- •1.Особенности систем расчетов. Account Typе
- •2.Ple, препейд для юр. Лиц ат 41 и 42 (для ип или пбоюл)
- •Interaction: продажа/сим/препейд
- •3.Деление по номерной емкости (городские/федеральные номера).
- •4.Способы пополнения баланса
- •Ic/Способы оплаты. Интерактив (НиНо)
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/сроки, варианты оплаты/none
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/карты еко/none
- •Оплата с банковской карты:
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/активация стартовой суммы/none
- •Interaction: скидки. Консультации/бонус. Малина/none
- •Услуги лояльности:
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/доверительный платеж/none
- •5.Определение кредитного класса
- •6.Что такое биллинг цикл. Смена бц
- •Interaction: процедуры. Консультации/смена биллинг-цикла/none
- •7.Описание гарантийного взноса (депозита)
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/возврат депозита/none
- •8.Документы для заключения договора
- •Interaction: процедуры. Консультации/заключение нового договора/none
- •8.1.1.Документы для Физ. Лиц:
- •1.1. Для граждан рф:
- •1.2.Для несовершеннолетних граждан рф 14-18 лет:
- •1.3. Для граждан иностранных государств:
- •1.4. Для лиц без гражданства:
- •1.5.Беженцы:
- •8.2.2.Документы для Юр.Лиц:
- •Во всех случаях документы архивируются и сохраняются в crm с типом «Вечное хранение»!
- •8.3.Нерезидент рф иц/Сервисы/Справочники и документы/Нерезиденты
- •8.4.Документы для Бюджетных организаций
- •9. Услуга «Доверенность»
- •Доверенности, приравненные к нотариальным
- •Запрет действий по нотариальной доверенности
- •Действия специалистов Офисов всех регионов при обращении доверенного лица клиента по вопросу обслуживания договора с подключенным сервисом «Запрет действий по доверенности»
- •9.Продажа контрактов
- •9.1.Поиск номеров
- •9.2.Выставление счета на оплату услуг и оборудования
- •9.3.Создание нового договора(карточки клиента)
- •2.1. Регистрация физического лица (на примере постоплатного договора):
- •2.2.Регистрация юридического лица (на примере постоплатного договора):
- •9.4.Заполнение договора «вручную»
- •9.5.Особенности заключения договора в офисе «Маяковская»
- •Этапы продажи контракта Предоплатная система расчетов
- •Этапы продажи контракта Постоплатная система расчетов
- •10.Особенности московских номеров
- •11.Красивые номера. Стоимость. Поиск и резерв красивых номеров
- •8. Номер готов для «спаривания» с sim-картой.
- •9.После продажи номера необходимо самостоятельно принять кейс из очереди и закрыть!
- •12.Архивирование
- •13.Регистрация договора, проданного дилером.
- •Interaction: процедуры. Выполнение/регистрация договора/none
- •14.Международная связь. Роуминг
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/мжнр. Запрещение вызовов/none
- •14.1.Подключения корп. Клиентам vip 0-3 мжнр доступа без гв на ограниченный период времени
- •14.2.Международная связь без мжнр роуминга
- •Блок-схема Подключение международной связи клиентам постоплатной системы расчетов сотрудниками со Московского региона.
- •15.Личный Кабинет. Управление услугами через сайт my.Beeline.Ru
- •Interaction: self service. Консультации/лк «мой билайн» (физ. Лицо)/по смыслу
- •16.Подкл/откл. Дополнительных услуг
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •17.Смена тарифного плана
- •Interaction: процедуры. Выполнение/смена тп/по смыслу
- •18.Замена сим
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена sim/в роуминге
- •Процедура осуществляется только после идентификации клиента:
- •Печать универсального бланка заявления с автоматическими заполненными данными клиента (см. Ниже)
- •Если данные клиента в удостоверении личности (фио, год рождения) не совпадают с данными в системе, то замена sim-карты возможна только после идентификации по паспорту.
- •Процедурой не предусмотрена замена sim карты, если договор клиента не зарегистрирован в системе.
- •При проведении процедуры по нотариальной доверенности:
- •19.Замена сим с курьером
- •Тарифы на курьерскую доставку sim-карт и сроки их доставки для клиента
- •20.Замена сим реальным пользователем (рп)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена sim/реальный пользователь
- •Способ переоформления номера на рп, после проведения процедуры замены сим.
- •21.Депозитная политика Подключение новых клиентов без взимания Гарантийного взноса (гв)
- •22.Мобильный платеж с банковской карты.
- •Через банкоматы:
- •23.Ошибочный платеж
- •Interaction: процедуры. Выполнение/ошибочный платеж/в финансы
- •24.Мошенничество
- •Interaction: другое. Консультации/мошенничество/none
- •24.1.Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве
- •Interaction: процедуры. Выполнение/блокировка/разблокировка/none
- •25.Условия выдачи счетов, счетов фактур и детализации
- •Interaction: процедуры. Выполнение/выдача детализации/none
- •Процедура предоставления детализации счета с информацией о номерах входящих sms
- •25.1.Процедура предоставления справки-счета для Препейд
- •25.2.Доставка счетов. Смена адреса доставки
- •26.Вill on Demand (промежуточный счет)
- •1.В csm, в закладке Services из меню Bill выбрать Other Bill Image:
- •27.Возврат средств через кассу офиса.
