Контрольные вопросы

1.Что такое коммуникация?

2. Какова роль общения в человеческом обществе?

3. В чем состоит взаимодействие живых существ при общении?

4. Что такое коммуникативная ситуация?

5. Назовите компоненты коммуникативной ситуации

6. Каковы речевые роли коммуникантов?

7. Дайте определение понятию «речевое взаимодействие».

8. Какие каналы связи устанавливаются между коммуникантами в зависимости от характера их речевой деятельности?

9. Дайте определение понятию «энтропия».

10. Дайте определение понятию «негэнтропия».

11. Что является средством против энтропии?

12. Дайте определение средствам общения.

13. Какие основные средства общения вы знаете?

14. Дайте определение понятию «коммуникативная среда».

15. Каков предмет изучения паралингвистики?

16. Какие виды паралингвистических средств общения вы знаете?

17. Что входит в понятие «фонационные средства общения»?

18. Что входит в понятие «кинетические средства общения»?

19. Что входит в понятие «графические средства общения»?

20. Сформулируйте определение жеста.

1. Какие виды жестов вы знаете?

2. Почему при разговоре люди придают словам гораздо меньше значения, чем жестам, мимике и интонации?

3. Какие виды коммуникативных жестов вы знаете?

4. Назовите функции физиологических жестов.

5. Что такое манеризм?

6. Что входит в понятие знаковых жестов?

7. Дайте определение понятию «незнаковый жест».

8. Назовите функции ритможеста.

9. .Какие фразеологизмы метафоры, сравнения, пословицы, символы, описывающие поведение человека, связаны с животными?

10. Какие фразеологизмы метафоры, сравнения, пословицы характеризуют эмоциональное состояние человека, описывая его жесты.

11. Назовите основные цели коммуникации.

12. На каком основании выделяют корпоративное и некорпоративное общение?

13. Соблюдение каких принципов, правил ведения разговора требуется от участников диалога при корпоративном общении?

14. В чем состоит принцип децентрической направленности?

15. В чем состоит принцип равной безопасности?

16. В чем состоит принцип кооперации?

17. Соблюдение каких постулатов нормального общения соответствует выполнению принципа кооперации?

Замысел речи Подготовка к выступлению

Экспромт — выступление без подготовки — может, конечно, оказаться успешным. Но надежнее готовиться к выступлению заранее и основательно. Подготовка к выступлению включает в себя докоммуникативную работу над текстом, риторическую и психолого-физическую подготовку, а также поправку на социальные, психологические и компетентностные особенности вероятной аудитории.

Докоммуникативная работа над текстом выступления начинается с осмысления цели, которую ставит оратор в своем выступлении. Максимально обобщая цели (функции) публичных выступлений, И.А.Стернин¹³ выделяет пять основных:

1. Соблюсти протокол или ритуал (протокольно-ритуальное выступление): приветствие официальной делегации, официальное поздравление, вступительное слово перед каким-либо официальным мероприятием, выступление с оценкой заслуг человека или организации.

2. Развлечь собравшихся (развлекательное выступление): тосты, речи на банкетах и др.

3. Сообщить информацию (информационная речь): научный доклад, лекция, рассказ о случае, инструкция, объявление о предстоящем мероприятии.

4. Убедить, то есть показать правильность занимаемой оратором позиции, укрепить или изменить мнение аудитории. Типичные случаи убеждающих выступлений — выступления в научных и политических дискуссиях, выступления за “круглым столом”.

5. Побудить к действию. Побуждающая речь предназначена призвать слушателей к действию: речь на митинге, на предвыборном собрании и т.п.

Убеждающие и побуждающие выступления иногда объединяют в один тип и называют агитационными; разница между ними, однако, есть: убеждающая речь направлена на мнение, а побуждающая — на поступок. Вместе с тем, часто призыв к изменению мнения и поступку взаимосвязаны.

Цели, которые ставит перед собой оратор, могут сочетаться, в результате чего выступления могут приобретать комплексный характер: информационно-этикетный, информационно-развлекательный, информационно-убеждающий и т.п.

