Профессиограмма pr‑специалиста
Профессиограмма PR‑специалиста представляет собой достаточно емкий, точный и универсальный механизм подбора PR‑сотрудников на любые PR‑должности. Для достижения наиболее эффективного соотношения и получения равновесной системы „PR‑менеджер‑клиент“ необходимо знать исчерпывающие ответы на следующие вопросы.
• Что представляет собой „психологический портрет“ того или иного работника?
• Какие мотивации, ценностные установки и личные качества преобладают у данного работника?
• Какие требования к нему предъявляет рабочее место?
• Что может предложить работодатель для данного работника, являющегося соискателем на конкретное рабочее место?
На все эти вопросы отвечает профессиональный клиринг – одно из ведущих направлений в психологии. Собственно говоря, „клиринг“ – понятие строго математическое. Оно означает составление пар. Профессиональный клиринг – это оптимальное составление пар между всеми PR‑работниками и всеми рабочими местами в PR‑компании. Точнее, профессиональный клиринг – это оптимальное соотношение работников и рабочих мест. Каждое рабочее место имеет специфический „набор“ особенностей профессии:
• производственных;
• технических;
• технологических;
• экономических;
• социальных;
• психологических;
• санитарно‑гигиенических и др.
Эти особенности в рамках профессионального клиринга изучает профессиография (от лат. professio – род занятий и grapho – пишу). В цели и задачи профессиографии, охватывающей все аспекты профессионального труда, входит исследование условий и организации выполнения отдельных этапов трудового процесса и всей работы в целом. А кроме этого – изучение психофизиологической и других особенностей любой профессии, имеющей определенные требования, изложенные в том числе в следующих нормативных документах:
• Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016‑94, утв. Постановлением Госстандарта России от 26.12.1994 № 367 (с Изменением № 5/2004 ОКПДТР);
• Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37 (в ред. от 25.07.2005).
Трудовая деятельность выступает не только в качестве предмета объективного научного изучения, но и как предмет многоплановой оценки, которая осуществляется в соответствии с различными критериями: напряженность труда, эффективность трудовых процессов и др. Профессиональный клиринг как раз и позволяет составить наиболее качественную профессиограмму – сводку знаний о PR‑профессии, системе требований, предъявляемых ею к соискателю на ту или иную PR‑должность/рабочее место. Базовой основой профессиограммы является психограмма. Она представляет собой психологический анализ деятельности индивидуума с целью определения требований, предъявляемых профессией к психике человека. Объем и содержание профес‑сиограммы зависят от цели, с которой проводится изучение профессии. Такими целями являются: профессиональный отбор претендентов/соискателей, расстановка кадров, обучение подобранного PR‑пер‑сонала, переподготовка работников, рационализация режимов труда, отдыха и других важных аспектов любой профессии. Профессиограмма основывается на принципах:
• научности (строго научного подхода к проблеме подбора кадров);
• объективности (цикличной повторяемости результатов оценки личных качеств работников);
• комплексности (всестороннего изучения личности работника);
• надежности (требований к стрессоустойчивости, помехоустойчивости личности);
• дифференциации (различных специальностей, входящих в данную профессию);
• типизации (объединения профессий в определенные группы);
• реальности;
• перспективности.
Все вышеуказанные принципы учитывают следующие характеристики:
• экономическую характеристику отрасли экономики/сектора народного хозяйства/производственного сегмента;
• производственную характеристику PR‑профессии;
• социально‑психологическую характеристику персонала/трудового коллектива (престиж профессии, особенности межличностных отношений, профессиональные особенности коллектива);
• характеристику знаний, умений и навыков (ЗУН), необходимых для эффективного труда;
• гигиеническую характеристику условий труда (с особым выделением вредных профессий);
• перечень физиологических требований к работнику и медицинских противопоказаний к работе по данной специальности;
• характеристику психограммы.
Как правило, профессиограмма состоит из следующих требований к работнику:
• общие знания, умения, навыки (ЗУН) (общее развитие);
• профессиональные знания (системное профессиональное образование);
• специальные знания, характерные для данной PR‑профессии;
• деловые качества, необходимые для данной профессии;
• качества характера, отличающие работников данной профессии;
• психофизиологические характеристики (экстраверты, интроверты);
• здоровье (устойчивость к профессиональным заболеваниям).
В качестве примера рассмотрим авторский вариант инновационной деловой игры „Профессиограмма“. Он также основан на принципе профессионального клиринга. При разработке методики деловой игры (в научном смысле слова) авторы использовали обычную колоду карт, выделив 52 основные характеристики (приведенные ниже по алфавиту) и присвоив каждой из них значение одной из 52 карт, сгруппированных по четырем мастям, а именно:
1) аккуратность;
2) амбициозность;
3) аналитический склад ума;
4) бдительность;
5) внимательность;
6) воля;
7) воспитанность;
8) выносливость;
9) гибкость;
10) дар импровизации;
11) деловая хватка;
12) дисциплинированность;
13) доброжелательность;
14) здоровье;
15) импульсивность;
16) инициативность;
17) интуиция;
18) искренность;
19) коммуникабельность;
20) коммуникативность;
21) креативность;
22) лидерство;
23) любознательность;
24) наблюдательность;
25) оригинальность;
26) память;
27) педантизм;
28) преподавательские способности;
29) принципиальность;
30) приспосабливаемость;
31) рутинность;
32) самоконтроль;
33) самообладание;
34) сообразительность;
35) соперничество;
36) социальная ответственность;
37) спокойствие;
38) тактичность;
39) твердость;
40) творческие способности;
41) терпеливость;
42) терпимость;
43) требовательность;
44) уверенность;
45) уравновешенность;
46) усидчивость;
47) целеустремленность;
48) честность;
49) чувствительность;
50) эмоциональность;
51) энергичность;
52) эрудированность.
Эти характеристики присущи практически любым профессиям. Но в качестве индикатора (лакмусовой бумажки для PR‑специалистов) авторы добавили 53‑ю характеристику – чувство юмора. Что является главным конкурентным преимуществом данной разработки. Результатом игрового процесса служит готовая профессиограмма, направленная на получение конечного результата – оптимального подбора работников на конкретные рабочие места в конкретной организации (пример 2).
ПРИМЕР 2
Инновационная деловая игра „Профессиограмма“
Для выполнения игровых процедур используются следующие значения, представленные в табл. 5.
Таблица 5
Игровая матрица для определения характеристики свойств личности по специальности № 350400 „Связи с общественностью“
В результате формируется клиринговый набор для специалиста по связям с общественностью (PR – Public Relations) (специальность № 350400 „Связи с общественностью“), состоящий из 10 основных характеристик, например:
• коммуникабельность;
• амбициозность;
• энергичность;
• дар импровизации;
• деловая хватка;
• интуиция;
• оригинальность;
• сообразительность;
• творческие способности;
• чувство юмора.
Эти личностные характеристики коррелируют с 10 типами способностей и игровыми методами накладываются на 10 базовых видов деятельности PR‑специалистов. Составление одной полноценной профессио‑граммы занимает от пяти до восьми часов чистого игрового времени. В итоге получается информационный продукт (профессиограмма), отвечающий всем требованиям конкретной компании, предъявляемым к данному соискателю на определенную вакантную должность. Для желающих поиграть самостоятельно приводим фрагмент разработанного авторами списка характеристик (включая производные) для профессионалов PR‑бизнеса, PR‑менеджеров, PR‑персонала высшего и среднего звена. В представленном „топ‑300“ отражены как положительные (+), так и отрицательные (‑) характеристики:
1) аккуратность;
2) активность;
3) амбициозность;
4) аналитический склад ума;
5) безответственность;
6) безынициативность;
7) беспринципность;
8) бестактность;
9) бдительность;
10) богатство воображения;
11) богатый словарный запас;
12) боязнь неудачи;
13) быстрая утомляемость (физическая, психическая);
14) вежливость;
15) вербальные способности (умение говорить четко, ясно, лаконично, выразительно);
16) внимательность (в работе, к клиентам, к подчиненным);
17) воля;
18) воспитанность;
19) вспыльчивость;
20) выдержка;
21) выносливость;
22) высокая психическая и эмоциональная устойчивость;
23) высокая работоспособность;
24) высокая способность к анализу и синтезу множества фактов;
25) высокая степень личной ответственности;
26) высокий уровень концентрации внимания (способность сосредоточиваться на одном объекте при одновременном отвлечении от других и удерживать на нем внимание длительное время, не отвлекаясь);
27) высокий уровень личной ответственности;
28) высокий уровень понятийного мышления;
29) высокий уровень развития дедуктивного мышления (умение мыслить от общего к частному);
30) высокий уровень развития зрительного восприятия текста (быстрота восприятия);
31) высокий уровень развития коммуникативных способностей (способность устанавливать контакты с людьми, умение привлечь внимание и заинтересовать большое количество людей);
32) высокий уровень развития образного, логического и аналитического мышления;
33) высокий уровень развития переключения внимания (способность быстро переходить с одного вида деятельности на другой);
34) высокий уровень развития цветового восприятия (способность воспринимать и различать широкий спектр цветов и их оттенков);
35) высокий уровень распределения внимания (способность уделять внимание нескольким объектам одновременно);
36) высокоразвитые организаторские способности (способность руководить);
37) высокое развитие зрительной образной памяти;
38) гибкость (умение адекватно реагировать на изменение ситуации);
39) глубина воображения;
40) готовность к автономной деятельности (умение полагаться на себя и собственные возможности);
41) грамотная речь;
42) грамотность (функциональная);
43) дар импровизации;
44) деловая хватка;
45) динамичность мышления;
46) дисциплинированность;
47) доброжелательность;
48) добросовестность;
49) долговременная выносливость (способность переносить напряжение и даже перенапряжение);
50) достаточный уровень интеллекта;
51) дружелюбие;
52) жажда наживы;
53) живость;
54) забывчивость;
55) заинтересованность;
56) замкнутость;
57) здоровье;
58) избирательность внимания;
59) импульсивность;
60) индивидуальность;
61) инертность;
62) инициативность;
63) инновационность (склонность/интерес ко всему новому);
64) интерес и уважение к другому человеку;
65) интуиция;
66) искренность;
67) исполнительность;
68) коллективизм;
69) коммуникабельность;
70) коммуникативность (умение и навыки быстро налаживать отношения с клиентами;
71) консервативность;
72) конформистское поведение (зависимость от чужой точки зрения);
73) корыстность;
74) креативность (творческий склад ума);
75) критичность (умение обнаружить и выразить значимые для деятельности отклонения от установленных норм);
76) кропотливость;
77) легкость в общении с людьми;
78) лидерство;
79) логическое мышление;
80) любознательность;
81) медлительность;
82) музыкальный вкус;
83) наблюдательность (способность подмечать абсолютно незначительные мелочи);
84) навыки межличностного взаимодействия (умение работать в группе, способность действовать в коллективе);
85) наглядно‑образное мышление;
86) надежность;
87) настойчивость;
88) находчивость;
89) неаккуратность;
90) невнимательность;
91) невоспитанность;
92) невыносливость;
93) неграмотность;
94) недисциплинированность;
95) недоброжелательность;
96) независимость (в принятии решений, наличие собственного мнения);
97) неискренность;
98) необучаемость;
99) необщительность;
100) неорганизованность;
101) нервно‑психическая неустойчивость;
102) нерешительность;
103) несообразительность;
104) неспособность анализировать, делать умозаключения;
105) неспособность предвидеть результат;
106) неспособность работать в подчинении, сильно выраженная склонность к лидерству, руководству;
107) неспособность сопоставлять и анализировать факты;
108) неспособность тонко чувствовать оттенки цветовой гаммы;
109) нетерпеливость;
110) нетерпимость (нетерпимое отношение к манерам, вкусу, особенностям внешности клиентов);
111) неуверенность в себе;
112) неумение общаться с людьми;
113) неумение планировать свою работу;
114) неумение понять позицию клиента;
115) неумение противостоять внешним факторам, включая форс‑мажор;
116) неумение слушать клиента;
117) неумение управлять собой (вспыльчивость, импульсивность);
118) неумение хранить коммерческую тайну;
119) неуравновешенность;
120) нечестность;
121) нечеткая дикция;
122) нечистоплотность;
123) неэмоциональность;
124) низкая помехоустойчивость (дезорганизация деятельности при отвлекающих факторах);
125) низкая самооценка;
126) низкий интеллектуальный уровень развития;
127) нужда в людях;
128) обладание безупречными манерами;
129) обучаемость;
130) общительность;
131) объективность;
132) обязательность;
133) оперативная память;
134) оперативность (в работе);
135) опрятность;
136) оптимистичность;
137) ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
138) организаторские способности;
