40.Переоформление

Interaction: процедуры. Выполнение/переоформление/по смыслу

ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ/NONE

ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ/NONE

ИЦ: Сервисы/Процедуры/Процедура переоформления номера

ИЦ: Сервисы/Прямой Доступ /Инструменты для Сервисов/Переоформление номера. Интерактивная инструкция

Процедура реализует возможность передачи прав и обязанностей по избирательному сотовому номеру клиентом (Абонент 1) другому лицу (Абоненту 2). Процедура производится на основании заявления от Абонента 1 или его представителя на основании доверенности (нотариально заверенной - для физических лиц; с печатью организации, за подписью ген директора и гл. бухгалтера - для юридических лиц).

1 Сценарий: «Переоформление без переноса долга»

(К1) в функционале CSM выставить счет «Bill on Demand», который включает в себя начисления открытого периода. В «Bill on Demand» могут не войти: пени, абонентская плата по тарифу за день переоформления и услуги роуминга. Предупредить Клиента, что сумма счета может измениться с учетом полученной нами информации.

Для сотрудника дсо мр, в случае переоформления от 3 номеров, создать case с вложениями принятых документов.Опп / Переоформление / None

2 Сценарий: «Переоформление с переносом долга»

Переоформление осуществляется без выставления “Bill on Demand”. Перейти к шагу 5.

Для сотрудника ДСО МР, в случае переоформления от 3 номеров, создать case с вложениями принятых документов.ОПП / Переоформление / None

Если не требуется возврата остатка средств,  то в карточке (К1) создаем в функционале CRM новый Interaction с типом «ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ NONE».

•  в случае необходимости взаиморасчета  в карточке (К1) создаем в функционале CRM соответствующий Interaction. Произвести сканирование письма. В функционале CRM создать Case с типом «Фин.служба – Расторжение кредит – БЦ*»,в случае если у Клиента не осталось активных номеров на договоре и сумма гарантийных взносов превышает задолженность или не произошел автоматический возврат гарантийных взносов. Сделать вложение образа письма в созданный Case. Направить Case в финансы.

Для абонентов предоплатной системы расчетов, в случае если требуется возврат остатка денежных средств,

то необходимо создать case «Фин.служба – Расторжение Би+ – МСК».

Если процедура переоформления происходит по сценарию 2:

В случае необходимости взаиморасчетов с переносом долга, создаем на (К1) Interaction (ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ NONE).

На (К1) создаем CASE (Back Office / Переоформление / БЦ*). Сканируем приложение, подписанное (К1) и (К2),  и вкладываем его в CASE.

Клиент 1 (К1) – клиент, с которого осуществляется переоформление

Клиент 2 (К2) – клиент, на которого осуществляется переоформление

Участники переоформления	с физ. лица (К 1) на юр. лицо (К 2)	с физ. лица (К 1) на физ. лицо (К 2)	с юр. лица (К 1)  на юр. лицо (К 2)	с юр. лица (К 1)   на физ. лицо (К 2)
Присутствие  в офисе	(К1 + К2) K1 или его представитель + K2 (представитель юр. лица)	(К1+К2)    К1 или его представитель + К2 или его представитель	(К 2) К2 (представитель юр. лица)	(К2)  К2 или его доверенное лицо
Необходимые документы	Для К1 – общегражданский паспорт Для представителя К1 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность Для К2 – пакет документов для переоформления*	Для К 1 – общегражданский паспорт Для представителя К 1 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность Для К 2 – общегражданский паспорт Для представителя К 2 - общегражданский паспорт + нотариальная доверенность	Для К 2 - пакет документов для переоформления* + оригинал заявления на переоформление от К1	Для К2 - общегражданский паспорт + оригинал заявления на переоформление от К1 Для представителя К2 -  общегражданский паспорт + оригинал заявления на переоформление от К1+ нотариальная доверенность