Медицини

.

Усі люди, незалежно від соціального походження, їх становища, національності, релігійних, політичних або Інших переконань кожен день харчуються, використовуючи різні послуги і товари для власних побутових потреб. Тому кожну людину без винятку можна вважати споживачем. Тварина, яку ми утримуємо, також є споживачем. Проте, домашні тварини практично повністю знаходяться в залежності від бажання, волі, звичок господаря, його соціального статусу, традицій і інших факторів.

Власник тварини, в першу чергу, намагається придбати послуги лікаря ветеринарної медицини, спрямовані на захист здоров'я своєї тварини. Господар (споживач) є практично посередником між твариною і виконавцем (лікарем ветеринарної медицини).

Споживачі, що знаходяться на території України, на час придбання замовлення або при користуванні послугами (товарами) мають право на:

• достовірну інформацію про роботу, послуги (товар);

• безпечність і належну якість робіт, послуг (товарів);

• відшкодування збитків, завданих товарами (роботами,

послугами неналежної якості);

• державний захист своїх прав;

• об'єднання в громадські організації споживачів (ст. З

Закону України "Про захист прав споживачів").

Право на отримання інформації про товар (роботи, послуги)

Споживач має право на отримання необхідної достовірної інформації, яка забезпечує можливість компетентного вибору товарів (робіт, послуг).

Ця інформація вміщує:

- перелік основних споживацьких властивостей (для

продуктів харчування): склад, калорійність, вміст шкідливих речовин, місце походження);

• вартість і умови придбання;

• дату виготовлення;

• термін придатності;

• найменування і адреса виробника;

155

- інформацію про сертифікацію (ст. 18 Закону України "Про

захист прав споживачів").

Інформація доводиться до відома споживачів в технічній документації, на етикетках, що маркерована іншими засобами, які прийняті до окремих видів товарів (робіт, послуг) або в окремих сферах обслуговування.

Якщо надання недостовірної або неповної інформації спричинило:

- придбання товарів (робіт, послуг), що не мають необхідних

споживачеві якостей, то споживач має право розірвати угоду і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

- неможливість використання товарів (робіт, послуг) за

призначенням, то споживач мас право вимагати надання (в строк не більше 1 місяця) належної інформації, після чого розірвати угоду і вимагати відшкодування збитків;

- шкоду життю, здоров'ю, майну, то споживач має право

вимагати відшкодування збитків. Збитки, завдані товарами (роботами, послугами), що придбані через недоброякісну рекламу, підлягають відшкодуванню винною особою, у повному обсязі.

Право па безпечність і належну якість товарів (робіт, послуг)

Безпечні товари (роботи, послуги) - це товари (роботи, послуги), які не можуть завдати шкоди життю, здоров'ю, майну споживача (в нашій галузі його тварині) або довкіллю в звичних умовах їх використання, збереження і транспортування.

Нові товари (роботи, послуги) - (читай - медикаменти, дієтичні корми, предмети догляду за тваринами та інше) обов'язково перевіряються на відповідність до інших вимог і на безпечність.

В законі відсутні терміни "якісний", "неякісний". Використовуються терміни "належна якість", "неналежна якість". Належна якість - це якість, що відповідає прийнятим в Україні нормативним документам і яка необхідна споживачеві.

Споживач має право на те, щоб товари (роботи, послуги), за звичайних умов їх використання, зберігання і транспортування, були безпечними, не завдали шкоди його здоров'ю і майну. Тобто, при наданні послуг ветеринарного профілю необхідно виконувати один з найважливіших

156

заповітів Гіппократа: "Noli nocere" (не завдай шкоди). Для товарів встановлюється:

- строк придатності товарів, використання яких поза

визначеним терміном є небезпечним; при відсутності таких строків товар використовується протягом 10 років;

- строк придатності для товарів, які погіршують свої якості з

часом (продукти харчування, побутова хімія, парфуми і медикаменти), внаслідок чого може виникнути небезпека для життя, здоров'я, майна, довкілля.

Продаж товарів, строк придатності яких закінчився, -заборонено. В окремих випадках подовження строків споживання товарів (медикаментів, хімічних речовин та інше) може відбуватися тільки на підставі проведеного контролю якості товару державною установою з наданням відповідної документації (акти, експертизи, сертифікати тощо).

