ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования
МОСКОВСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
СВЯЗИ И ИНФОРМАТИКИ
__________________________________________________________________
Кафедра менеджмента
Современный стратегический анализ,
планирование и управление
Домашнее задание
Описание бизнес-процесса по методу IDEF0
Выполнила: студентка гр. МЭМ1201
М.С. Артёмова
Москва
2013
Метод IDEF0
Методология IDEF0 представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Основные элементы методологии IDEF0 основываются на следующих концепциях: – графическое представление блочного моделирования — графика блоков и дуг отображает функцию в виде блока, а интерфейсы входа/выхода представляются дугами, соответственно входящими в блок и выходящими из него; – строгость и точность — выполнение правил IDEF0 требует достаточной строгости и точности, не накладывая в то же время чрезмерных ограничений на действия аналитика; – связность диаграмм — блоки нумеруются специальным образом; – уникальность меток и наименований— отсутствие повторяющихся имён; – синтаксические правила для графических символов (блоков и стрелок); – разделение входов и управлений — правило определения роли данных; – отделение организации от функции, т.е. исключение влияния организационной структуры на функциональную модель. Методология IDEF0 может использоваться для моделирования широкого круга систем и определения требований и функций, а затем для разработки системы, которая удовлетворяет этим требованиям и реализует эти функции. Для уже существующих систем IDEF0 может быть использована для анализа функций, выполняемых системой, а также для указания механизмов, посредством которых они осуществляются[1]. Среди преимуществ этого метода следует отметить следующее:
методология использует очень простые элементы (символы) – блоки и стрелки;
при работе гарантируется определенная стандартизация описаний, так как любые наименования (операций, действий, механизмов и управления) будут едиными для всей модели (то есть внутри программы создается классификатор, который пополняется разработчиком и используется при моделировании данного процесса);
в основу построения модели положен иерархический принцип (принцип декомпозиции или "матрешки"), который позволяет добиться очень большой степени детализации;
в программе осуществляется автоматическая нумерация обозначений, диаграмм и элементов, что значительно упрощает навигацию;
каждая диаграмма модели располагается на отдельном листе и распечатывается в виде многостраничного отчета. Однако, есть и определенные недостатки:
ограничение по количеству деталей диаграммы (операций, действий, функций может быть только не более восьми на одной диаграмме).
невозможно отразить работы, которые идут параллельно друг другу или работу процесса в динамике.
Язык методики прост и лаконичен. Для моделирования выделено всего два графических символа, один из которых, отражает какое либо действие или работу (Activity в BPWin или Функциональный блок в IDEF0), второй служит для отображения взаимодействия работ с внешним миром и между собой (Arrow в BPWin или Интерфейсная дуга в IDEF0). Любая работа отображается в виде прямоугольника, любое взаимодействие с внешней средой в виде стрелки (см. рис. 1)[2].
Рисунок 1. Основные элементы методологии моделирования процессов IDEF 0: функциональный блок и интерфейсные дуги
Стандарт IDEF0 получил большое распространение в США и активно используется в России. Ввиду того, что в стандарте IDEF0 появилась дополнительная аналитика по сравнению с классическим стандартом DFD, схемы бизнес-процессов получаемые при описании в стандарте IDEF0 выглядят более сложными с точки зрения менеджеров компании, в виду ограниченного наличия у них свободного времени. Данная сложность часто приводит к тому, что менеджеры, особенно высшего уровня, которые должны принимать активное участие в проекте по описанию и оптимизации деятельности компании, "отказываются" от работы с IDEF0. В данном случае IDEF0 - является излишне информационно насыщенным и сложным стандартом. Практика показала, что стандарт IDEF0 целесообразно использовать в проектах по описанию и оптимизации локальных бизнес-процессов, в небольших проектах в которых больше участвуют и принимают решения специалисты предметных областей, а руководители высшего уровня привлекаются для принятия решений по минимуму[3].
О компании
Компания «Зебра Телеком», российский оператор связи, работает на рынке с 2000 года, с 2006 года входит в группу компаний «Ростелеком». Специализация ЗАО «Зебра Телеком» - услуги IP телефонии для частных заказчиков и корпоративных клиентов.