139) организованность;
140) оригинальность;
141) ослабленная память и внимание;
142) основательность (умение тщательно выполнять работу);
143) осторожность;
144) острота бокового зрения;
145) ответственность;
146) открытость всему новому (стремление постоянно быть „в курсе событий“);
147) отсутствие аналитических способностей;
148) отсутствие воображения;
149) отсутствие интереса к выполняемой работе;
150) отсутствие самомотивации;
151) отсутствие художественного вкуса;
152) отсутствие чувства гармонии;
153) отсутствие чувства долга;
154) память;
155) пассивность;
156) педантизм;
157) подверженность чужому влиянию;
158) полное отсутствие чувства юмора;
159) порядочность;
160) последовательность;
161) потребность реализовать свой личностный потенциал;
162) предприимчивость;
163) предупредительность;
164) презентабельная внешность;
165) презентабельность (представительность);
166) преподавательские способности;
167) приветливость;
168) принципиальность;
169) приспосабливаемость;
170) приятные манеры;
171) прогностическое мышление (умение прогнозировать ситуацию);
172) пространственное воображение;
173) профессиональная компетентность;
174) психическая и эмоциональная уравновешенность;
175) психоэмоциональная стабильность;
176) пунктуальность;
177) раздражительность;
178) разносторонность;
179) рассеянность;
180) рассудительность;
181) расторопность;
182) реалистичность;
183) решительность;
184) ригидность мышления (неспособность вживаться в различные образы, корректировать программу деятельности в соответствии
с изменяющимися условиями среды);
185) рутинность;
186) самоконтроль (умение управлять собой – эмоциями, поступками, поведением);
187) самообладание;
188) самоорганизация;
189) самостоятельность;
190) свобода от условностей;
191) сенсорная память („память чувств“);
192) сила воли;
193) систематичность в работе;
194) скованность;
195) слабая воля;
196) слабое здоровье;
197) службизм;
198) снисходительность;
199) собранность;
200) сознательность;
201) сообразительность;
202) соперничество;
203) сосредоточенность;
204) социальная ответственность;
205) социальная уверенность;
206) спокойствие;
207) стеснительность;
208) стратегическое мышление;
209) стрессоустойчивость;
210) тактичность (способность проявлять чувство меры);
211) твердость;
212) творческие способности;
213) терпеливость;
214) терпение;
215) терпимость;
216) торопливость;
217) требовательность;
218) трудолюбие;
219) тщательность;
220) уверенность;
221) узость кругозора;
222) умение быстро анализировать и обрабатывать информацию;
223) умение быстро восстанавливать работоспособность;
224) умение быстро ориентироваться в окружающей обстановке;
225) умение быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;
226) умение вести переговоры, способность убеждать;
227) умение держать дистанцию;
228) умение донести, передать основной замысел (идею) с помощью графического изображения, макета;
229) умение заинтересовать своим замыслом, повести за собой;
230) умение заинтересовать;
231) умение излагать свои мысли;
232) умение импровизировать;
233) умение оказывать влияние на публику;
234) умение оставаться в тени;
235) умение повести за собой;
236) умение подчиняться требованиям, нормам организации;
237) умение правильно и эффективно распределять рабочее/личное время;
238) умение предвидеть результат;
239) умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
240) умение принимать самостоятельные решения в проблемной ситуации;
241) умение приспосабливаться к изменяющимся условиям (требованиям) окружающей среды (реагировать на изменения в окружающем мире);
242) умение предвидеть, прогнозировать ситуацию и события;
243) умение проявлять деловые качества предпринимателя (постановка и уяснение перспективных целей, оценка обстановки, принятие решения, умение использовать благоприятные возможности, вовремя изменять организационную структуру предприятия);
244) умение работать в команде, разбираться в людях;
245) умение самостоятельно принимать решения;
246) умение слушать;
247) умение ставить перспективные цели, использовать благоприятные возможности и т. д.;
248) умение убеждать;
249) умение устанавливать психологический контакт (адекватность психологического контура);
250) умение хорошо разбирать рукописный текст;
251) умение хранить коммерческую тайну;
252) умение четко и ясно говорить, правильно строить фразы и произносить слова, умение лаконично (кратко) выражать свои мысли;
253) упорство;
254) упорядоченность (способность к планированию организаторской деятельности, стремление к порядку, технологичности и нормативности);
255) упорядоченность (стремление к порядку, технологичности и нормативности);
256) уравновешенность;
257) усидчивость;
258) физическая выносливость;
259) физическая сила;
260) халатность;
261) хладнокровие;
262) хорошая зрительная память;
263) хорошая интуиция;
264) хорошая переключаемость внимания;
265) хорошая реакция;
266) хорошая физическая и психическая выносливость;
267) хорошее здоровье и физическая устойчивость (способность переносить физическое напряжение и высокую температуру в течение долгого времени);
268) хорошее здоровье;
269) хорошее зрение;
270) хорошее зрительное восприятие цвета (способность четко различать все оттенки цветов), формы, размера;
271) хорошее развитие долговременной памяти (способность сохранять в памяти информацию длительное время);
272) хорошее развитие концентрации и переключения внимания (способность в течение длительного времени сосредоточиваться на одном предмете и быстро переходить с одного вида деятельности на другой);
273) хорошее развитие кратковременной памяти;
274) хорошее развитие концентрации и устойчивости внимания (способность длительное время сосредоточиваться на одном объекте или предмете);
275) хорошее развитие словесно‑логической памяти (запечатление и воспроизведение в нужный момент необходимых сведений);
276) хорошее развитие образной и эмоциональной памяти;
277) хорошо развитые аналитические способности: умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;
278) целеустремленность;
279) честность;
280) четкая дикция;
281) четкие личные цели (знает, чего хочет от своей работы);
282) четкость;
283) чувствительность;
284) чувство времени;
285) чувство собственного достоинства;
286) чувство юмора;
287) чуткость;
288) широкий кругозор;
289) эгоизм;
290) эгоистичность;
291) эгоцентричность;
292) экспрессивность (выразительность);
293) эмоциональная неустойчивость;
294) эмоциональная‑волевая и психическая устойчивость, уравновешенность, стабильность, надежность;
295) эмоциональность;
296) экономическое чутье;
297) энергичность;
298) эрудированность;
299) эстетический вкус;
300) ясная дикция.
Выберите для себя из этого списка нужные вам PR‑качества (+) или (‑), добавьте их в свой ЗУН (знания, умения, навыки) – играйте на здоровье, и у вас все получится!
Глава 4
в которой читатели получат самое общее представление о юридических основах бесперебойного функционирования PR как бизнеса и заглянут одним глазком из‑под повязки Фемиды в конфиденциальные закрома информационного общества
Правовая основа PR
К сожалению не только авторов, но, надеемся, и читателей, для PR‑бизнеса в Российской Федерации до сих пор не существует полного пакета нормативно‑правовых актов, регулирующих этот достаточно доходный и финансово емкий сегмент рынка бизнес‑услуг. Юридического определения связей с общественностью также не существует. Нет, к примеру, федерального закона „О связях с общественностью“. Хотя уже появились два важных нормативных документа. Об одном из них мы рассказывали в главе 3 этой книги. Речь идет о Постановлении Минтруда РФ от 28 июля 2003 г. № 59 „О внесении дополнений в квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих“. Этим постановлением за PR‑услугой закрепляется статус необходимого инструмента свободного рынка. Такого же, как, например, реклама, маркетинг или информационные услуги. Для потребителей PR‑услуг квалификационные характеристики, описанные в главе 3, раскрывают полный масштаб применения PR‑услуг, дают более четкое понимание их структуры и содержания. Но главное – определяют степень ценности профессионально выстроенной системы коммуникационной деятельности PR‑компаний, ориентированных на конечного потребителя. Все это значительно повышает уровень делового сотрудничества между PR‑профессионалами и заказчиками данного вида услуг. А сам фaкт государственного признания PR‑профессии позволяет всем PR‑специалистам:
• во‑первых, по‑новому оценивать собственный PR‑продукт нелегкого интеллектуального труда;
• во‑вторых, корректно соотнести его с PR‑продуктом конкурентов при наращивании потенциала своих конкурентных преимуществ (о которых подробно говорится в главе 2).