Докоммуникативная работа над текстом предполагает предварительное обдумывание содержания и формы сообщения. И.А.Стернин советует, обдумывая содержание будущего выступления, разбить его на тематические блоки и проговорить основные мысли с друзьями или родственниками до выступления, чтобы лучше осмыслить и сформулировать их. Не надо начинать с того, чтобы советоваться или искать литературу по теме выступления; это лучше сделать, когда вы действительно почувствуете, что вам не хватает материала или идей. Важно учитывать, что публичное выступление быть в форме выступления, реплики, публичной лекции, радиовыступления, лекции беседы, лекции-диалога, беседы, встречи за круглым столом и др., при этом эффективность той или иной формы связана с содержанием выступления, с размером и характером аудитории. По ряду параметров самыми эффективными формами публичного выступления в малой аудитории (не более 20—25 человек) считают беседу и лекцию-диалог (предполагает элементы беседы, ''полемику со слушателями, выслушивание и обсуждение возражений).¹⁴

Обдумывание содержания и формы сообщения завершается составлением текста сообщения. Можно ограничиться составлением плана-конспекта, где каждый пункт сопровождается кратким указанием основных идей, можно написать полный текст выступления, который затем зачитывается или воспроизводится по памяти. Решение писать или нет полный текст зависит от подготовленности лектора и ответственности выступления. П. Сопер считал, что план-конспект — это, тот идеал, к которому должны стремиться все лекторы.

Для составления плана конспекта необходимо:

1. Составить перечень фактов, которые можно отнести к данной теме (без классификации).

2. Отметить главные пункты и приписать к каждому из них второстепенные, выделяя их из общего перечня. Вычеркнуть из первичного перечня фактов все лишнее, не относящееся к делу, и добавить недостающее, если обнаружатся лакуны.

3. Структурировать информацию, предлагаемую слушателям, и привести её в форму, удобную как для изложения, так и для восприятия. Выступления обычно строятся по традиционной трехчастной композиции: вступление, основная часть, заключение. Вступление и заключение в плане-конспекте желательно подробно сформулировать словесно, а вступительные и заключительные фразы лучше вообще записать полностью.

5. Наметить план основной части выступления. Лучше всего иметь три части, рассматривать три вопроса, приводить три аргумента, три микротемы. Начиная с четырех, сознание человека воспринимает перечисляемое как “много”, что уже не столь эффективно.

6. Продумать логику выступления: тезис и аргументы. Умение держать тезис – это наиболее важный риторический критерий описания типов ораторов: конструктивного, который нацелен на речь, демагога, который ориентирован на самого себя, и популиста, цель которого – завоевать симпатии слушателей любой ценой ¹⁵;

Важно проследить, чтобы переход от одной мысли к другой был логичным заметным для слушателей. Для этого структурные блоки основной части необходимо обозначать технически (паузами, снижением тона) либо словами, напр.: теперь о..., и наконец, о..., в заключение отмечу и др. Можно использовать также нумерацию: “сейчас переходим ко второму вопросу”, во-вторых..., в третьих... Полезно подчеркнуть степень важности сообщаемого, например: “Очень важно иметь в виду”, “Самое главное в том, что…”.¹⁶

7. Выбрать место расположения наиболее важной, существенной информации. В конце XIX века Герман Эббингауз установил закон края: лучше запоминается информация в начале и конце. С учетом этого в подготовленной аудитории можно применять рамочную конструкцию построения выступления, напр.: Цель нашей лекции... Итак, мы установили, что... В разнородной и неподготовленной аудитории важную информацию можно дать в перечислении: во-первых, во-вторых, в-третьих... В аудитории единомышленников важную информацию эффективно давать в конце выступления, в нейтральной, незаинтересованной или критически настроенной аудитории — в начале выступления¹⁷.

8. Отредактировать текст в аспекте

— правильности: речевые ошибки оратора вызывают недоверие к передаваемой информации, сомнения в компетентности оратора. При написании как плана-конспекта, так и полного текста, лучше пользоваться полными предложениями, чтобы предохранить себя от возможных речевых ошибок.