С момента своего создания и по сегодняшний день компания ориентируется исключительно на нужды, потребности и желания своих абонентов. Приоритетной задачей является обеспечение максимального удобства пользования такими сложными и высокотехнологичными услугами как IP телефония. Для решения этой задачи, «Зебра Телеком» постоянно совершенствует свои продукты, расширяя возможности и улучшая пользовательские качества сервисов.
Компания работает над созданием новых продуктов, которые позволяют предоставить доступ к IP телефонии практически с любых устройств - от компьютеров и смартфонов на любых платформах до обычного стационарного телефона.
Другая отличительная черта компании «Зебра Телеком» заключается в ее гибком и индивидуальном подходе к каждому своему клиенту, вне зависимости от того является ли он частным заказчиком или организацией.
Компания предоставляет услуги связи во всех экономически активных регионах России и странах ближнего зарубежья как напрямую, так и через партнеров. Партнерская сеть компании насчитывает более 1000 компаний. "Зебра Телеком" строит свой бизнес на розничном, корпоративном и межоператорском рынках. Частным пользователям компания "Зебра Телеком" предоставляет услуги по универсальным картам связи, которые продаются и действуют по всей России. Пользователи универсальных карт «Зебра Телеком» могут выгодно звонить по технологии VoIP в любые города и страны, используя любые средства связи: городской или мобильный телефон, КПК или компьютер. На сегодняшний день это единственная карта связи, предоставляющая такие возможности. Корпоративным клиентам компания "Зебра Телеком" доступен полный спектр телекоммуникационных услуг: Интернет - телефония (sip телефония), ip телефония с использованием корпоративного ПИН-кода, местная и внутризоновая связь, доступ в сеть Интернет, подключения прямых городских номеров и федеральных номеров в коде 8-800 (“Бесплатный вызов”), виртуальная АТС и Возможность получить все необходимые услуги связи у одного оператора создает максимально комфортные условия для клиентов компании "Зебра Телеком". Операторам связи компания "Зебра Телеком" предоставляет услуги аренды каналов связи и предлагает различные возможности межоператорского взаимодействия. На базе собственной сети связи, которая имеет прямые соединения с сетями всех крупных российских операторов, "Зебра Телеком" оказывает услуги присоединения и пропуска трафика большому числу операторов в России.
Описание услуг связи по методу idef0
Услуга 8-800, «Бесплатный вызов».
Услуга реализована на базе федеральных номеров в коде 8-800 без категории. Все вызовы на номер в коде 8-800 бесплатны для звонящего из любой точки Российской Федерации как с мобильного, так и стационарного телефона, а все расходы на связь берет на себя владелец номера 8-800 (Обратная тарификация). Это эффективный инструмент для привлечения новых и сохранения существующих клиентов компании владельца номера 8-800. Услуга обладает уникальным веб-интерфейсом, позволяющим управлять всеми настройками on-line. Услуга ориентирована на малый и средний бизнес, которые в силу специфики своей деятельности принимают и обрабатывают значительное количество телефонных обращений.
Услуга позволяет:
Объединить все офисы и филиалы, находящиеся на территории Российской Федерации под одним номером, что сделает взаимодействие между вашей компанией и клиентами гораздо более эффективным и удобным.
Быстро организовать горячую линию во время проведения промо мероприятий или маркетинговых акций, при этом у Вас будет возможность отслеживать статистику по звонкам в режиме он-лайн, что позволит Вам быстро анализировать результаты рекламной кампании и моментально реагировать так, как этого требует ситуация.
Тотальный контроль за услугой через личный кабинет с расширенным WEB интерфейсом. Вы будете не только контролировать ваши расходы, получать статистику по совершенным вызовам, но и иметь постоянную возможность изменять настройки маршрутизации звонков, переадресовывая вызовы на то, устройство – мобильный или стационарный телефон - которое доступно Вам в данный момент.
неограниченное количество линий;
Пользователем услуги может стать не только юридическое лицо (ОАО, ООО, ЗАО), но даже ИП и физическое лицо.