Другим документом является государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности № 350400 „Связи с общественностью“. Он утвержден заместителем Министра образования РФ от 14 марта 2000 г. В этом образовательном Госстандарте (ГОС ВПО) раскрывается понятие связей с общественностью через термин „профессиональная деятельность выпускника“. Согласно требованиям данного стандарта эта деятельность заключается в изучении и выработке соответствующих рекомендаций по следующим аспектам:
• процессы и явления внутриполитической и международной жизни;
• межнациональные, межэтнические и международные отношения;
• социально‑экономические проблемы города, субъекта федерации (области, края, республики), страны, а также всего современного мира;
• общепланетарный, общенациональный, региональный и местный информационные потоки;
• научное и культурное сотрудничество;
• информационное обеспечение внутренней и внешней политики государства;
• формирование общественного мнения внутри страны и за рубежом;
• создание единого международного экономического, экологического, культурного и информационного пространства;
• процессы глобализации;
• процессы, связанные с разоружением, строительством безопасного мира.
Как видим, будущий PR‑специалист представлен здесь как PR‑кон‑сультант, GR‑менеджер и IR‑советник – в одном лице. Имеющий прямое отношение к самому широкому кругу проблем современного мира, конкретной страны или отдельно взятой организации – с существующей в них информационной средой и уровнем информационной культуры. Вместе с тем, как известно, теория далеко не всегда полностью совпадает с практикой. И в реальном PR‑бизнесе, будь то политический PR или PR для деловых структур, новоиспеченный молодой специалист вынужден подчиняться „правилам внутреннего распорядка“, установленным в той бизнес– или госструктуре, где находится его трудовая книжка.
В указанном выше стандарте также раскрывается понятие „правовое обеспечение связей с общественностью“. Оно включает в себя:
• законы и нормативно‑правовые акты, регулирующие общественную деятельность;
• законы и нормативно‑правовые акты, регулирующие коммерческую деятельность;
• законы и нормативно‑правовые акты о средствах массовой информации;
• законы и нормативно‑правовые акты о рекламе;
• законы и нормативно‑правовые акты, регулирующие процесс защиты авторских прав;
• законы и нормативно‑правовые акты, защищающие права потребителей.
По большому счету, как видим, за рамками государственного стандарта № 350400 осталась проблема, которую можно обозначить так: выпускник должен опираться на законы и нормативные акты, регулирующие государственную деятельность. Это существенное добавление объясняет читателям, почему авторы посвятили GR‑деятельности PR‑специалистов отдельный раздел книги, предложив для него в качестве виртуального образа „Белый круг“ (см. „Картина вторая. Белый круг. GRамотный Government Relations“).
Следующим шагом по институционализации PR должно стать учреждение научной специальности. В настоящее время защита диссертационных работ ведется по смежным специальностям – поскольку отсутствует научная специальность по PR. Но, как показывают опросы студентов, обучающихся по специальности „Связи с общественностью“, а также PR‑практиков, существует насущная потребность в получении не только „знания“, но и „звания“. То есть в получении не только высшего образования по PR, но и научного звания по „родной“ специальности. Что это даст?
• Во‑первых, научная специальность в сфере PR является главным условием для формирования имиджа перспективной (особенно для молодежи) PR‑отрасли.
• Во‑вторых, научная специальность в сфере PR послужит стабилизирующим фактором в работе с молодыми (и не очень), но проверенными в деле и надежными PR‑кадрами.
• В‑третьих, научная специальность в сфере PR будет служить важной составляющей престижа профессии, особенно для молодых специалистов.
• В‑четвертых, научная специальность в сфере PR позволит весьма существенно повысить требования, предъявляемые к уровню преподавания в вузах.
• В‑пятых, научная специальность в сфере PR создаст прочную материально‑техническую и финансово‑экономическую базу для дальнейшего развития научно‑методологической основы PR как базового инструмента развития информационного общества.
• В‑шестых, научная специальность в сфере PR явится краеугольным камнем в повышении уровня информационной культуры всей страны.
Из этого следует, что одним из ключевых направлений PR‑деятельно‑сти является информационная составляющая. А распространение информации с помощью различных методов, технологий и средств – важнейшая часть работы PR‑специалистов. Сбор информации (о клиенте), ее обработка (с использованием новейших информационных технологий), систематизация (согласно специально разработанным универсальным классификаторам), „продвижение“ (промоушн), обратная связь (от „дифирамбов“ до претензий в коммуникативных конфликтах), доведение точных сведений до заказчика, получение финансового результата – вот примерный алгоритм эффективного развития „связей с общественностью“. А поскольку основой функционирования всего механизма PR является информация, в следующем параграфе подробнее поговорим об информационной (не забывая и правовую) основе PR.