— выразительности (коммуникативное качество речи, благодаря которому осуществляется воздействие на эмоции и чувства аудитории); например, в целях выразительности вместо существительных лучше, употреблять глаголы: вскрытие — вскрыть, обеспечение — обеспечить, достижение — достичь; избегать штампов, стереотипов (хранители традиций, судьба распорядилась, с затаённым дыханием и др.), слов, обозначающих привычные оценки (хорошо, плохо, великолепно, необыкновенно и др.). Следует голосом, интонацией подчеркивать важные фразы, делать паузы до и после важных мыслей, а маловажные быстрее проговаривать;

— ясности и логичности (качество речи, обеспечивающее адекватное понимание сказанного): иностранные слова и термины, к примеру, следует произносить медленно и пояснять по ходу изложения;

— точности (коммуникативное качество речи, проявляющееся в использовании слов в полном соответствии с их значением). Важнейшим требованием к языку публичного выступления считается также конкретность слов и выражений. П. Сопер дает следующие советы: “говорите — не “шел”, а “бежал”, “ковылял”, “плелся”, “тащился”. Д. Карнеги учил своих слушателей: не собака, а пятнистый бульдог; не петух, а белый петух со сломанной ногой;

— краткости: следует использовать короткие фразы, избегать нескольких определений к одному существительному (“скучный, утомительный вечер”), убирать преувеличения (я абсолютно убежден, нет и тени сомнения). Крайне важно соблюдать отведенный регламент: оратор, который закончил на 1—2 минуты раньше объявленного времени, всегда повышает свой рейтинг у аудитории. Краткие выступления рассматриваются в большинстве аудиторий как более умные, правильные, содержащие истинную информацию;

— уместности (соответствие слов и выражений целям и условиям общения, той или иной аудитории).

Если речь оратора соответствует перечисленным коммуникативным качествам, то можно с большой долей уверенности сказать, что она будет эффективна.

Риторическая подготовка к выступлению.

Одной докоммуникативной работы над текстом для успешности выступления недостаточно. Крайне важно продумать риторическое сопровождение сообщения (в частности, приемы привлечения и поддержания внимания к тексту сообщения) и определить свою риторическую позицию.

Приёмы привлечения внимания¹⁸. Риторической практикой выработаны эффективные приёмы, которые помогут завладеть вниманием аудитории в самом начале выступления и удержать его, в частности:

1. Возбуждение любопытства. Для возбуждения любопытства можно затронуть необычный факт, обрисовать дилемму, использовать парадоксальное утверждение, напр.: “Эйнштейн сказал, что образование — это то, что остается, когда все выученное забыто. Правильно ли?” Возбуждению любопытства способствует также обращение к конфликту.

2. Рассказ о личном опыте, о каком-либо случае из жизни, о прочитанном, о своих переживаниях, ощущениях;

3. Ссылка на известные источники (на научные труды, популярные газеты и журналы, на мнения авторитетных деятелей литературы и искусства)¹⁹;

4. Апелляция к интересам аудитории (оратор подчёркивает актуальность, значимость выгоду рассматриваемой проблемы не для себя, а для слушателей).²⁰ П.Сопер выделил “всеобщие основные интересы” людей: вопросы жизни и смерти; здоровье; деньги; профессия; социальный престиж; опасность; безотлагательные мероприятия, а также патриотизм, долг, честь, чувство справедливости, желание исправить зло, сострадание к бессловесным страдальцам. Групповые интересы, по П. Соперу, — это подкуп в местном самоуправлении, налоги, воздух, проблема преступности по месту жительства. Злободневные интересы — эпидемии, избирательная кампания, новый закон, положение в мире. Конкретные интересы — автомобиль, дом, пища, вещи и т.п.;

5. Апелляция к событию, времени, месту.“Начните с того места, где вы находитесь”, — советует П. Сопер — Скажите: Мы собрались сегодня в аудитории, в которой...;

6. Демонстрация какого-либо предмета. Можно начать так “Вот я принес показать вам маленький значок. Он чудом сохранился у меня, даже не знаю как. Значок этот — “Ворошиловский стрелок” Кто знает, за что его давали у нас в стране?”

