49.4.Программа «Стаж в Вашу пользу» для постоплатных клиентов юр. Лиц

ИЦ: VIP@CC и HLC/ VIP и CC Акции/ Стаж в Вашу пользу

Доступно для публичных постоплатных корп. ТП, юр. лица и ИП МР (АТ 105, 107, 112, 115, 116, 120, 122, 129, 135, 140), при условии отсутствия других корп. скидок и услуги МБ.

Список доступных ТП см. в ИЦ.

Распространяется на АП по ТП, местный и междугородний трафик,SMS из домашней сети

Клиент получает скидку от 20 до 35% в зависимости от стажа клиента участия в данной программе и срока действия контракта.

	Стаж абонента в программе
	1-ый год участия	2-ой год участия	3-ий год участия
Контракт на 1 год	-20%	-25%	-30%
Контракт на 2 года	-25%	-30%	-35%

Важно! При заключении контракта на 2 года размер скидки не меняется в течение действия контракта (т.е. при прошествии первого года скидка не увеличится)

Подключение - в Офисе, продление – в Офисе/по e-mail/fax.При замене номера не нужно подписывать заново Доп. соглашение, если в письме на замену указано, что он согласен с условиями программы "Стаж в вашу пользу" на новом номере.

Условия программы лояльности:

• Не расторгать Договор в течение указанного срока, указанного в Дополнительном соглашении

• Оплачивать услуги связи в сроки, определенные Договором, не допуская задолженности

• Не переоформлять Договор на другое лицо

• Не менять систему расчета на предоплатную (систему расчета «препейд»)

• Не менять ТП на ТП, не входящий в линейку корпоративных ТП

Абонент получает скидку каждый месяц от суммы счета, при несоблюдении условий выставляется штраф в размере всех предоставленных скидок.

Подключаем SOC и оставляем Flash «Название скидки, процент скидки и дата, с которой она включена»

Предварительно проверить срок действия скидки в memo, по Type Lock in Contract (memo “Send sms for Loic» - смс абоненту с предложением продлить скидку):

Если срок действия предыдущей скидки еще не истек принять письмо, создать case: VIP3/Клиенты обратившиеся в 611/ Предоставление скидок (для клиентов VIP3 с ПМ) или Back Office/ Подкл - откл. доп. услуг/ VIP 0, HLC (для всех остальных), в теме case: дд, мм,гг

При этом подключение в CSM отложенной датой не производится!!

Все скидки несовместимы друг с другом.

50.Малина

Interaction: скидки. Консультации/по смыслу/по смыслу

СКИДКИ. ПОДКЛЮЧЕНИЕ/ПО СМЫСЛУ/ПО СМЫСЛУ

СКИДКИ. ПРЕТЕНЗИИ/ПО СМЫСЛУ/ПО СМЫСЛУ

ИЦ: Сервисы/Процедуры/Малина

МАЛИНА – накопительная программа, позволяющая участнику накапливать баллы, пользуясь услугами и совершая покупки в компаниях – партнерах.

Баллами возможно оплачивать товары и услуги партнеров программы или обменивать их на вознаграждения из каталога программы МАЛИНА на www.malina.ru.

Стать участником: получить карту МАЛИНА у сотрудника торговой точки или на стойке программы МАЛИНА, "привязать" карту к телефону, отправив SMS с номером карты на короткий номер 1413 (бесплатно, только для физ. лиц) или на сайте www.malina.ru.

В течение суток появится связка карта МАЛИНА–номер. С этого момента участник сможет накапливать баллы за услуги связи Билайн.

К одной карте МАЛИНА м.б. прикреплен только один номер, НО можно заказать дополнительные карты МАЛИНА, привязать их к своему счету в программе на сайте www.malina.ru, а затем прикрепить их к остальным номерам. Баллы за услуги связи «Билайн» по всем прикрепленным номерам будут накапливаться на один бонусный счет в программе МАЛИНА.

Правила начисления баллов за услуги связи:

• Для предоплаты: за каждые 100 р., потраченные в течение календарного месяца, начисляется 15 баллов. За остаток менее 100 рублей баллы не начисляются.

• Для постоплаты: за каждые 100 рублей, потраченные в расчетном периоде, начисляется 15 баллов. Баллы начисляются после полной оплаты счета. За остаток менее 100 рублей баллы не начисляются.

Важно! Баллы могут быть начислены на счет Участника в течение 5 рабочих дней после достижения порога в 100 рублей или полной оплаты счета.

Баллы не начисляются:

• на АП за прямой номер (постоплата);

• За услуги нац. и мжнр роуминга;

• За услуги третьих лиц (информационно-развлекательные услуги и т.д.)

Процедуры обслуживания:

• При смене формы оплаты связка номер – карта МАЛИНА сохраняется (SOC услуги надо подключать заново!).

• При переоформлении карта МАЛИНА не переоформляется на другое лицо и будет отключена от переоформляемого сотового номера.

• При замене номера/смене типа подключения карта МАЛИНА перерегистрируется на новый номер по желанию клиента.

Наличие привязки номера карты МАЛИНА к сотовому номеру проверяется в меню CRM / «Выбор» / поиск CTN по SC.

Наличие привязки номера к номеру карты МАЛИНА проверяется в CRM на закладке «SuperCard» в разделе «Сведения о CTN».

Наши действия:

При предложении абоненту вступить в Программу Малина, сотрудник СО должен проинформировать клиента, о способах самостоятельной регистрации номера в Программе:

• с помощью отправки смс на номер 1413, в тексте указать слово МАЛИНА

• на персональной странице на сайте malina.ru

Сотрудникам СО запрещено ручное подключение SOC SUPERX (Малина) в CSM!

Ручное подключение SOC SUPERX (Малина) в CSM возможно только в случае:

• претензионного обращения абонента, который самостоятельно не может зарегистрировать номер в Программе.

• при автоматическом отключении SOC в процессе смены формы оплаты

• при изменении номера карты Малина, и только в том случае, если ранее номер участвовал в Программе Малина.

Действия в CSM:

Привязать карту к номеру:

1. в CSM подключить SOC SUPERХ «Малина»;

2. зайти в «Features» выбрать features SUPERХ «Малина»;

3. нажать кнопку «Parameter» и ввести 16 цифр номера карты МАЛИНА; «ОК», «Save».

Отключить Карту от номера:

1. в CSM отключить SOC SUPERХ «Малина».

Зарегистрировать на номер другую карту МАЛИНА (другая карта не должна быть привязана к какому-либо номеру):

1отключить SOC SUPERХ «Малина», «ОК»,«Save»;

3. заново подключить SOC SUPERХ «Малина»;

4. зайти в «Features» выбрать features SUPERХ «Малина»,нажать кнопку «Parameter» и ввести 16 цифр номера новой карты МАЛИНА,«ОК»,«Save».

Перерегистрировать карту на другой номер:

1. зайти в «Features» на текущем номере, выбрать features SUPERХ «Малина»,нажать кнопку «Parameter»,скопировать номер карты МАЛИНА;

2. отключить на номере SOC SUPERХ «Малина»;

3. подключить на новом номере SOC SUPERХ «Малина»;

4. зайти в «Features» выбрать features SUPERХ «Малина»,нажать кнопку «Parameter» и ввести 16 цифр скопированного номера карты МАЛИНА;«ОК»,«Save».