначених п.п.1-4 частини 2-ї та частиною 4-ю ст.47 Закону України «Про банки і банківську діяльність».

Діяльність Банку заснована на нормативно-правових актах України, що регулюють умови функціонування, економічний та інший взаємозв'язок між фінансовими установами й суб’єктами усіх форм, а саме:

Цивільний кодекс України №435-IV від 16.01.2003р. із змінами і доповненнями;

Господарський кодекс України №436-IV від 16.01.2003р. із змінами і доповненнями;

Закон України Про банки і банківську діяльність №2121-III від 07.12.2000р. із змінами і доповненнями;

Закон України Про Національний банк України №679-XIV від 20.05.1999р. із змінами і доповненнями;

Закон України Про платіжні системи та переказ коштів в Україні №2346-III 05.04.2001р. із змінами і доповненнями;

Закон України Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні №996- XIV від 16.07.1999р. із змінами і доповненнями;

Інструкція про порядок регулювання діяльності банків в Україні, затверджена Постановою Правління Національного банку України №368 від 28.08.2001р., із змінами і доповненнями;

Положення про організацію операційної діяльності в банках України, затверджене Постановою Правління Національного банку України №254 від 18.06.2003р., із змінами і доповненнями,

Міжнародні стандарти фінансової звітності (МСФЗ), та іншими нормативними документами, що регулюють діяльність банківського сектора.

Проводячи послідовну політику зміцнення стабільності банку і вдосконалення якості обслуговування, ПриватБанк вважає одним із найпрогресивніших банків України. На сьогодні банк пропонує громадянам України понад 150 видів послуг, серед яких поточні, вкладні операції, карткові продукти, різноманітні програми споживчого кредитування, здійснювані в партнерстві з провідними вітчизняними торговими, ріелторськими компаніями й автовиробниками. Банк є уповноваженим Урядом України банком з виплати пенсій і соціальної допомоги громадян, виплати компенсації жертвам нацистських репресій, активно впроваджує програми обслуговування для окремих найменш захищених категорій клієнтів, зокрема, пенсіонерів. Сьогодні рахунки в ПриватБанку мають близько 2,2 млн українських громадян, свої пенсії в банку отримують понад 250 тисяч пенсіонерів, що свідчить про високий рівень довіри до банку з боку населення.

Банк у рамках діючого законодавства гарантує нерозголошення інформації щодо операцій, рахунків, вкладів своїх клієнтів та кореспондентів. Усі співробітники банку зобов’язані зберігати банківську таємницю.

Банк публікує квартальні баланси, а також звіт щодо прибутків (збитків) у газеті «Урядовий кур’єр», «Голос України» або в іншому офіційному виданні протягом місяця, наступним за звітним кварталом.

Банк публікує річну фінансову звітність, підтверджену аудитором, не пізніше 1 червня наступного за звітним року у газеті «Урядовий кур’єр», «Голос України» або в іншому офіційному виданні.

Звітний період Банку починається з 01 січня та закінчується 31 грудня.

Організаційна структура ПАТ КБ «ПриватБанку». ПриватБанк є міжрегіональним універсальним та системним банком із розгалуженою мережею філій та відділень по всій території Україні та за її межами. У зв’язку з чим має гнучку організаційну структуру управління (ОСУ). ОСУ ПриватБанку є однієї з найбільш прогресивних як серед банків України,так і банків Східної Європи. По суті вона є комбінованою, тому що містить ознаки широко розповсюджених у світовій практиці видів ОСУ:- горизонтальна (площинна), оскільки в ній виділено лише 3 рівні управління:

- вищий (Головний офіс);

- середній (Головні регіональні управління (ГРУ), Самостійні філії);

- нижчий (відділення).

Лінійно – функціонально - штабна, тому що в ОСУ сформовано штаби при Голові Правління, при Директорах ГРУ та філій;

Дивізіональна клієнто- і функціонально орієнтована, тому що виділено підтримуючі й бізнесові напрямки, які зорієнтовані на комплексне обслуговування певних груп клієнтів або виконання комплексу однорідних функцій.

Виділяються такі напрямки у структурі Банку:

1) бізнесові доходні напрямки (отримують дохід у результаті прямого контакту із клієнтами);

2) бізнесові керуючі (витратні) напрямки (займаються здебільшого управлінням і координацією діяльності регіональних підрозділів, а також частково вступають у прямий контакт із клієнтами);

3) підтримуючі напрямки (основною метою є забезпечення необхідних умов для функціонування інших напрямків діяльності підрозділів Банку, при цьому невступаючи в прямий контакт із клієнтами);

Дивізіональна продуктова, тому що в межах окремих бізнесів виділяються підрозділи, що спеціалізуються на розробці й просуванні до клієнтів однорідних продуктів або послуг;

Дивізіональна регіональна, оскільки регіональна мережа структурних підрозділів банку представлена у всіх адміністративно-територіальних центрах України та Автономній Республіці Крим, підрозділи банку функціонують також у всіх містах обласного підпорядкування, районних центрах а в найбільш перспективних населених пунктах.

