49.3.Новая программа лояльности «Счастливое время» для постоплаты:

Для кого: для всех физ.лиц постоплатной системы расчетов (Account Type 101, 103, 123, 127, 134, 136)

Описание: в зависимости от срока обслуживания, клиент получает скидку в ежемесячный счет.

стаж	от 0 до 6 мес.	от 6 мес. до 1 года	от 1 года до 2 лет	от 2 лет до 3 лет	более 3 лет
% от суммы оплаты	5%	8%	10%	12%	15%

Чем дольше с «Билайн» — тем больше бонус/скидка

Бонус рассчитывается сразу от суммы пополнения счета и зачисляется на бонусный счет каждый месяц. Скидка дается сразу в счет

Количество бонусов не ограничено

1 бонус = 1 рубль

Несовместимость: СВ несовместима с Программой «Годовой контракт 2013», «Годовой контракт -20%», Малина.

Расходование бонусов: как скидка к счету

Скидка дается на все начисления за исключением:

контентных услуг с привлечением контент провайдеров / контентных услуг Билайн, услуг связи (звонки, SMS, MMS и мобильный интернет)

при нахождении в роуминге (все виды роуминга)

абонентской платы за городской номер

Как подключить: *767*1#, 0676

Продление программы "Годовой контракт 2013" возможно ТОЛЬКО в случае категорического отказа клиента подключить новую программу лояльности "Счастливое время".

Архивная программа лояльности «Годовой контракт 2013»

ВНИМАНИЕ: Процедура выполняется только в случае обращения клиента по вопросу расторжения договора (или в рамках MNP) и действует только для тех Клиентов - физических лиц, которые воспользовались первоначальным подключением скидки до 29.06.13 – т.е. до момента закрытия подключения скидки для новых клиентов и сменивших систему расчетов.

В других случаях продление скидки категорически запрещено.

Продление скидок по программе «Годовой контракт 2013» осуществляется сроком строго не более чем на 1 год ( в том числе. Если ранее у Клиента было подписано соглашение на предоставление скидки в течение 2 или 3 лет) скидка доступна только для ПРОДЛЕНИЯ.

Процедура не выполняется для Клиентов, которые не были подключены к программе ранее

Процедура действует до момента запуска новой программы лояльности «Счастливое время» для абонентов постпейд.

При обращении клиента по вопросу расторжения договора/информировании о возможной портации к другому оператору:

Выяснить причину:

Если мотивом принятия решения послужили высокие цены/тарифы – подобрать клиенту наиболее оптимальный ТП, опции.

Если существующие предложения не удовлетворили клиента – проверить наличие на номере ранее подписанного Доп. соглашения по программам «Годовой контракт 2013»/ «Годовой контракт 20%» и проинформировать о возможности в исключительном порядке продлить срок ее действия.

При согласии Клиента: обязательно ознакомить с условиями предоставления скидки: не расторгать договор в течение указанного срока, своевременно оплачивать счета,и.т.д.

При обращении клиента по вопросу продления скидки (есть Flash «Обращение по расторжению договора дд.мм.гг. Разрешено продление скидки по программе «ххххххххххх» сроком на 1 год. Размер скидки хх%.») - идентифицировать абонента по паспорту - подписать Доп. соглашение к договору по программе, ранее подключенной на номерах абонента.

Оформить Flash «Дополнительное соглашение по скидке ххххххх подписано дд.мм.гг.».

Оставить Memo в CSM: Action - New Memo – Type:

1.Ban – Расторжение число (в текст внести кол-во номеров для отключения)

2.Ban – Расторжение ( в текст внести информацию о желании клиента расторгнуть договор с указанием причины и решения – подключен годовой контракт)

Проверить срок действия предыдущей скидки.

Если срок действия предыдущей скидки истек, то подключить скидки согласно информации в приложении - Принцип продления.

Если срок действия предыдущей скидки еще не истек, то необходимо создать Case:

- для клиентов VIP0 - «Back Office/ Подкл-откл. доп. услуг/ VIP 0, HLC»,

- для клиентов VIP3 c ПМ - «VIP3/Клиенты обратившиеся в 611/ Предоставление скидок» , указав в комментариях к Case, что Доп. соглашение подписано в офисе и какую скидку необходимо подключить.

Сделать вложение дополнительного соглашения в Case. (При этом подключение в CSM отложенной датой не производится).

Оформить Interaction по визиту клиента.

Программа «Hi Light Club» является одной из мер по удержанию среди пользователей услуг Компании высокодоходного сегмента путем внедрения специализированного обслуживания высокодоходных Клиентов.

