Ussd cpa. Черный список

USSD CPA – CPA – услуги в виде USSD –запроса *ХХХ# (викторины, справочные услуги)

(В CCBO транзакция отображается как «Заказ контента»)

Можно установить запрет на пользование данными услугами через BO BOL.

Шаги: открыть номер в BO BOL – выбрать «Подписки CPA» - ЧБ списки – подключить новый – выбрать все - подключить новый список.

1. 2.

3. 4.

Если клиент требует возврат средств:

• сотрудник офиса делает кейс в БО, сообщает клиенту сроки решения; если клиент без связи или крайне претензионный и не готов ждать решения - дублирует кейс звонком в 0655 с просьбой ускорить отработку кейс , сообщает клиенту срок решения, озвученный сотрудником ДОК

• если по тех. причинам нет возможности отключить/ подключить подписку

• создать сase: Back Office/Заказ контента (ВО BOL)/Предоплата/ Постоплата/ Юр. лицо с комментарием в case, что необходимо сделать.

36.4.Обращения по сра

ИЦ: Оборудование/BeOnline @ CPA/CPA (Общая информация)

СРА-сервисы - партнерские информационно-развлекательные услуги с повышенной стоимостью, которые Абонент заказывает посредством SMS/Voice.

СРА бывают двух видов: подписки и разовые запросы.

Отличить подписку от разового запроса можно:

- подписка не может стоить больше 20/30 руб.

- подписка приходит периодически (например, смс с прогнозом погоды, курсом валют, анекдотами, кодами доступа),а разовых запросов может быть любое количество в ограниченный период времени.

Так выглядит подписка/ разовые запросы у клиента постпейд в счете:

Так выглядит подписка/ разовые запросы у клиента препейд:

При обращении клиентов по СРА – руководствоваться Пошаговой инструкцией.

Особенности технологии: