42.Смена формы оплаты (системы расчетов)
Interaction: процедуры выполнение/переход на postpaid/по смыслу
ПРОЦЕДУРЫ. ВЫПОЛНЕНИЕ/ПЕРЕХОД НА PREPAID/ПО СМЫСЛУ
ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ПЕРЕХОД НА POSTPAID/NONE
ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ПЕРЕХОД НА PREPAID/NONE
ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/ПЕРЕХОД НА POSTPAID/NONE
ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/ПЕРЕХОД НА PREPAID/NONE
ИЦ: Сервисы/Офисы/Смена формы оплаты
42.1.Переход с Prepaid на Postpaid
Перечень документов необходимых для проведения процедуры:
Физическое лицо:
1) паспорт владельца по договору,
2) заявление на смену формы оплаты (в архив передается).
Что необходимо обязательно указать в заявлении: паспортные данные, подпись владельца по договору; тарифный план, на который желает перейти клиент; адрес доставки счетов; контактный телефон (городской или (в случае отсутствия) другой сотовый номер); дату рождения;
Юридическое лицо:
1) паспорт ген.директора или доверенного лица (в зависимости от того, кто обратился для проведения процедуры),
2) письмо от организации на смену ФО,
3) копия уставного документа, в котором подтверждается факт того, что лицо, подписавшее письмо на переход на постоплатную систему оплаты является генеральным директором организации или копия протокола о назначении данного лица на соответствующую должность (письмо передается в архив).
***В случае визита доверенного лица необходима доверенность от организации на право проведения процедуры (или указание в письме ФИО доверенного лица) и паспорт доверенного лица.
Что обязательно должно быть указано в письме: печать организации, подпись генерального директора; тарифный план, на который желает перейти клиент; адрес доставки счетов; контактный телефон (городской или (в случае отсутствия) другой сотовый номер);
После проверки корректности предоставленных документов и заявления/письма - зарегистрировать в Clarify CRM в поле Interaction .
Interaction: Процедура выполнение– Переход на Postpaid – В архив.
Стоимость: 0 руб
Условия проведения процедуры:
Отсутствие задолженности на номере телефона.
Проверить наличие SOC и провести их подключение после смены ФО.
Проверить наличие SOC Доверительный платеж. При наличии SOCа провести ручное отключение услуги и корректировку (списание) суммы Доверительного платежа и стоимости услуги через CCBO.
Действия сотрудника:
Открыть номер телефона клиента. Провести идентификацию клиента по паспорту. Номер должен быть активным (при блокировке номера провести разблокировку номера).
Выбрать с клиентом новый ТП. Смена ФО проводится в день обращения клиента.
Провести проверку наличия параллельных договоров на postpaid. При наличии договора смена формы оплаты проводится на существующий договор. При его отсутствии – создать новый postpaid договор.
Произвести смену формы оплаты в CSM из закладки Application
В Application Information заполнить следующие параметры:
Application Type – change ownership
Salesperson – точка продажи офиса
Account type:
- для физ.лиц: 101 - Физ.лицо VIP0 кредит, 127 - Физ.лицо VIP3 кредит (для ТП Все включено Супер и Страна на связи).
- для юр. лиц: 105 - Юр.лицо VIP0 кредит,129 - Юр.лицо VIP3 кредит ,
- для ИП: 140 – ИП кредит
Default Currency выбрать – «Рубль»
Открыть на левой боковой панели Open Wizard.
Заполнить карточку клиента (физ.лица, юр. лица) по аналогии с регистрацией нового договора(см. раздел – «Создание нового договора(карточки клиента)»).
После выбора ТП клиенту и подключения необходимых услуг, при смене формы оплаты нажмите меню Change Owner и выберите причину перевода номера.
8.
Для переноса баланса на новый договор
выбрать меню
.
9. После проведения процедуры подписать договор с клиентом. В двух экземплярах,как при новом подключении (один отдаем клиенту, 2-й передаем в архив)
Подключить дополнительные услуги на номер абонента. Установить доставку на смс, электронную почту (при необходимости).
Завести Interaction в программе Clarify CRM.
