1) Прочитайте текст телефонного диалога.

- Алло! Будьте любезны, пригласите Наташу.

- Которую? У нас две Наташи работают.

- Мне Голубкина нужна.

- Зачем? Вы, наверное, из планового отдела?

- Да нет.

- Голубкиной сейчас нет. Ее зачем-то замдиректора вызвал.

- А когда будет?

- Не знаю. Может, через полчаса, а может – раньше. Если не она виновата.

- А вы кто будете?

- А что?

- Да нет, ничего, просто я подумал, сможете ли вы ей передать…

- Конечно. Я же здесь работаю. Что передать?

- Передайте, что звонил ее знакомый из техникума. Леша. Она меня знает. Передайте, что занятия завтра со второй пары переносятся.

- Ладно.

- Спасибо, извините.

- Ничего. Передам.

- Ну все тогда. Пусть только не забудет.

Определите, стремятся ли собеседники быть вежливыми. Какие правила разговора по телефону нарушают собеседники? Что помогло бы разговор сделать значительно короче и при этом передать всю нужную информацию? Выделите в диалоге лишние фразы и мотивируйте свою точку зрения. Сформулируйте правила общения по телефону.

2) Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса, предлагаем вам провести самотестирование.

Представляется: а) старший – младшему; б) младший-старшему; в) мужчина-женщине; г) женщина-мужчине; д) человек с более высоким положением – человеку с более низким; е) человек с более низким положением – к человеку с более высоким положением. Обязательно ли рукопожатие мужчин перед началом делового общения? Кто подает первым руку для приветствия: мужчина или женщина? Только что прибывшие на деловую встречу столкнулись с теми, кто уже закончил разговор. Нужно ли представляться? К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул? Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать? Нужно ли стучаться, входя в кабинет? Влияет ли одежда на деловой успех?

3) Проверьте свое знание оценочной лексики, характерной для речевого этикета. Уточните значение, степень синонимичности приведенных ниже слов; какие качества человека, характеризующие его отношение к людям, отношение к делу, они означают: вежливый, деликатный, коммуникабельный, корректный, лояльный, любезный, предупредительный, импозантный, представительный, надежный, обходительный, общительный, серьезный, тактичный, учтивый, элегантный. Какие группы синонимов можно выделить? Все эти слова можно употребить в оценочном суждении о любом человеке. Какие из них могут войти в оценочное суждение о деловом человеке?

4) Напишите первые и последние строчки официального и личного письма (пр № 4). Практическое занятие № 9 Коммуникативные нормы

1. Своеобразие коммуникативной нормы, отличие от языковых норм.

2. Компоненты коммуникативной ситуации.

3. Коммуникативные качества речи.

4. Максимы Г.П. Грайса.

5. Факторы успешного общения.

6. Коммуникативные неудачи: определение, причины.

7. Культура дискутивно-полемической речи

Литература

1. Арутюнова, Н.Д. Прагматика // Языкознание. Большой энциклопедический словарь. – М., 1998.

2. Горбачевич, К.С. Нормы современного русского литературного языка. – М., 1989.

3. Демьянков, В.З. Ошибки продуцирования и понимания (интерпретирующий подход) // Речевые приемы и ошибки: Типология, деривация и функционирование. – М., 1989.

4. Ермакова, О.Н., Земская, Е.А. К построению типологии коммуникативных неудач (на материале естественного русского диалога // Русский язык в его функционировании: Коммуникативно-прагматический аспект. – М., 1993.

5. Кукушкина, О.В. Основные типы речевых неудач в русских письменных текстах. – М., 1998.

6. Культура русской речи. – М., 1998.

7. Культура русской речи и эффективность общения. – М., 1996.

8. Речеведение: Русский язык и культура речи: курс лекций. Ч. 2. / В.П. Антонов, И.В. Пекарская. – Абакан: Изд-во ХГУ им. Н.Ф. Катанова, 2005. – С. 4-95.

9. Речевые приемы и ошибки: Типология, деривация и функционирование. – М., 1989.

10. Цейтлин, С.Н. Речевые ошибки и их предупреждение. – М., 1984 (1997).