МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ТЕРНОПІЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Навчально-науковий інститут інноваційних освітніх технологій

Ділові комунікації в туризмі (англійською мовою)

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ

ДЛЯ ПІДГОТОВКИ ДО ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ

ТЕРНОПІЛЬ – 2014

ББК 65.050.28+81.43.21-923.1

Д-46

Ділові комунікації в туризмі (англійською мовою): Навчально-методичні матеріали / Укл. Ю.О. Семенчук. – Тернопіль: ТНЕУ, 2014. – 58 c.

Укладач: Семенчук Юліан Олексійович, кандидат педагогічних наук, доцент кафедри іноземних мов та професійної комунікації ТНЕУ.

Рецензенти: Б.І. Гінка, декан факультету іноземних мов Тернопільського національного педагогічного університету імені Володимира Гнатюка, кандидат філологічних наук, доцент;

І.М. Гумовська, кандидат філологічних наук, доцент кафедри іноземних мов та професійної комунікації ТНЕУ.

Затверджено рішенням кафедри іноземних мов та професійної комунікації, протокол № 5 від 19 грудня 2013 року.

Рекомендовано до друку науково-методичною радою ННІМЕВ імені Богдана Гаврилишина, протокол № 3 від 12 грудня 2013 року..

Відповідальна за випуск: Н.С. Лиса, кандидат філологічних наук, доцент, завідувач кафедри іноземних мов та професійної комунікації ТНЕУ.

Метою збірника навчально-методичних матеріалів є надати студентам допомогу при підготовці до практичних занять з навчальної дисципліни «Ділові комунікації в туризмі (англійською мовою)», активізувати самостійну роботу, щоб сформувати у них стійкі навички і вміння усного та писемного ділового спілкування в ситуаціях майбутньої професійної сфери діяльності. Запропоновані теми занять відповідають вимогам навчальних програм та відображають останні вітчизняні і зарубіжні теоретичні напрацювання в галузі ділового спілкування, а також враховують новітні підходи до забезпечення комунікативного спрямування іншомовної навчальної діяльності.

Запропоновані навчально-методичні матеріали можуть бути корисні всім, хто цікавиться питаннями організації ділового спілкування англійською мовою.

© Семенчук Ю.О., 2014

Topic 1. Core Concepts in Business Communication

PLAN.

1. Communicating in organizations.

2. Communication model and its components.

3. The main forms of communication.

4. Communication network and directions of communication.

5. Verbal and nonverbal communication.

6. Strategies for effective business communication.

7. Communication in small groups.

8. Ethics in business communication.

9. Barriers to communication and managing conflicts.

10. Modern technologies in business communication.

1. Communicating in organizations

A very important component of good organizational human relations is communication. Through speaking and listening, writing and reading, managers and lower-level employees not only share crucial job-related information but also build interpersonal networks and patterns of interaction. Effective business communication should be clear but free of ambiguity. At the same time it must incorporate courtesy and respect, which help to keep lines of communication open and effective. One study found that 90 per cent of the people who report good communication with their bosses are satisfied with their jobs. When giving instructions, managers must make sure that those instructions have been understood and interpreted correctly. Studies show that physical surroundings and physical distance limit or encourage communication. Another important barrier to effective communication is selective perception that is people perceive things in different ways. The world of the sender is not the same as the world of the receiver. To minimize such problems, managers should encourage staff to ask questions and to react to what the managers are saying. Communication should be a two-way process to ensure success of the company.

Effective communication skills will help you succeed in business. Communication means the exchange of ideas using common symbols. You communicate only when your audience understands your message – communication is a two-way street. Becoming a good business communicator takes practice, but it’s worth the trouble.

An organization is a group of people working together to achieve a common goal. When are managers and other employees communicating? When they are reading reports, drafting email messages, attending meetings, conducting interviews, conferring with subordinates, holding business lunches, reading mail, dictating correspondence, making presentations, etc. Good communication skills are crucial to your success.

Communication is the means by which information is shared, activities are coordinated, and decision making is enhanced.

Communication is the process of sending and receiving verbal and nonverbal messages – sometimes through spoken or written words and sometimes through such nonverbal means as facial expressions, gestures,, and voice qualities.

Typical characteristics of business communication:

1. it is written for an audience who will find the information useful;

1. it is written under time and money constraints;

1. it often has more than one purpose;

1. tone and attitude towards the reader is as important as the information conveyed.