52.Возврат оборудования

Если оборудование ненадлежащего качества, мы должны произвести возврат денежных ср-в стоимости оборудования на баланс договора, с которого фин.служба затем сделает возврат наличными (если клиенту необходим именно наличный возврат).

Условия, необходимые для возврата средств:

• Договор должен быть именно постоплатной системы расчетов, т.е для БИ+ создаем постоплатный Тентатив БАН

• Для кредитного договора можно произвести возврат на существующий БАН, если клиент хочет использовать возвращенные средства для оплаты счетов за услуги связи. Если он хочет возврат наличными. то в обязательном порядке создаем новый кредитный Тентатив БАН и на него делаем возврат

Возврат осуществляем при покупке оборудования В ЛЮБОМ ОФИСЕ БИЛАЙН ( не только в нашем)

Документы для осуществления возврата наличными:

1. Заявление от клиента в свободной форме с указанием офиса возврата

2. Гарантийный талон

3. Чек на покупку

4. Заключение сервис- центра

5. Акт оценки технического состояния (составляем на основе заключения сервис- центра)

6. Счет на возврат, сдаем оборудование на склад по счету:

В модуле Point of Sale в меню Topics выбрать Equipment Handing, далее Equipment Return, заполнить № BAN клиента, Reason - возврат оборудования, в графе Invoice Specification необходимо выбрать опцию:

• Standard - возможно только в случае, если осуществляется возврат товара надлежащего качества и его можно продать заново, как новый (по согласованию со специалистом складских операций). Заполнить номер ордера, по которому было выдано оборудование, тогда стоимость, складской код и наименование оборудования появятся автоматически

Если номер ордера установить не удалось, или возврат на другой BAN, или на другой склад (склад оборудования б\у), выполнить следующие действия:

• Чтобы произвести сдачу на склад оборудования б\у - произвести перерегистрацию складов. Для этого в в Workstation Configuration необходимо выбрать склад - нажать на клавишу Location, откроется окно Select Location. Выбираем необходимый склад.

• Производится загрузка Point of Sale.

• В модуле Point of Sale из меню Topics выбрать Equipment Handing, далее Equipment Return, заполнить № BAN, Reason - возврат оборудования, в графе Invoice Specification выбрать опцию Foreign, в графе Invoice ID пишем 99999999999 (11 цифр). Щелкаем 2 раза в окно Equipment Pricing Code, выбираем New, на боковой панели ADD, вносим складской код оборудования и сохраняем ордер (нажимаем save на боковой панели).

• В поле Reason указываем «320» (Возврат по гарантии (брак)).

• Распечатываем ордер и сдаем оборудование на склад.

Важно! Для ФО - Settle не нажимаем! Settle счета делается специалистом складских операций.

Для ЭО – Settle нажимаем.

7. Накладная на возврат (берем на складе)

Для возврата наличными нужно создать Case: «Финансы /возврат оборудования/все» с указанием №BAN для возврата (срок отработки3-4 дня). Все документы вкладываем в интерекшн, подлинники документов передаем в архив (клиенту можно выдать копии).

Особенности процедуры по возврату средств:

• Если оплата оборудования производилась с к/к, то возврат возможен только на к/к

• Клиент может купить новый аппарат с учетом возврата денежных средств, тогда счет на новое оборудование необходимо выставить на тот же БАН, на который производился возврат. Стоимость нового оборудования должна быть больше стоимости возвращенного оборудования, т.е. клиент, будет доплачивать.

• Если на момент обращения клиента оборудование подешевело, необходимо произвести корректировку стоимости в Ордере на возврат (аналогично корректировке стоимости детализации и пр.)

• Если оборудование продавалось со скидкой HLC, то в ордере на возврат необходимо выбрать HLC, Однако, если понизилась стоимость этого оборудования, то в Ордере выбираем NEW и корректируем стоимость. Т.Е. СТОИМОСТЬ ПРОДАННОГО И ВОЗВРАЩАЕМОГО ОБОРУДОВАНИЯ ДОЛЖНЫ СОВПАДАТЬ