Виробник (виконавець), наприклад, лікар ветеринарної медицини, зобо-в 'язаний інформувати споживача про можливий ризик і про безпечне використання товару (роботи, послуги) за допомогою прийнятих в міжнародній практиці позначень. .••;•

Якщо для товару (роботи, послуги) розроблені спеціальні правила використання, то продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний довести їх до відома споживача.

Споживач має право вимагати від продавця (виробника, виконавця), щоб якість придбаного товару (виконаної роботи, наданої послуги) відповідала вимогам нормативних документів, а також представленої інформації.

Те, що якість товарів, які ввозять в Україну, є належною, повинно бути підтверджено спеціальними документами (дозвіл Департаменте ветеринарної медицини України. експертний висновок ДНКІ ветеринарних препаратів І кормових добавок м. Львів) - ст. 12 і ст. 16 Закону України «Про захист прав споживачів».

ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ

Гарантійний строк це термін, протягом якого виробник (продавець, виконавець) гарантує нормальну роботу (застосування, використання) товару (роботи або послуги).

Гарантійний строк на товар (роботу, послугу) повинен

157

вказуватися у паспорті, іншому документі (акті, накладній, що свідчить про надання послуг або виконання замовлення).

Сертифікація продукції (процесів, робіт, послуг) в Україні здійснюється з метою:

• запобігання реалізації небезпечної продукції;

• допомоги споживачам у компетентному виборі продукції.

Після випробувань і перевірки продукції в акредитованих лабораторіях виробнику видається сертифікат відповідності і право маркірування продукції знаками відповідності, продукція заноситься до Єдиного реєстру сертифікованої в Україні продукції.

ОФОРМЛЕННЯ РЕКЛАМАЦІЙ НА БІОЛОГІЧНІ ПРЕПАРАТИ

У кожному зареєстрованому випадку відсутності імуногенності препарату чи проявів побічної дії (ускладнень, які стали причиною захворювань, забою або загибелі тварин) необхідно направляти рекламацію в ДНКІБШМ. Для цього потрібні зразки серії біопрепарату, що викликав у тварин ускладнення після застосування або який є непридатним за зовнішнім виглядом (наявність сторонніх домішок, плісняви, осаду, що не розбивається, зміна кольору, порушення герметичності), або був неактивним після його використання. Такі зразки відбираються комісійне за участю представника державної служби ветмедицини. При цьому флакони, ампули, набори (упаковки) не повинні бути відкриті або частково використані, їх кількість має становити не менш як З флакони, або 6 ампул біопрепарату і набору (коробки) діагностичного препарату на кожну серію.

Всі відібрані зразки пакують, опечатують і не пізніше як через 5 днів після встановлення факту ускладнень або слабкої активності направляються з кур'єром до Державного науково-контрольного інституту біотехнології і штамів мікроорганізмів: 03151 Київ, вул. Донецька, ЗО, тел. (044) 243-83-31.

Господарство, яке направляє на рекламацію зразки біопрепарату, повинне залишити в себе таку саму кількість біопрепарату тієї ж серії й забезпечити його зберігання відповідно до вимог інструкції до кінця перевірки.

Відібрані зразки передають в інститут із дотриманням режиму, вказаного у інструкції із застосування і зберігання

158

препарату (в заводській упаковці, на льоду, в термостаті, посудині Дьюара та ін.).

У супровідному листі до зразків вказують: адресу господарства, де застосовували препарат; найменування препарату й підприємства-виробника (фірми), номер серії та контролю, дату виготовлення і термін придатності (етикетку), організацію-постачальника. Крім цього, дату отримання препарату господарством; умови його транспортування і зберігання в господарстві; епізоотичний стан останнього до застосування препарату; дату його використання; кількість, вид і вік вакцинованих тварин; призначення щеплення (профілактичне чи вимушене): на який день після застосування препарату встановлено його низьку ефективність або виявлені випадки ускладнень, їх характер, кількість хворих і загиблих тварин; результати лабораторного дослідження патматеріалу від хворих (загиблих) тварин, а також перевірки на місці якості препарату.

Супровідний лист має бути підписаний і скріплений печаткою головного лікаря ветеринарної медицини району.

Біологічні препарати, в яких закінчився термін придатності, що були заморожені (рідкі біопрепарати) або завезені до інституту з порушенням вимог інструкції щодо їх зберігання і транспортування, перевірці не підлягають.

