Стратегии поведения в конфликте

Стратегия	Характеристика	Результаты
Приспособление	Сглаживание своей позиции, подавление собственных интересов	Невыигрыш - выигрыш
Компромисс	Урегулирование через взаимные уступки	Непроигрыш –непроигрыш
Сотрудничество	Совместный поиск решений, удовлетворяющих обе стороны	Выигрыш - выигрыш
Уклонение	Стремление выйти из конфликта, не решая его	Проигрыш - проигрыш
Соперничество	Открытая борьба за свои интересы, игнорирование интересов другой стороны	Выигрыш - проигрыш

При уклонении конфликт все равно остается, при соперничестве и приспособлении выигрывает только одна сторона, при компромиссе реализуются не все интересы.

Тест

Стратегия поведения в конфликте

Оцените степень Вашего согласия с приведенными ниже утверждениями по 5-балльной шкале, в которой: 5 - согласен полностью; 4 - согласен; 3 - скорее согласен; 2 - не согласен; 1 - совсем не согласен. Утверждения:

1. Я — человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я знаю, что я прав.

3. Я трачу много времени на поиск общих точек соприкосновения.

4. Важнее сохранить хорошие отношения, даже жертвуя своими интересами.

5. Я отзываюсь на предложения других, но сам к инициативам не склонен.

6. Из любого конфликта я выхожу победителем.

7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать.

8. Я пересматриваю свою точку зрения, чувствуя неправоту.

9. Я много времени уделяю проблемам других, забывая о себе.

10. Я легко соглашаюсь уступить, если другой поступает также.

11. Я продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не принимает мою точку зрения.

12. Я добиваюсь результата, когда работаю под руководством более опытного партнера.

13. Я с удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

20. Если это делает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.

21. Я часто соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Ключ к тесту

Подсчитайте проставленные вами оценки, распределив их в соответствии со стратегиями поведения в конфликте.

Стратегия	Личные утверждения	Итоговая оценка по стратегии
Соперничество	1, 6, 11
Уклонение	2, 7, 12
Сотрудничество	3, 8, 13
Приспособление	4, 9, 14
Компромисс	5, 10,15

Превышение итоговой суммы по какой-либо стратегии 10 баллов означает устойчивую приверженность к данной стратегии.

Конфликтные ситуации

Ситуация 1

Ваш подчиненный систематически опаздывает на работу на двадцать минут. Как Вы поступите?

Ситуация 2

В процессе успешно проходящих переговоров между двумя фирмами представители одной из них предложили включить в контракт неприемлемое для другой стороны условие. Менеджеры второй фирмы не захотели пойти на уступки. Результатом этого «позиционного торга» стало прекращение деловых отношений.

В чем, по Вашему мнению, ошибка участников переговоров? Как надо было себя вести при возникшем затруднении?

Ситуация 3

Девушка - лаборант на одном из предприятий - рассказала психологу о ситуации, которая вызывает у нее сильнейший стресс: «Старший лаборант дает мне срочное задание. Я принимаюсь за его немедленное выполнение. Вскоре другой старший лаборант приносит свое задание, тоже — срочное. Я объясняю, что выполняю срочную работу и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я говорю, что не возьмусь выполнять это задание. Он идет жаловаться на меня начальнику отдела, но того нет на месте, он возвращается и продолжает настаивать на своем. Стали говорить на повышенных тонах, после чего я наделала несколько ошибок в той работе, которую выполняла, и в итоге оказался не доволен и первый старший лаборант».

Как Вы думаете, почему возникла эта ситуация? Что нужно сделать, чтобы избежать подобных конфликтов? Как следовало бы поступить в этой ситуации девушке-лаборанту? Каким образом можно ей помочь?

Ситуация 4

Молодая женщина рассказала психологу: «Я работаю секретарем директора фирмы. По работе претензий у директора ко мне нет. Но у меня двое детей младшего школьного возраста. Они часто звонят мне на работу, и мои разговоры с ними раздражают шефа. В то же время я не могу взять и запретить детям звонить, так как должна знать, где они, как себя чувствуют и чем занимаются».

Как разрешить конфликтную ситуацию?