- •Interaction: процедуры. Выполнение/выдача денег/передано в кассу
- •Процедуры.Выполнение/Выдача денег /Передано в кассу
- •28.Распределение платежей
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/платежи/поиск платежа
- •29.Корректность начисления пени
- •30.Работа с клиентами, блокированными по трафику
- •Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по трафику
- •30.1.Индикатор расходов
- •31.Работа с клиентами, блокированными по финансам, Black List, Froud Locaut
- •Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по смыслу
- •31.1.Блокировка по Black List
- •31.2.Блокировка по Fraud Lockout
- •31.3.Блокировка по финансам (предоставление отсрочки)
- •32.Взыскание дебиторской задолженности
- •33.Единая политика предоставления скидок и льгот
- •34.Рассмотрение и прием претензий и запросов клиентов
- •Interaction: другое. Претензии/по смыслу/по смыслу
- •34.1.Постановка на контроль (dispute) при создании case. Письменная претензия
- •Инструкция по установке dispute
- •34.2.Предоставление 3-й копии договора
- •Interaction: процедуры. Консультации/получение копии договора/none
- •34.3.Запросы правоохранительных органов
- •35.Выставление корректировок в csm/ccbo ( с 02.06.2014 измеНились полномочия сотрудников дсо мр, все полномочия на предоставление финансовых корректировок Переданы Управляющим офиса.
- •36.Обращения клиентов по тематике bol, Видео-портал, сра
- •Interaction: контент. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •36.1.Видео-портал
- •36.2.Смартфон для эрудита
- •Ussd cpa. Черный список
- •36.4.Обращения по сра
- •Запрещается рекомендовать клиентам устанавливать услугу Черный список cpa без явного вопроса клиента.
- •37.Расторжение договора. Сохранение клиентов
- •Interaction: процедуры. Выполнение/расторжение договора/в финансы
- •38.Отказ от заключения договора
- •Interaction: процедуры. Выполнение/отказ от договора/none
- •39.Восстановление номера
- •Interaction: процедуры. Выполнение/восстановление номера/none
- •1 Вариант:
- •2 Вариант:
- •40.Переоформление
- •Interaction: процедуры. Выполнение/переоформление/по смыслу
- •1 Сценарий: «Переоформление без переноса долга»
- •Для сотрудника дсо мр, в случае переоформления от 3 номеров, создать case с вложениями принятых документов.Опп / Переоформление / None
- •2 Сценарий: «Переоформление с переносом долга»
- •Пакет документов для переоформления юр.Лица
- •Организация является нашим клиентом
- •Для физических лиц:
- •Для юридических лиц:
- •40.1.Блок-схема «Переоформление Prepaid»
- •40.2.Блок-схема «Переоформление Postpaid»
- •7. Предупредить клиента о необходимости оплаты итогового счета, который выставится по окончании расчетного периода.
- •41.Наследники и правопреемство для физических лиц
- •Завещание отсутствует (обращение в течении 6 мес. Со дня смерти)
- •Завещание есть (обращение по истечении 6 мес. Со дня смерти)
- •42.Смена формы оплаты (системы расчетов)
- •Interaction: процедуры выполнение/переход на postpaid/по смыслу
- •42.1.Переход с Prepaid на Postpaid
- •42.2.Переход с Postpaid на Prepaid
- •43.Замена номера
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена номера/none
- •44.Административная замена
- •Interaction: процедура. Выполнение/изменение данных по договору/none
- •45.Объединение/разделение счетов
- •Interaction: процедуры. Консультации/разделение/объединение счетов/none
- •46.Объединение договоров
- •47.Мобильный бюджет (ат 116)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/мобильный бюджет/по смыслу
- •48.Моя компания (ат 120)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/моя компания/по смыслу
- •1. Создание Payer Ban
- •3. Введение в Иерархию
- •49.Программы лояльности и скидки
- •Interaction: скидки. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •49.1.Скидка за стаж
- •Программы лояльности:
- •49.2.Программа "Счастливое время" для предоплатных абонентов (New loyalty program stage 1)
- •49.3.Новая программа лояльности «Счастливое время» для постоплаты:
- •49.4.Программа «Стаж в Вашу пользу» для постоплатных клиентов юр. Лиц
- •50.Малина
- •Interaction: скидки. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •51.Инструкция о приеме клиентского оборудования и передачи его в ремонт
- •Interaction: оборудование/гарантийное обслуживание/по смыслу
- •52.Возврат оборудования
Пакет документов для переоформления юр.Лица
Новая
организация (не является нашим клиентом)Организация является нашим клиентом
Доверенное
лицо:
1.
Паспорт.
