42.2.Переход с Postpaid на Prepaid

Перечень документов необходимых для проведения процедуры:

• Физическое лицо:

1) паспорт владельца по договору,

2) заявление на смену формы оплаты (в архив передается).

Что необходимо обязательно указать в заявлении: паспортные данные, подпись владельца по договору; тарифный план, на который желает перейти клиент; адрес доставки счетов; контактный телефон (городской или (в случае отсутствия) другой сотовый номер); дату рождения;

• Юридическое лицо:

1) паспорт ген.директора или доверенного лица (в зависимости от того, кто обратился для проведения процедуры),

2) письмо от организации на смену ФО,

3) копия уставного документа, в котором подтверждается факт того, что лицо, подписавшее письмо на переход на постоплатную систему оплаты является генеральным директором организации или копия протокола о назначении данного лица на соответствующую должность (письмо передается в архив).

***В случае визита доверенного лица необходима доверенность от организации на право проведения процедуры (или указание в письме ФИО доверенного лица) и паспорт доверенного лица.

Что обязательно должно быть указано в письме: печать организации, подпись генерального директора; тарифный план, на который желает перейти клиент; адрес доставки счетов; контактный телефон (городской или (в случае отсутствия) другой сотовый номер);

После проверки корректности предоставленных документов и заявления/письма - зарегистрировать в Clarify CRM в поле Interaction .

Interaction: Процедура выполнение– Переход на Prepaid – В архив.

Стоимость: 0 руб.

Условия проведения процедуры:

• Отсутствие задолженности по договору (отсутствие In Collection, Paralell Collection).

• Проверяем количество номеров на договоре К1:

• Если номера на договоре остаются - смотрим наличие ГВ на номере, если ГВ есть предупреждаем, что он учтётся в счетах за услуги связи.

• Если номеров на договоре не остается, то выставляем Bill On Demand, сравниваем сумму ГВ и сумму выставленных счетов. Консультируем К1 по доплате (выставляем ордер-счет) или возврату ГВ (указывает в письме способ возврата денежных средств). Для переноса средств создаем Case: Финансовая служба/Расторжение кредит/ БЦ клиента + Вложение заявления. Просим клиента уточнить сумму через call-центр после выставления итогового счета после формирования БЦ клиента. При необходимости перевести деньги на номер (препейд) создать Сase: “Финансовая служба – Расторжение Би+ - МСК”+ Вложение заявления.

• Проверить количество номеров – при отсутствии активных номеров на договоре – выставить Bill on Demand (промежуточный счет).

• Проверить наличие скидки “Счастливое время”, “Годовой контракт”, «Стаж в вашу пользу». При наличии скидки предупредить о выставлении штрафных санкций.

• Депозиты – при переходе оплаченные депозиты возвращаются на договор клиента в оплату текущих счетов.

• Городские номера на препейд не переводятся!!!

• Проверить наличие SOC и провести их подключение после смены ФО.

ВАЖНО!!! Городские номера ЗАПРЕЩЕНО переводить на препейд!!!

Действия сотрудника:

1. Открыть номер телефона клиента. Провести идентификацию клиента по паспорту. Номер должен быть активным (при блокировке номера провести разблокировку номера).

2. Выбрать с клиентом новый ТП. Смена ФО проводится в день обращения клиента.

3. Провести проверку наличия параллельных договоров на postpaid. При наличии договора смена формы оплаты проводится на существующий договор. При его отсутствии – создать новый prepaid договор.

4. Произвести смену формы оплаты в CSM из закладки Application

5. В Application Information заполнить следующие параметры:

• Application Type – Сhange Оwnership

• Salesperson – точка продажи офиса

• Account type:

- для физ.лиц: 13 - Физ.лицо препейд.

- для юр. лиц: 37 - Юр.лицо препейд, 41 - Юр.лицо препейд – PLE, 47 – MyCompany препейд

- для ИП: 42 – ИП кредит

18. Default Currency выбрать – «USD»

6. Открыть на левой боковой панели Open Wizard.

Заполнить карточку клиента (физ.лица, юр. лица) по аналогии с регистрацией нового договора(см. раздел – «Создание нового договора(карточки клиента)»).

7. При смене формы оплаты нажмите меню Change Owner и выберите причину перевода номера.

8. После проведения процедуры подписать договор с клиентом. В двух экземплярах, как при новом подключении (один отдаем клиенту, 2-й передаем в архив)

9. Подключить дополнительные услуги на номер абонента.

10. ОБЯЗАТЕЛЬНО рекомендовать пополнить счет после перевода абонента.

11. Завести Interaction в программе Clarify CRM.