Мережна - наявність пов'язаних (дочірніх) банків і компаній;

Проектно-матрична, тому що в межах ОСУ банку часто створюються тимчасові проектні групи для реалізації конкретного проекту або робочі групи для вирішення важливих завдань.

Під керівництвом Голови Правління функціонують колегіальні органи, основним завданням яких є підготовка, обговорення та прийняття стратегічних і важливих тактичних рішень.До таких колегіальних органів належать:

1)Правління Банку (є виконавчим органом Банку, який здійснює керівництво його поточною діяльністю);

2)Стратегічний комітет (основними функціями якого є формування стратегії банку, підготовка, прийняття та реалізація стратегічних рішень, вдосконаленнясистеми менеджменту банку і т.д.);

3)Кредитний комітет (визначає кредитну політику Банку в цілому,затверджує основні напрямки та принципи кредитної та інвестиційної політики тощо);

4)Бюджетний комітет (розробляє та затверджує методику, принципи тактичного планування Банку, встановлює та затверджує рівень прибутку підрозділів та Банку в цілому і т. д.);

5)Комітет з питань безпеки.

Організаційна структура ПриватБанку схожа з іншими підприємницькими структурами і регламентується Законами України «Про господарські товариства»,«Про банки і банківську діяльність» і т. д. Можемо зазначити те, що ПриватБанк має лінійно-функціональну структуру управління. Це демонструє рис. 1.1.

Директор

Заступник по роздрібному обслуговуванню

Заступник по малому та середньому бізнесу

Відділ роботи з кредитними картками

Бізнес обслуговування індивідуальних VIP - клієнтів

Касове обслуговування

Відділ валютних операцій

Відділ з продажу послуг клієнтам GOLD клубу

Відділ управління продуктів банківських послуг корпоративним клієнтам

Відділ по продажу роздрібних послуг клієнтам групи «Ф»

Відділ депозитних операцій

Рисунок 1.1 Лінійно – функціональна організаційна система управління Приватбанку

Дана лінійно-функціональна організаційна структура управління банку спирається на розподіл повноважень та відповідальності по функціях управління та прийняття рішень по вертикалі. Вона дозволяє організувати управління за лінійною схемою, а функціональні відділи апарату управління підприємства лише допомагають лінійним керівникам вирішувати управлінські завдання. При цьому лінійні керівники не підпорядковані керівникам функціональних відділів апарату управління. До головних переваг даної структури відділення банку відносяться:

1.простота і прозорість структури управління відділенням, що забезпечує чіткий розподіл обов’язків працівників;

2.сприяння у зростанню професіоналізму працівників, що спеціалізуються тільки на визначеному наборі виконуваних операцій;

3.чіткість взаємовідносин, несуперечливість команд, оперативність підготовки та реалізації управлінських рішень, надійний контроль.

До головних недоліків даної моделі відносяться:

1.зосередження інтересів співробітників на досягнення локальних успіхів своїх підрозділів на шкоду інтересам банку як єдиного цілого;

2. зниження оперативності роботи органів управління

РОЗДІЛ ІІ МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА

Національна мережа банківського обслуговування «Приватбанку», що включає більше 3000 філій і відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнтові отримати найвищий рівень обслуговування практично в будь-якій точці країни. Широкий круг зарубіжних партнерів «Приватбанку» не лише демонструє його визнання як повноправного учасника світової банківської системи, але і, найголовніше, дозволяє найширше задовольняти потреби клієнтів банку, пов'язані з їх міжнародною діяльністю. «Приватбанк» підтримує кореспондентські стосунки з найбільшими іноземними банками, ефективно співробітничає з ними на різних сегментах фінансового ринку.