ЗНАКИ ТА СЕРТИФІКАТИ ВІДПОВІДНОСТІ

•

В Україні на упаковках сучасних товарів обов'язково повинні знаходитися знаки відповідності:

. продукція відповідає усім вимогам нормативних

документів;

продукція відповідає усім обов'язковим вимогам нормативних документів;

продукція відповідає певним вимогам нормативних документів.

¹ 159

Виготовлена продукція повинна мати сертифікат відповідності.

Сертифікат відповідності — документ, що підтверджує безпечність продукції (процесів, робіт, послуг) для життя, здоров'я і майна споживачів. Цей документ має 12 ступенів захисту, назву, серію, номер і знак відповідності.

В ньому вказується:

• кому він виданий, на яку продукцію;

• яким нормативним вимогам ця продукція відповідає;

• на яку партію продукції сертифікат поширюється, час випуску цієї продукції;

• як контролюється продукція на відповідність вимогам нормативних документів під час випуску;

• який орган по сертифікації видав цей сертифікат.

Бланки документів і їх копії мають гаму, що відповідає кольоровій гамі державного прапора України.

Колір рамки бланків сертифікатів відповідності буває:

• зелений - для продукції, що відповідає усім вимогам нормативних документів;

• блакитний для продукції, що відповідає усім обов'язковим вимогам відповідних нормативних документів;

• рожевий для продукції, що відповідає окремим вимогам нормативних документів.

На імпортовану продукцію також оформлюються сертифікати відповідності або свідоцтва про визнання (якщо з країною, де вироблена продукція, укладена відповідна державна угода).

Колір рамки бланків відповідності про визнання світло-коричневий,

Оформлення продукції органами митного контролю здійснюється на підставі єдиного реєстру сертифікованої в Україні продукції.

Споживачу повинна надаватися інформація про сертифікацію товарів (робіт, послуг), що підлягають сертифікації.

Факт сертифікації продукції (послуги) може підтв ер джу ватися:

• оригіналом сертифіката відповідності;

• законом відповідності;

• завіреною копією сертифіката відповідності;

160

• інформацією в документі, що надається до продукції з вказанням номеру сертифікату, терміну його дії і органу, що його надав (інформація може бути представлена у вигляді декларації постачальника про відповідність ОСТУ 3413-96).

Перелік продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, затверджує Державний комітет по стандартизації, метрології і сертифікації. На підставі наказів Держстандарту України від 30.06.1993 р. за № 95/ від 27.11.1996 р. за № 449 серед переліку продукції, що належить обов'язковій сертифікації в Україні, які стосуються нашої професійної діяльності, є:

• медична техніка;

• харчова продукція і продовольча сировина;

• машини сільськогосподарські для рослинництва, тваринництва, птахівництва і кормовиробництва.

ТОВАРИ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ

На підставі Додатку № 3 до Постанови Кабміну України від 19.03.1994 року за № 172 серед товарів належної якості не підлягають обміну (поверненню):

• продовольчі товари;

• лікарські препарати і засоби;

• предмети сангігієни;

• непродовольчі товари:

• гребінці, щітки масажні;

• апарати для стрижки, гоління;

• товари в аерозольній упаковці тощо.

ХАРЧОВІ ДОБАВКИ, ЩО ДОЗВОЛЯЮТЬСЯ ДО ВИКОРИСТАННЯ В ХАРЧОВИХ ПРОДУКТАХ

(Постанова Кабінету Міністрів України від 04.01.1999 року № 12)

Кожній харчовій добавці, що використовується в харчових продуктах, надано певний індекс: Е 100 - Е 181 - харчові добавки і барвники; Е 200 - Е 296 - консерванти, що сприяють збереженню харчових продуктів; •

161

Е 300 - Е 363 - антиокислювачі, що затримують окислення,

запобігають пошкодженню; регулятори

кислоти; Е 400 - Е 481 - емульгатори, стабілізатори, що зберігають

консистенцію продукту; Е 500 - Е 575 - розрихлювачі, що підтримують структуру

продукту;

Е 631 - Е 637 - ароматизатори;

Е 900 - Е 999 - антифлеменги, зменшувачі піноутворення; Е 1100 - Е 1105 - ферменти, біологічні каталізатори для

харчової промисловості; Е 1400 - Е 1450 - модифіковані крохмали, що

використовуються для утворення необхідної консистенції; Е 1510 - Е 1520 - розчинювані.