Целевая аудитория Программы определяется выбором Клиентов, удовлетворяющих условиям участия в программе осуществляется по следующим критериям:

Клиент обслуживается в одном из следующих филиалов:

Московский регион - Москва

Клиент является физическим лицом или ПБОЮЛ

ARPU Клиента за последние три месяца (5 месяцев для Сибири) не ниже (пример Москва):

Порог вступления до  17.01.2012	Порог вступления после 17.01.2012 Стаж от 5 месяцев до 2 лет	Порог вступления после 17.01.2012 Стаж более 2 лет	Пороги отключения,  ARPU, за последние 6 месяцев до даты окончания срока действия карты
1700 р / $59	1700 р / $59	1200 р / $42	500 р / $17

Для овеществления принадлежности участника программы к клубу избранных, особо важных для Компании клиентов принято решение выдавать Высокодоходным Клиентам специальную пластиковую карту (далее - Карта), овеществляющую факт принадлежности Клиента к сегменту, который особенно ценен для Компании и для которого организовано специализированное обслуживание.

В рамках Программы высокодоходным клиентам предоставляются следующие возможности:

Привилегированное обслуживание в офисах Компании и центрах обслуживания и продаж по факту предъявления Клиентом Карты;

Доступ к выделенному обслуживанию при нахождении в роуминге осуществляется по номеру дозвона в ЦПК своего филиала в городском формате:

Москва – (495) 9748888

Для клиентов постоплатной системы расчетов заявки на выпуск карт, а так же для предоплатной системы расчетов на перевыпуск (в случае утери/кражи карты) - принимаются до дополнительного оповещения.

Предоставление специальных акций для Клиентов HLC:

- Бесплатная подписка на информационно-развлекательные каналы: Beeonline

- Бесплатные звонки в День Рождения

- Большая сумма Доверительного платежа

- Уникальный способ пополнения счета с услугой «Мобильный платеж»

- Бесплатная установка переадресации сотрудником ЦПК

- Бесплатное предоставление детализации при предъявлении клубной карты (подробнее см. сайт http://hlc.beeline.ru)

специальные скидки на список телефонных аппаратов и аксессуары в размере 10% от цены (Внимание! Скидки действуют не на все телефонные аппараты и аксессуары. Список аппаратов, на которые действует скидка можно уточнить в офисах компании на день реализации)

Помощь в эксклюзивных офисах Билайн в настройке сложных услуг Internet, WAP, MMS, CSD (бесплатно)

Собственный сайт программы. Зайти на него можно напрямую набрав www.hlc.beeline.ru

Предоставление привилегированного обслуживания по адресу:

Москва - Привилегированное обслуживание доступно в одном фирменном офисе: "Маяковская"

Описание изменений в рамках программы HLC.

Изменения вступают в силу с 31.07.2013. Информирование клиентов будет осуществляться с 15.07.2013.

Суть изменений:

1. Прекращается предоставление скидок у ВСЕХ партнеров программы.

2. Предоплатная система расчетов:

- закрывается возможность вступить в программу

- всем действующим участником программы предлагается подключиться к программе «Счастливое время». При подключении к программе до 31.03.2014 абоненту автоматически в январе 2014 присвоен VIP – статус, который позволит сохранить сервисные привилегии от «Билайн».

VIP – статус будет предоставлен сроком на 1 год с возможной автоматической пролонгацией (St.2 проекта «Счастливое время»)

Для удобства клиентов на период миграции в программу «Счастливое время» (с 31.07.2013 по 31.12.2013) доступ к привилегиям от Билайн будет доступен без ограничений.

В случае если клиент до 31.03.2014 не подключится к программе «Счастливое время», то в CRM будет проставлен статус «Бывших HLC» и доступ к любым привилегиям будет закрыт.

3. Постоплатная система расчетов.

- всем действующим участникам остаются доступными только сервисные привилегии от Билайн.

С 20.06.2013 запрещено создавать кейсы на выпуск карт HLC (в случае если абонент не является участником программы. но желает им стать) для клиентов ПРЕДОПЛАТНОЙ системы расчетов.

При обращении клиентов предоплатной системы расчетов по вопросу подключения к программе, используем стандартную фразу:

"На данный момент подключение к программе невозможно. О новых предложениях вы можете узнать на нашем сайте www.beeline.ru. Следите за нашими новостями"

Для клиентов постоплатной системы расчетов заявки на выпуск карт, а так же для предоплатной системы расчетов на перевыпуск (в случае утери/кражи карты) - принимаются до дополнительного оповещения.

Премиум-статус в рамках программы лояльности "Счастливое время".

С 07.02.14 планируется изменение статуса абонентов HLC на Премиум-статус, в CRM будет выглядеть так:

• «Премиум-статус» является одной из мер по удержанию среди пользователей услуг Компании высокодоходного сегмента в программе лояльности «Счастливое времени»

• Территория: Вся РФ

• Кому доступен: Абонентам физическим лицам препейд (АТ 13, 47) и постопейд (АТ 101, 127) систем расчетов, которые участвуют в программе «Счастливое время».

Условия: Премиум-статус может быть активирован при условии, что стаж клиента в «Билайн» более 6 месяцев и среднее ARPU за последние 3 месяца не менее определенного порога (см. таблицу в приложении Описание VIP-статуса)

Как воспользоваться:

• подключиться к программе «Счастливое время» через USSD-команду, UIVR или личный кабинет;

• затем набрать *767*7# или активировать Премиум – статус в личном кабинете.