7. Обращение к слушателям с неожиданным вопросом;

8. Вопросно-ответный ход рассуждения (оратор вслух размышляет над поставленной проблемой, выдвигает возможные возражения, приходит к определённым выводам, задаёт вопросы и сам на них отвечает);

9. Эмоциональность и выразительная речь: яркие образы, меткие выражения,²¹ голосовые приёмы: повышение или понижение тона голоса, изменение его громкости, изменение интонации, четкая дикция, произнесение намеренно громкой фразы; произнесение фразы “чужим голосом”. Немалую роль играют в речи оратора риторические фигуры — особые приемы речи, привлекающие внимание, повышающие убедительность и силу воздействия.

Самой сильной и эффективной риторической фигурой считают риторический вопрос. Эффективность его в том, что он ненавязчиво навязывает некоторую идею. Если риторический вопрос задается эмоционально, после него выдерживается пауза, то оратор в большинстве случаев оказывается в состоянии приковать к себе внимание аудитории.

К риторическим фигурам относится повтор (“учиться, учиться и еще раз учиться”). Повтор ведет к запоминанию; однако нельзя повторять мысль в одной и той же словесной форме. И.А.Стернин приводит пример эффективного повтора в видоизмененной форме: мы должны изложить народу все факты, наш долг — дать народу полный отчет; народ должен все знать, надо сказать народу правду.

Анафора — риторическая фигура, которая предполагает одинаковое начало ряда фраз: нам надо выяснить…, нам надо установить..., нам надо сказать и т.д.

Градация — расположение слов так, чтобы каждое последующее было выразительнее, сильнее предыдущего: он не догадывался, не знал, не ведал, ему и в голову не могло это прийти.

Антитеза — риторический прием, заключающийся в противопоставлении внутри одной и той же фразы: государство пухнет — народ хиреет; граждане воруют — страна богатеет.

Перечислительный ряд — группа слов, представляющих собой перечисление и приводимых через запятую либо с помощью слов “во-первых”, “во-вторых” и т д. Для того чтобы данный прием оказался эффективным риторическим средством, перечислительный ряд должен быть достаточно длинным — 4, 5, 6 членов и более.

Аналогия тоже рассматривается как риторический прием: явление описывается по аналогии с другим, уже известим.

Гипербола — заведомое преувеличение, напр.: я тысячу лет тебя не видел; миллион раз предупреждали и т.п.

Инверсия — изменение привычного порядка слов: Никогда больше не будет раздаваться в коридорах этого здания детский крик. Следует иметь в виду, что для русского языка обычно характерно такое распределение информативности в предложении: наиболее информативное слово обычно ставится в конце фразы, менее информативное — в начале. Середина фразы наименее информативна. Таким образом, для придания тому или иному слову выразительности, его следует поместить в конец фразы.

Слишком большое число риторических фигур либо их однообразное применение способно дать обратный эффект — вызвать раздражение слушателей.

Важными условиями поддержания внимания аудитории являются содержательность и логичность выступления.

Зрительное внимание слушателей привлекает внешний вид оратора, поэтому одежда выступающего должна соответствовать характеру обстановки, в которой произносится речь. Она должна быть аккуратной, опрятной, в меру модной. Не следует надевать костюмы или платья ярких расцветок, необычного фасона.²²

Риторическая позиция – это та роль, которую для себя выбирает оратор (как держаться?). Риторическую позицию целесообразно продумать перед выступлением.

Позиции могут быть нейтральными, доминирующими, «на равных», подчиненные:

1. Нейтральные позиции: позиция информатора (предполагает инструктивное или директивное изложение материала, сопровождающееся предупреждением о возможных ошибках в понимании); позиция комментатора (предполагает изложение дополнительных сведений и вынесение личных оценок в осведомленной аудитории).

Доминирующие позиции: позиция наставника (оратор нравоучителен, категоричен); позиция советчика (оратор более демократичен, исходит из того, что слушатели в целом подготовлены в базовой области, а его задача — расставить акценты”); позиция эмоционального лидера (возможна в том случае, если в аудитории приподнятое настроение, если самого оратора хорошо знают и ждут с интересом и нетерпением); позиция трибуна (отличается преувеличенным пафосом); позиция хозяина, крутого парня; позиция оценивающего (предполагает подчеркивание превосходства или ущербности адресата, предопределенное национальностью, профессией, возрастом, полом, характером и т.п. Эта позиция встречается в политической рекламе, напр.: Россия ждёт твою волю (предполагается, что воля у адресата есть), в призывах сект, националистических организаций, в коммерческой рекламе (Вы этого достойны).

2. Позиция «на равных»: позиция собеседника предполагает, что оратор разделяет интересы и заботы аудитории, видит в слушателях своих единомышленников, выступает “на равных”. Говорящий часто обращается к аудитории с просьбой высказать свое мнение, использует вопросы. Эту позицию часто выбирают при манипулировании: включая адресата в число своих единомышленников или даже отождествляя с собой, говорящий противопоставляет адресата непосвящённым и тем самым льстит ему.

Подчиненная позиция: позиция просителя (“потерпите, я скоро закончу”).

Необходимо иметь в виду, что только выступления, длящиеся не более одной минуты, можно проводить с одной позиции; подавляющее большинство выступлений следует проводить, занимая поочередно разные позиции по ходу выступления.

Позиция наставника, позиция просителя, позиция трибуна – это риторические позиции коммуникативного самоубийства.²³

Психологическая и физическая подготовка к выступлению.

Чтобы к выступлению прийти в хорошей психологической и физической форме, чтобы снять волнение перед выступлением, нужно следовать следующим рекомендациям:

1. Готовиться к выступлению нужно заранее, в несколько подходов, при необходимости провести репетицию.

2. Целесообразно обсуждать то, что вы хотите сказать публично, в семье, с друзьями, с людьми, с которыми вам легко общаться и которых вы не стесняетесь.

3. Нужно сконцентрировать внимание не на собственных переживаниях, а на содержании речи. “Представьте себе, вы — посыльный, который должен вручить некое послание. Мы не обращаем на посыльного особого внимания, нас интересует содержание телеграммы. Вся суть в послании. Сосредоточьте на нем ваше внимание. Держите его в вашем сердце. Знайте его, как свои пять пальцев. Верьте в него. А затем говорите, убежденно и решительно” (Д Карнеги).

5. Важно иметь “резервные знания” — материала должно быть минимум на треть больше того, который, по вашим расчетам, необходим для выступления. (Д. Карнеги, которому принадлежит термин “резервные знания”, писал, что они придают выступающему особую уверенность).

6. В день выступления заниматься подготовкой речи не рекомендуется.

7.Снять напряжение помогает хороший отдых накануне выступления, прогулка на свежем воздухе.²⁴ За час-полтора до выступления не занимайтесь неожиданными и непривычными для вас делами, не начинайте новых дел — это рассеет ваше внимание. Не ешьте перед ответственным выступлением.

8. Постарайтесь избежать нервных движений — они будут способствовать усилению неуверенности. Для этого лучше всего занять руки: шевелите пальцами за спиной либо пальцами ног, держитесь за стул или за трибуну, зажмите в кулак монету, какой-нибудь другой маленький предмет. Это поможет вам справиться с волнением.

Успешное выступление предполагает учет вероятной аудитории. Имеют значение возрастные особенности адресата, пол, профессия, национальность, уровень осведомленности и т.п.