2.
Доверенность от организации.
3.
Оригинал Приказа о назначении Генерального
директора* или его копию заверенную
печатью организации с подписью и
расшифровкой (Ф.И.О. должность)
уполномоченного лица имеющего право
подписывать.
*
Если предоставлен приказ, в котором
директор сам себя назначает директором,
то необходимо предоставить - ВЫПИСКУ
ИЗ ПРОТОКОЛА ОБЩЕГО СОБРАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
об избрании данного лица директором.
4.
Копия Св-ва о постановке на учет юр.
лица в налоговом органе с обязательным
предъявлением оригинала.
5.
Заявление на предоставление подключения
без ГВ. В случае, когда клиент рассматривает
возможность подключения без ГВ (согласно
условиям предоставления Бездепозитного
подключения)
должность)
Ген.
директор:
1.Паспорт
2.
Оригинал Приказа о назначении Генерального
директора* или его копию заверенную
печатью организации с подписью и
расшифровкой (Ф.И.О. должность)
уполномоченного лица имеющего право
подписывать.
*
Если предоставлен приказ, в котором
директор сам себя назначает директором,
то необходимо предоставить - ВЫПИСКУ
ИЗ ПРОТОКОЛА ОБЩЕГО СОБРАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
об избрании данного лица директором.
3.
Копия Св-ва о постановке на учет юр.
лица в налоговом органе с обязательным
предъявлением оригинала.
4.
Заявление на предоставление подключения
без ГВ. В случае, когда клиент рассматривает
возможность подключения без ГВ (согласно
условиям предоставления Бездепозитного
подключения)
Доверенное
лицо:
1.
Паспорт.
2.
Доверенность от организации (на фирменном
бланке Организации) на лицо, подписывающее
контракт, выданная ответственными
лицами (руководителем организации и
главным бухгалтером).
Ген.
директор:
1.
Паспорт.
2.
Заполнить Заявление (на фирменном
бланке) о заключение Договора, установлено
о ОАО «Вымпелом» образца.
Особенности проведения процедуры:
Ген. директор не может представлять интересы 2-х сторон (себя, как физ.лица и выступать от компании, ген.директором которой является). Согласно законодательству в случае, если физ. лицо (Абонент) является ген. директором и единственным участником ООО , хочет переоформить свой номер (физ. лица) на Договор юр. лица, в котором он является ген. директором, то положения п.3 ст. 182 ГК РФ не применимы. И переоформление возможно при предъявлении всех необходимых документов.
Переоформление с/на клиентов-нерезидентов с переносом долга НЕВОЗМОЖНО.
Статус участия в программе HLC при переоформлении с владельца номера на пользователя сохраняется, он переносится на переоформленный номер автоматически в режиме o-line.
По желанию клиента (К2) возможно сохранение старого тарифа, который был на номере до переоформления (исключение: непубличные ТП, ТП подключенные по Акциям).
Процедура производится при отсутствии у клиента просроченной задолженности(postpaid) и отрицательного баланса(prepaid).
Процедура «Переоформление» осуществляется при оплате (К2) гарантийных взносов в соответствии с выбранным тарифным планом (юр.лица и ИП). Физ.лица вносят плату за подключение в размере 500 руб., которая не зависит от выбранного клиентом ТП. Порядок подключения без гарантийных взносов производится в соответствии с действующими процедурами подключения без ГВ.
Процедура переоформления в случае переоформления всех номеров (на договоре не остается активных номеров) не осуществляется за два дня до окончания биллинг-цикла и до момента выставления регулярного счета в ABC Amdocs (по причине невозможности выставления Bill on Demand).
Оплата услуги:
Стандартная стоимость услуги «Переоформление» составляет 50 руб.
Оплату услуги может совершить любая из сторон (К1 или К2) по согласованию.
Если оплату услуги производит K1, то он вносит платеж сразу при переоформлении.
Если оплату производит К2, то стоимость услуги можно включить в следующий счет за услуги связи (для абонентов постоплатной системы расчетов).
С 30.05.14. стоимость услуги переоформления номера из категории "Платина" и " Бриллиант" равна 50 руб. В карточке клиентов - владельцев таких номеров есть FLAS о подключенном номере из данной категории.
При увольнении сотрудника Компании ОАО «Вымпелком» переоформление служебного номера (в том числе из категории «Бриллиантовый», «Платиновый») осуществляется бесплатно.
Условия переоформления с переносом долга:
Отсутствие In Collection
Переоформление номеров с переносом долга производится при наличии у клиента только текущего счета с обязательным подписанием доп.соглашения.
Переоформление с переносом долга возможно только в случае, если на договоре К1 не остается активных номеров.
Процедура переоформление с переносом долга доступна как для физ. так и для юр. лиц постоплатной системы расчетов - резидентов РФ.
Перенос долга выполняется после выставления финального счета у К1.
Переоформление осуществляется без выставления “Bill on Demand”
Обязательно присутствие К1 и К2
Способы возврата средств, после переоформления:
