43.Замена номера

Interaction: процедуры. Выполнение/замена номера/none

ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/ЗАМЕНА НОМЕРА/NONE

ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ЗАМЕНА НОМЕРА/NONE

ИЦ: Сервисы/Процедуры/Замена номера

Внимание! Для замены номера на «красивый» действует отдельная процедура! СМ. тему «Красивые номера. Стоимость. Поиск и резерв красивых номеров»

Стоимость: Замена фед. номера– 0 руб. Замена гор. номера на гор. Номер – 680 руб.

Процедура замены номера для клиентов физических лиц предоплатной и постоплатной системы расчетов при обращении в СОПиО производится на основании устного распоряжения. Для юридических лиц процедура замены номера производится на основании письменного обращения.

Документы необходимые при визите в офис:

Физ. лицу – паспорт; доверенному лицу физ. лица - нотариально заверенную доверенность на проведение данной процедуры и паспорт.

Юр. лицу – ген. дир-ру необходимо письмо и паспорт. Доверенному лицу – письмо с печатью и подписью руководителя + доверенность от организации на право проведения данной процедуры или указание в письме ФИО доверенного лица + паспорт доверенного лица. Для клиентов Московского региона:

при замене номера на прямой, у представителя организации должна быть доверенность на право заключения договора с ОАО «ВымпелКом» и операторами фиксированной  связи.

Ограничения:

• Для постоплаты: отсутствие блокировок (по финансам, трафику), Collection по всем договорам

• Для предоплаты: положительный баланс, отсутствие принудительных блокировок (по BLACK LIST, FRAUD LOCKOUT) и несписанного доверительного платежа.

• Для предоплаты: при наличии несписанного "Доверительного платежа", "Автоплатежа" или несписанной формальной корректировки КЛИЕНТАМ В ПРОВЕДЕНИИ ПРОЦЕДУРЫ НЕ ОТКАЗЫВАТЬ, создать case Backe Office/Замена номера/None, предупредить клиента, что номер будет изменен после списания ДП при условии положительного баланса. Частота замены номера не влияет на доступность услуги ДП.

• Изменение типа подключения (смена номера с федерального на прямой) производится только при визите  клиента в офис Компании и заключении нового договора об оказании услуг связи (услуг местной телефонной связи и услуг подвижной связи). При замене номера с федерального  на прямой, из номерной ёмкости Оператора фиксированной связи, оформить с клиентом новый договор (в трех экземплярах) о предоставлении прямого номера ОАО «ВымпелКом», ОАО «МТС», ОАО «АСВТ», ОАО «Центел».

*Исключения составляют клиенты, которые уже обслуживаются на предоплатной системе расчетов с городским номером:

• при выборе номера на замену из номерной емкости ВымпелКом (ООО «СЦС Совинтел») возможно сохранение формы оплаты;

• при выборе номера из номерной емкости других операторов (не ВымпелКом), замена номера возможна только со сменой формы оплаты;

 Смена типа подключения для предоплатной системы расчетов с прямого на федеральный производится по письменному обращению.

• Замена номера (с прямого на прямой) производится только при визите в офис, заново подписывается договор о предоставлении прямого номера, независимо меняется ли после замены номера оператор фиксированной связи или нет.

• При смене типа подключения система не предложит изменить ТП, поэтому ТП надо изменить текущей датой вручную после замены.

• У клиентов HLC перенос статуса HLC происходит автоматически, доступ к спец. номерам появляется:

- 0654 – на следующий рабочий день после замены номера;

- 0632 - в течение 3-х рабочих дней после замены номера.

Для Москвы: Процедура замены номера для клиентов, мигрированных из "Инвестэлектросвязь" с дополнительным прямым номером, выполняется в рамках настоящей процедуры. При замене прямого номера на прямой, текущий ТП абонента не сохраняется, можно менять только на ТП, действующие для прямых номеров. Прямой номер клиенту выдается со склада ВК. В случае претензии со стороны Клиента на смену ТП возможно принятие решения о сохранении ТП. При замене прямого номера на федеральный номер (смена типа подключения), текущий ТП абонента можно сохранить. При этом SOC Гор. Номер подлежит отключению. После проведения процедуры замены номера необходимо удалить Sp. Int: "Внимание! Абонент мигрирован из БС Корбина Номер клиента в БС Корбина: <client_id> Дополнительный прямой номер: <ABC номер>

В случае предъявления клиентом претензии на замену номера и наличия технической возможности необходимо вернуть прежний номер. Если нет технической возможности вернуть прежний номер рассмотреть претензию в соответствии с "Единой политикой предоставления скидок и льгот".

Наши действия: Предложить клиенту выбрать номер из списка номеров, имеющихся в наличии.

Как распечатать список номеров, доступных для замены:

В модуле Resource Management из Central Login из ниспадающего меню Oueries выбрать закладку- MSISDN/PSTN List, в открывшемся окне заполнить параметры:

• Number Group - номер по типу подключения и HLR:

• Number Location - номер своего склада;

• CTN/PSTN Status - выбрать АА (т.е. Assigned Avalible)

поставить точку в окне Not Paired, ОК.

Действия в CSM: Profile/Page Options/Replace Resource/в поле Select Resource выбрать GSMCTN, ОК; выбрать Reason (По желанию клиента), ОК; в открывшемся окне Replace Resource в поле NL выбрать номер склада СВОЕГО офиса (на примере – номер склада Московского ЦПК), в поле MSISDN ввести выбранный номер, ОК:

При замене номера номер на 5-15 минут отключается от сети, клиента информировать о необходимости выключить/включить телефон.

Также после замены номера необходимо проверить корректность замены номера. Для этого необходимо:

• в CSM перейти в закладку «CTN Services».

• из ниспадающего меню «Page Options» выбрать параметр «Network Active Status».

• Появиться окно с названием «Network Qvery Filter»,нажимаем «ОК».

• В поле «Status» окна «Network Activities for CTN» - смотрим результат прохождения заявки на коммутаторе.

Варианты прохождения заявки:

• «Completed Successfully» - заявка прошла удачно.

• «Completed with Error» - заявка прошла с ошибкой.

В случае прохождения заявки с ошибкой, необходимо:

• перейти в закладку «CTN Services».

• из ниспадающего меню «Page Options» навести курсор на «Network Refresh» и выбрать пункт «Full_refresh», нажать «OK».

• убедиться в правильности прохождения заявки, аналогично проверки статуса прохождения на замену номера.

Если заявка на «Full_refresh» прошла с ошибкой:

завести инцидент с изложением проблемы на IT HelpDesk. В письме в обязательном порядке указать старый и новый номер телефона абонента.