НАВЧАЛЬНО-КОНТРОЛЬНІ ТЕСТИ

Розділ 1. Теоретичні основи застосування інформаційних технологій у туристичній індустрії

До компонентів системи оброблення даних належить:

1. Лінгвістичне забезпечення.

2. Правове забезпечення.

3. Усі відповіді правильні.

Фази використання IT:

1. Попередня.

2. Комунікаційна.

3. Виробнича.

Види IT у туризмі:

1. Каталоги.

2. Глобальні розподільчі системи.

3. Усі відповіді правильні.

За ступенем централізації технологічного процесу IT поділяються на:

1. Багаторівневі.

2. Мережеві.

3. Комбіновані.

Он-лайн-бронювання - це:

1. Миттєве відображення реальної інформації.

2. Збереження ресурсів про запас у резерв.

3. Відображення реальної інформації із затримкою в часі.

За способом побудови мережі IT бувають:

1. Централізовані.

2. Пакетні.

3. Локальні.

До компонентів системи оброблення даних належить:

1. Функціональне забезпечення.

2. Правове забезпечення.

3. Усі відповіді правильні.

Види бронювань:

1. Невільний продаж.

2. Вільний продаж.

3. Усі відповіді правильні.

Функціональні компоненти ІС:

1. Бази даних.

2. Моделі та алгоритми.

3. Системи оброблення даних.

До компонентів системи оброблення даних належать:

1. Математичне забезпечення.

2. Технічне забезпечення.

3. Організаційне забезпечення.

Видом ГГ у туризмі є:

1. Виставки.

2. Зв’язки з громадськістю.

3. Інтернет-реклама.

Оф-лайн-бронювання - це:

1. Миттєве відображення реальної інформації.

2. Збереження ресурсів про запас у резерв.

3. Відображення реальної інформації із затримкою в часі.

Сукупність функціональних, організаційних компонентів та компонентів системи оброблення даних, необхідних для досягнення поставлених цілей - це:

1. ІС.

2. IT.

3. Інформаційне забезпечення.

За типом користувацького інтерфейсу IT поділяються на:

1. Пакетні.

2. Електронні.

3. Локальні.

Сукупність методів і засобів, які дозволяють удосконалити організаційну структуру підприємства й управлінські функції, що виконуються в межах структурних підрозділів, - це:

1. Організаційні компоненти.

2. Функціональні компоненти.

3. Компоненти системи оброблення даних.

IT - предмет вивчення:

1. Кібернетики.

2. Ітології.

3. Геології.

Процес замовлення замовником готелю основних і/або додаткових послуг у певному обсязі з метою використання їх в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів - це:

1. Резервування.

2. Бронювання.

3. Усі відповіді правильні.

Миттєве відображення реальної інформації про наявність місць за поточними тарифами з можливістю їхнього резервування - це:

1. Он-лайн-бронювання.

2. Оф-лайн-бронювання.

3. Усі відповіді правильні.

За інструментарієм IT бувають:

1. Діалогові.

2. Електронні.

3. Розподільчі.

До глобальних розподільчих систем належить:

1. Sabre.

2. BS Integrator.

3. TurWin MultiPro.

Розділ 2. Інформаційні технології - конкурентні переваги в управлінні якістю туристичних послуг

Результат діяльності туристичного підприємства по задоволенню

відповідних потреб туристів - це:

1. Туристична інфраструктура.

2. Туристичний регіон.

3. Туристична послуга.

Туристична послуга включає:

1. Специфічні послуги.

2. Спеціалізовані послуги.

3. Систематичні послуги.

Управління якістю туристичних послуг - це:

1. Сукупність властивостей туристичної послуги, яка забезпечує її здатність задовольнити певну потребу туриста.

2. Система, яка інтегрує діяльність різних суб’єктів туристичної діяльності та орієнтує їх на досягнення, підтримання відповідного рівня якості туристичних послуг, що повністю задовольнить потреби туриста найбільш економним шляхом.

3. Управлінський процес, спрямований на координацію дій усіх суб’єктів туристичної діяльності щодо забезпечення та поліпшення якості туристичних послуг у межах системи.

Відповідність якості ціні туристичної послуги - це:

1. Принцип управління якістю.

2. Механізм управління якістю.

3. Засіб управління якістю.

Формування політики якості із застосуванням IT полягає в:

1. Використанні IT для збирання інформації.

2. Використанні спеціалізованих програмних продуктів для оцінювання результатів перевірок.

3. Упровадженні комплексної системи автоматизації управління.

Взаємодія зі споживачем туристичних послуг за допомогою IT

полягає в:

1. Взаємодії через універсальні програмні продукти.

2. Взаємодії через спеціалізовані програмні продукти.

3. Взаємодії за допомогою послуг Інтернету систем резервування і бронювання та ін.

Управління процесами за допомогою IT полягає в:

1. Упровадженні комплексної системи автоматизації управління підприємством.

2. Використанні IT для збирання та аналізу інформації, отриманої від туриста щодо якості послуг.

3. Використанні спеціалізованих програмних продуктів для оцінювання результатів перевірок.

Аналіз керівництвом функціонування системи якості за допомогою

IT полягає в: