1. Використанні спеціалізованих програмних продуктів для оцінювання результатів перевірок.

2. Використанні спеціалізованих програмних продуктів для розроблення і підтримання в робочому стані документально оформленої системи якості.

3. Використанні IT для збирання та аналізу інформації, отриманої від туриста щодо якості послуг.

Організація роботи з якості за допомогою IT полягає в:

1. Формуванні електронної бази даних, її поповненні і підтриманні в робочому стані.

2. Виявленні і реєстрації претензій, скарг, рекламацій туристів, у т. ч. через відгуки на сайті компанії.

3. Використанні універсальних програмних продуктів.

Упровадження комплексної системи автоматизації управління

забезпечує:

1. Управління процесами.

2. Управління системою.

Управління результатом.

Розділ 3. Інформаційні технології у маркетинговій діяльності підприємств туристичної індустрії

Маркетингова інформаційна система включає:

1. Бази даних.

2. Електронні розрахунки.

3. Посередників.

До засобів Інтернет-реклами належить:

1. Списки розсилання.

2. Збирання інформації.

3. Інтернет-опитування.

Комунікаційна політика в Інтернеті включає:

1. Електронний PR.

2. Розповсюдження туристичних послуг.

3. Маркетингові дослідження.

Маркетингова функція - це:

1. Прямий маркетинг.

2. Реалізація маркетингових заходів.

3. Глобальні розподільчі системи.

І-мейл реклама - це:

1. Річ-медіареклама.

2. Веб-конференції.

3. Банерна реклама.

Один із видів електронного PR - це:

1. Оптимізація веб-сайта.

2. Реєстрація у пошукових каталогах.

3. Дискусії в мережі.

Невідчутний набір характеристик туристичного продукту - це:

1. Репутація.

2. Брендінг.

3. Бренд.

І-мейл реклама включає:

1. Електронний PR.

2. Річ-медіарекламу.

3. Списки розсилання.

Бренд бізнесу, який будується виключно в мережі, - це:

1. Інсайд-бренд.

2. Аутсайд-бренд.

3. Усі відповіді правильні.

Аутсайд-бренд - це:

1. У створенні і просуванні бренду Інтернет використовується як додатковий інструмент.

2. Бренд бізнесу, який будується виключно в мережі.

3. Усі відповіді правильні.

Економічна діяльність, спрямована на здійснення основних бізнес- процесів з використанням IT і телекомунікаційних технологій з метою отримання вигод, - це:

1. Електронні розрахунки.

2. Електронний бізнес.

3. Електронна комерція.

Електронний бізнес складається з:

1. Електронної торгівлі.

2. Електронних грошей.

3. Електронної економіки.

Банерна реклама - інструмент:

1. Стимулюючої реклами

2. Іміджевої реклами.

3. Усі відповіді правильні.

Рекламні мережі, учасниками яких є Інтернет-сайти, - це:

1. Регіональні мережі.

2. Локальні мережі.

3. Банерообмінні мережі.

Мультімедійні флеш-анімовані банери - це:

1. Банерна реклама.

2. Річ-медіареклама.

3. Контекстна реклама.

Електронний бізнес за типом взаємодіючих суб’єктів поділяється на категорії:

1. Бізнес - споживач.

2. Бізнес - адміністрація.

3. Усі відповіді правильні.

Концепція побудови бізнес-процесів підприємства і комплекс Інтернет-технологій та інструментів, які забезпечують підвищення прозорості підприємства і полегшують його взаємодію з бізнес- партнерами, - це:

1. Споживач - споживач.

2. Бізнес - бізнес.

3. Споживач - адміністрація.

Будь-яка транзакція, що здійснюється за допомогою пов’язаних між собою комп’ютерів, після завершення якої відбувається передача права власності чи права користування матеріальним товаром або послугою, - це:

1. Електронна комерція.

2. Електронний маркетинг.

3. Електронна торгівля.

Однією з моделей електронної комерції є:

1. Торгівельні Інтернет-системи.

2. Електронний каталог.

3. Електронна візитна картка.

Розділ 4. Управління підприємствами туристичної індустрії із застосуванням інформаційних технологій

Складова віртуальної організації:

1. Фізична.

2. Юридична.

3. Психологічна.

Напрями здійснення реструктуризації:

1. Автоматизація управління.

2. Систематизація управління.

3. Стандартизація управління.

Типи організацій в інформаційному суспільстві:

1. Споживацькі.

2. Дивізіональні.

3. Підприємницькі.

Напрями здійснення реструктуризації:

1. Сертифікація управління.

2. Автоматизація управління.

3. Стандартизація управління.

Типи реакцій організаційної структури управління підприємством туристичної індустрії на IT: