39.Восстановление номера

Interaction: процедуры. Выполнение/восстановление номера/none

ПРОЦЕДУРЫ. КОНСУЛЬТАЦИИ/ВОССТАНОВЛЕНИЕ НОМЕРА/NONE

Печать универсального бланка заявления с автоматическими заполненными данными клиента. Для физ.лиц (препейд, постпейд, Моя компания, Мобильный бюджет) реализована автоматическое заполнение и печать заявления на проведение процедур:

Для того, чтобы напечатать заявление, необходимо открыть номер абонента в CSM. Для печати заявления необходимо нажать на кнопку на левой боковой панели - см. скриншот. В бланке заявления автоматически проставляется ФИО, паспортные данные клиента, номер телефона, дата и ФИО. Заявление будет распечатано на принтер, который настроен в WorkStation. Клиенту необходимо отметить "галочкой" какую процедуру проводите и поставить свою подпись. Заявление необходимо будет отсканировать и  вложить в Interaction

Восстановить возможно только номера Postpaid, номера Prepaid восстановить - НЕВОЗМОЖНО!

Особенности проведения процедуры:

Восстановление номера выполняется только после оплаты дебиторской задолженности, включая счета с не истекшим сроком оплаты. Оплату освобожденного номера клиент может произвести в офисе нашей компании или по номеру счета в Сбербанке.

Процедура предусматривает внесение физ лицами платы за подключение, которая не зависит от выбранного ими ТП, а юридическим лицам необходимо вносить ГВ в размере согласно выбранному тарифному плану:

Клиенты, лояльность у которых ≤ 6 могут восстановить номер только после 100% оплаты ГВ.

Клиенты, лояльность у которых 7-8, освобожденные по желанию, могут восстановить без внесения ГВ, при этом необходимо произвести повышение кредитного лимита на 5 дней на размер ГВ.

Процедура реализует возможность бесплатного восстановления номера, после оплаты просроченной дебиторской задолженности на постоплатную систему, с последующим переводом этого номера на предоплатную систему расчетов без внесения платы за подключение.

При проведении процедуры у клиента необходимо взять контактные данные:

• Физические лица - городской контактный телефон, контактный адрес

• Юридические лица - городской контактный телефон, контактный адрес, контактное лицо.

1. Варианты восстановления номера:

• на прежний номер и прежнюю sim-карту (если связка серийного номера SIM карты с сотовым номером не разорвана);

• восстановление на прежний номер, но с новой sim-картой (если связка серийного номера SIM карты с сотовым номером разорвана)

2. Восстановление номера возможно на любой тарифный план, открытый для подключения или на тарифный план, который был на номере до освобождения (по желании клиента).

3. Восстановление номера производится только на основании письменного заявления Клиента.

Процедура распространяется на: Московский, Центральный, Северо-западный, Уральский, Приволжский, Южный, Северо-Кавказский, Сибирский и Дальневосточный регионы.

Особенности восстановления городских Московских номеров

1. Проверяем принадлежность к операторам фиксированной связи (Совинтел, Комстар, Центел, АСВТ).

2. Если связка «SIM-CTN» не разорвана, восстановление осуществляется на: 1 БЦ и подписывается трехсторонний договор.

3. Проверить наличие SOC оператора фиксированной связи до отключения номера от сети:

• Если SOC был у клиента до отключения и восстановление осуществляется на старый ТП (клон. доллар.), то восстановление осуществляется с подключением SOC оператора и скидки:

№	Название оператора	SOC оператора	Тех. название скидки
	СЦС Совинтел (ОАО ВК)	RDIRECT_S Гор. Номер Совинтел	RDIRECT
	Комстар ОТС	RDIRECT_K Гор. Номер Комстар	RDIRECTK
	АСВТ	RDIRECT_А Гор. Номер АСВТ	RDIRECTА
	Центр. телеграф	RDIRECT_С Гор. Номер АСВТ	RDIRECTС

Скидка подключается в CSM: Servisec/ Page Options/Subscriber Discount, в открывшемся окне Discount Plan Selection for Subscriber слева выбрать нужную скидку, нажать на >

Если SOC был у клиента до отключения и восстановление осуществляется на ТП из новой рублевой линейки, то восстановление осуществляется, только с подключением SOC оператора

• Если SOC не был у клиента до отключения, то независимо на какой ТП восстанавливается клиент SOC оператора не подключается

Порядок действий сотрудника (в случае отсутствия задолженности на номере клиента, либо после ее оплаты):

1. Проверить возможность восстановления номера:

Варианты проверки связки номера и sim-карты.