12. Услуги лояльности:

• Доверительный платеж 9 (только для физ. лиц. препейд)

• Звонок за счет собеседника 11 (доступен только физ. лицам, абонент А – только prepaid AT 13,37,41,39,47,42, абонент В – prepaid AT 13, 37,41,39,47,42/ postpaid AT 13, 101, 123, 127). Не доступен абонентам A и B во внутрисетевом, нац. и мжнр роуминге.

• Живой ноль - возможность клиентам препейд принимать входящие звонки, получать SMS, пользоваться Определителем номера, Ожиданием вызова, звонить в Службу поддержки «Билайн» при нулевом балансе при нахождении в «домашней» сети.

• Автоплатеж - автоматический Доверительный платеж (при снижении баланса менее 50 руб. на 3 дня (7 дней в мжнр роуминге) начисляется определенная сумма (зависит от арпу клиента). Подключение - бесплатно, АП - 0,75 р. /сутки. Доступен физ. лицам препейд (стаж в БЛ – не менее 2-х мес., за 3 последних мес. потрачено не менее150 р.)

Interaction: доп. Услуги. Консультации/доверительный платеж/none

ДОП. УСЛУГИ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ЗВОНОК ЗА СЧЕТ СОБЕСЕДНИКА/NONE

ДОП. УСЛУГИ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ДРУГИЕ УСЛУГИ/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПОДКЛЮЧЕНИЕ/ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПОДКЛЮЧЕНИЕ/ЗВОНОК ЗА СЧЕТ СОБЕСЕДНИКА/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПОДКЛЮЧЕНИЕ/ДРУГИЕ УСЛУГИ/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПРЕТЕНЗИИ/ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПРЕТЕНЗИИ/ЗВОНОК ЗА СЧЕТ СОБЕСЕДНИКА/NONE

ДОП. УСЛУГИ. ПРЕТЕНЗИИ/ДРУГИЕ УСЛУГИ/ПО СМЫСЛУ

Сумму и способ оплаты смотрим в CSM/ Accouht Management/Payments – в поле Payment Type способ оплаты, в поле Comment – номер счета при безналичной оплате, при наличной оплате в левом углу нижнего поля видим номер телефона, по которому производилась оплата:

Способ оплаты Regular или Credit Card.

Посмотреть расчетный счет организации и проверить, какой метод оплаты использует организация – CSM/ BAN Profile - 2а раза кликнуть в поле Payment и в открывшемся окне мы увидим:Regular или Credit Card:

1. ИЦ: Сервисы/Финансы/Карты оплаты

2. ИЦ: Сервисы/Услуги/Пополнение счета с банковской карты (Мобильный платеж)

3. ИЦ: Сервисы/Финансы/«Онлайн платеж» - платежи с не зарегистрированной банковской карты

4. ИЦ: Сервисы/Услуги/Мобильный перевод

5. ИЦ: Сервисы/Услуги/Заграничный платеж

6. Сайт www.malina.ru (http://catalog.malina.ru/category.php?code=beelinesvc)

7. ИЦ: Сервисы/Услуги/Услуги Мобильной коммерции

8. ИЦ: Сервисы/Услуги/Мобильная карта Билайн - Альфа-банк (Мобильная карта VISA - RuRu - Альфа-банк)

9. ИЦ: Сервисы/Услуги/Доверительный платеж

10. ИЦ: Сервисы/Услуги/ Звонок за счет собеседника (RPP)

11. ИЦ: Сервисы/ Финансы/ Безакцептное списание с банковской карты

5.Определение кредитного класса

Кредитный класс (лояльность) – это характеристика рисковости клиента, рассчитывается на основании его истории в Компании.

Актуально только для постоплатной системы расчета.

Начальная лояльность – 4-ая, максимальная – 8-ая. Лояльность определяется исходя из:

 срока жизни клиента в компании;

 типа клиента;

 максимальной суммы долга (в течение последнего года);

 количества блокировок (в течение последнего года);

 количества несвоевременных оплат (в течение последнего года).

Лояльность пересчитывается автоматически, может понижаться или повышаться. Отображается в CSM:

Просмотреть историю изменения кредитного класса можно в CSM, закладка BAN Profile/ Queries/Credit Class History:

Для чего нужна лояльность – от лояльности клиента зависит обслуживание (например, с ГВ/ без ГВ, предоставление отсрочки платежа и проч.)