1.
Проверить
документы необходимые для проведения
процедуры (руководствуясь интерактивной
инструкцией)
2.
Принять
заявление/письмо на проведение процедуры
переоформления от клиента.
3.
Выставить Bill
on
Demand
4.
Выдать
клиенту сформированный счет на оплату
5.
После
оплаты счета - произвести переоформление
через Application
(CSM),
выбрав в Application
Type
–Change
Ownership
(подробнее на скриншотах ниже)
6.
Выставить счет за услугу переоформление,
либо включить в будущий счет(при оплате
К2)
8.
Создать Interaction:
-
Процедуры выполнение/Переоформление/В
финансы
-
Процедура выполнение/Переоформление/В
архив
9.
Сделать
вложение заявления /письма
10.
Создать Case:
"Финансовая
служба
- Расторжение
кредит
- БЦ"
11.
Распечатать
К2 договор и подписать (2 экземпляра- 1
клиенту,1 в архив)
1.
Проверить
документы необходимые для проведения
процедуры (руководствуясь интерактивной
инструкцией)
2.
Принять
заявление/письмо на проведение процедуры
переоформления от клиента.
3.
Произвести
переоформление через Application
(CSM),
выбрав в Application
Type
–Change
Ownership
(подробнее на скриншотах ниже)
4.
Выставить
счет за услугу переоформление, либо
включить в будущий счет(при оплате К2)
5.
Создать
Interaction:
-
Процедуры выполнение/Переоформление/В
финансы
-
Процедура выполнение/Переоформление/В
архив
6.
Сделать вложение заявления /письма
7.
Распечатать К2 договор и подписать (2
экземпляра- 1 клиенту,1 в архив)
7. Предупредить клиента о необходимости оплаты итогового счета, который выставится по окончании расчетного периода.
На
договоре остаются активные номера
1.
Проверить
документы необходимые для проведения
процедуры (руководствуясь интерактивной
инструкцией)
2.
С К2 и К1 подписывается дополнительное
соглашение, в котором К2 обязуется
оплатить весь неоплаченный
период,
а также начисления (пени, услуги роуминга
и т.д.) за К1.
Неоплаченным
периодом считается: неоплаченные счета
и начисления в текущем периоде. (In
Collection отсутствует).
3.
Произвести
переоформление через Application
(CSM),
выбрав в Application
Type
–Change
Ownership
(подробнее на скриншотах ниже)
4.
Выставить
счет за услугу переоформление, либо
включить в будущий счет(при оплате К2)
5.
Создать
Interaction:
-
Процедуры выполнение/Переоформление/В
финансы
-
Процедура выполнение/Переоформление/В
архив
6.
Сделать вложение заявления /письма +
доп.соглашение
7.
Создать
Case:
"Back
Office - Переоформление
- БЦ".
8.
Распечатать
К2 договор и подписать (2 экземпляра- 1
клиенту,1 в архив)
Проведение
процедуры - невозможно, т.к. переоформление
с переносом долга возможно только в
случае, если на договоре не остается
активных номеров
Пошаговая инструкция Переоформления:
Открыть CSM- далее открыть приложение Application:
Далее переходим к заполнению данных об абоненте, выбору тарифного плана и номера. Для этого необходимо нажать значок «Open Wizard»
Заполнение договора проводим по аналогии с регистрацией нового контракта (см. тему «Регистрация нового договора»).
Важно! Если на договоре не остается активных номеров, рекомендовать клиенту оплатить все счета и звонки текущего периода перед переоформлением. Если у клиента нет такой возможности – во избежание возникновения дебиторской задолженности распечатать ему неоплаченные счета, ОБЯЗАТЕЛЬНО предупредить о сроках оплаты и о выставлении финального счета, а так же о том, как оплатить Cancell номер (только по номеру договора)!
Если на номере есть срочный контракт с неистекшим сроком действия – предупредить о выставлении штрафа!