Например, среди основных черт детской аудитории (до 18 лет) можно назвать неразвитость логического мышления. Общаясь с детьми, следует избегать абстрактных логических рассуждений. Основным способом убеждения детской аудитории следует избрать эмоциональное воздействие, рациональные логические доводы должны лишь закреплять воздействие, оказанное на чувства и веру. Дети любят яркость, зрелищность; наглядность (примеры, яркие схемы, слайды, музыку). Важно помнить, что дети мыслят наглядно-чувственными образами, им часто запоминается какой-нибудь отдельный малосущественный факт, эпизод, деталь. Дети любят и лучше понимают быструю речь. Важно вести диалог максимально откровенно, окрашивая его личностным отношением, личностными оценками, нужно опираться в изложении на конкретные факты, обязательно использовать юмор, шутку, смешные истории и случаи, демонстрировать смелость мышления, принципиальность. Внимание у детей низкое, они легко теряют нить повествования, в споре легко переходят от темы к теме, от факта к факту; нетерпимы к длиннотам. Важно поэтому все время удерживать и демонстрировать аудитории главную мысль. Желательно рассматривать только один (для малышей) — два (для старших) вопроса; причём говорить коротко, всячески избегать длиннот, длинных цитат и длинных фраз. Важно также применять специальные средства поддержания внимания и время от времени давать аудитории отдохнуть и расслабиться. Специфику мышления у детей характеризуют: непонимание подтекста высказываний, непонимание иронии (приблизительно до 12—13 лет дети не понимают ни иронии, намеков, ни подтекста, хорошо понимают только событийное изложение).

С 12—13 лет у детей наблюдается кризис в общении с взрослыми: они требуют отношения к ним как к взрослым, тянутся к подробностям взрослой жизни; упорно отстаивают свои вкусы, требуют их уважения; испытывают острую неприязнь к наставлениям, прямым назиданиям. Рекомендуется избегать прямых назиданий, морально-оценочных рекомендаций в адрес аудитории, ни в коем случае не говорить плохо о сегодняшних кумирах молодежи и не пытаться реабилитировать в глазах молодежи тех, кто осужден общественным мнением, не укорять аудиторию за ошибочное понимание того или иного вопроса.

Весьма сложной для оратора является молодёжная аудитория. Выделяют три группы молодежи: возраст от 18—25 лет, от 26—29 лет, от 29—ЗЗ лет. Молодежную аудиторию от 18 до 25 лет характеризуют такие эмоционально-психологические черты, как беззаботность; необремененность житейскими проблемами, болезненная чувствительность к противоречиям, неправде; податливость к внушению, манипулированию сознанием; доверие к мнениям сверстников; легкость эмоционального заражения; ожидание понимания проблем молодежи от старшего поколения, взрослых; тяга к новизне, новому; любознательность. Молодым людям свойственны крайний субъективизм, отрицание всего сущего, самолюбование. В паре эмоция-логика преобладает эмоция. Поэтому в молодёжной аудитории весьма эффективны эмоциональные речи. Чем старше, молодые люди, тем более они способны к логике. При этом использовать дедуктивную подачу материала можно в аудитории старше 25 лет, в аудитории, где слушатели моложе 25, предпочтительнее индуктивная аргументация. Чем старше, тем больше развито внимание. Для возраста от 29—ЗЗ года характерно высокое развитие памяти, мышления и внимания.²⁵

Свои особенности имеет также аудитория среднего и старшего возраста.

Чем однороднее аудитория (по социально-профессиональному составу, культурно-образовательному уровню, возрасту, полу, национальности и т.д.), тем единодушнее реакция слушателей на выступление. Тяжелее всего выступать перед неоднородной аудиторией.²⁶ Под разнородной подразумевается аудитория, включающая слишком разных людей, разных по уровню и возрасту, национальности и профессиональной подготовке, типу психики и восприятию, например, родителей и детей, старшее поколение и молодежь, образованных и малообразованных. Именно потому, что разнородную аудиторию составляют разные люди, к ней трудно найти подход. Если пришлось выступать в разнородной аудитории, следует ориентироваться на слабых слушателей, то есть выступать как перед детьми. Сложные проблемы рекомендуется затрагивать так, чтобы спровоцировать вопрос от слушателей-специалистов — в таком случае конкретный вопрос можно будет осветить для них подробнее. В разнородной аудитории рекомендуется выносить на обсуждение только один вопрос.