«ПриватБанк» є визнаним лідером вітчизняного ринку платіжних карт. На сьогоднішній день банком випущено більше 18,5 млн. пластикових карт (близько 40% від загальної кількості карт, емітованих українськими банками). У мережі обслуговування пластикових карт банку працює 6 837 банкоматів, пластикові карти банку приймають до оплати понад 46,6 тисяч торгівельно-сервісних крапок по всій Україні. Наявність широкої мережі обслуговування карткових продуктів дозволяє «Приватбанку» активно упроваджувати послуги з автоматизованої видачі корпоративним клієнтам заробітної плати з використанням пластикових карт. Інноваційна політика «Приватбанку» орієнтована на впровадження на українському ринку принципово нових, передових банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. «Приватбанк» першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги інтернет-банкінгу "Приват24" і GSM-банкінг, а також послуги з продажу через мережу своїх банкоматів і POS-терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв'язку і IP-телефонії. Надійність і якість банківських операцій, що проводяться, багато в чому залежать від досвіду і компетентності фахівців банку. Сьогодні персонал «Приватбанку» - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші завдання і задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів в банківському обслуговуванні.

Політика позиціонування «Приватбанку» спрямована на формування, утримання та збільшення клієнтської бази. Тобто банк цікавиться, що потрібно споживачу для задоволення його потреб. Банк також проводить опитування населення і своїх клієнтів щодо послуг, які вони надають.

Ще однією видозміною позиціонування «Приватбанку» на сучасному етапі є те, що банк починає надавати поряд із суто фінансовими ще й консультаційні та інформаційні послуги.

Потенційними користувачами банківських кредитних карток «Приватбанку» є:

- приватні підприємці;

- великі корпоративні клієнти;

- фізичні особи.

Ситуації, що спонукають потенційних споживачів придбати кредитну картку «Приватбанку» :

- підприємець має оформити зарплатні картки для працівників;

- студент, що вчиться в іншому місті і хоче отримувати на картку гроші від батьків;

- вищий навчальний заклад оформлює картки для щомісячного нарахування стипендії студентам;

- турист, що планує знімати гроші з картки закордоном;

- фізична особа, що планує відкрити картковий рахунок у національній або іноземній валюті;

- фізична особа, що планує оформити депозит на картку;

- юридична особа, що планує оформити корпоративну картку.

Переваги,що їх отримує «Приватбанк» торгової марки «Миттєва» (пластикової кредитної картки):

- індивідуальність і несхожість продукту;

- з назви стає зрозуміло про спосіб оформлення платіжної картки - протягом 15 хвилин;

- можливість легкого рекламування - відсутність довгих і складних, незрозумілих фраз;

- назва торгової марки сприяє запам'ятовуванню і асоціації з банком.

Переваги,що їх отримує користувач платіжною карткою «Миттєва»:

- легкість запам'ятовування назви дозволить клієнту рекомендувати картку іншим знайомим;

- у разі втрати картки, клієнт пам'ятатиме приймні одну особливість - її назву.

Асортимент Приватбанку дуже великий. Тому, що банк випускає картки різного спрямування а також здійснює різні операції платіжного характеру.

Превагами асортиментної політики «Приватбанку» є:

- глибина асортименту;

- насиченість асортименту;

- націленість на задоволення потреб широкого кола споживачів

- існуюча структура асортименту найкраща споміж інших українських банків;

- дотримання принципу «4Р».

Недоліками асортиментної політики «Приватбанку» є:

- багато позицій асортименту платіжних карток є нерентабельними або не користуються достатнім попитом;

- необхідність оптимізації структури асортименту;

- необхідність інновацій у структурі асортименту.

Також в банку при сутній Кодекс корпоративної етики:

Про клієнтів

1. Ми прагнемо бути найулюбленішою компанією у країнах присутності, у якої найлояльніші клієнти.

2. Ми готові звернути гори, щоб гарно обслуговувати клієнта. Якщо ми не можемо цього зробити самі, то залучаємо інших співробітників – аж до Голови Правління банку.

3. Наші комісії й інші умови надання послуг повинні бути максимально зрозумілими, прозорими та справедливими для клієнтів.

4. У спілкуванні з клієнтами ми повинні бути не тільки найбільш професійними, але й найбільш привітними та ввічливими.

5. Ми посміхаємося нашим клієнтам. Робимо це щиро і якнайчастіше, адже ми вдячні їм за те, що вони наші клієнти!

6. Якість обслуговування наших клієнтів повинна бути не просто гарною, а найкращою. Для цього ми маємо не тільки відповідати очікуванням клієнта, але й перевершувати їх.

7. Ми обслуговуємо клієнта так, як хотіли б, щоб обслуговували нас або нашу маму.

8. Якщо ми бачимо, що в банку є системна помилка, яка викликає незадоволення у клієнтів і заважає якісно обслуговувати їх, ми робимо все, щоб її виправити. Аж до залучення Голови Правління.

9. Ми намагаємося не бути нав’язливими! Ми пропонуємо клієнту ті продукти та послуги, які йому дійсно потрібні.