32.Взыскание дебиторской задолженности
Коллекторские агентства – это первый этап.
ИЦ: Сервисы/Финансы/Дебиторская задолженность и Коллекторские агентства (КК)
Клиент получает письмо от КК, в карточке клиента появляется Flash о передаче клиента в КК.
Если во Flash указано: «Клиент передан для взыскания дебиторской задолженности по Схеме 1» (только основной долг) – оплатить можно в офисе ВК.
Если во Flash указано: «Клиент передан для взыскания дебиторской задолженности по Схеме 2» (с возмещением) – оплатить основной долг можно в офисе ВК, сумму возмещения – только по квитанции агентства!
В любом случае рекомендуем платить по квитанции агентства, если часть долга клиент оплатил в ВК – рекомендовать клиенту информировать свое агентство звонком.
Досудебная работа - Претензионное письмо состоит из уведомительного письма, копии Заявления о выдаче судебного приказа и общая квитанция СБ с реквизитами компании на оплату дебиторской задолженности. Претензионное письмо и копия Заявления о выдаче судебного приказа на данном этапе не зарегистрированы, без печати и носят «пугающий» характер. Абонент может решить вопрос оплаты или оспорить предъявленные требования в течение 10 дней с момента получения данных документов. На данном этапе оплате подлежит сумма долга по счетам без учета госпошлины.
В случае непогашения клиентом задолженности начинается судебная работа в Арбитражном порядке. Документы передаются в юридическую службу в поле Sp. Inst. АБС Ensemble вносится информация: «Дело передано в юридическую службу ДД.ММ.ГГ.» или «Дело передано в суд». С данного момента работу с абонентом определяет Юридическая служба. Письменные возражения абонент может подать только в суд. Если клиент хочет оплатить, то выставляем ордер на сумму задолженности, информацию об оплате передаем по Лотусу Буданцевой Оксане или Позднеевой Марии. Оплатить задолженность можно по безналичному расчету, в офисах ВК, по квитанции Сбербанка. При выставлении ордера на оплату необходимо уточнить наличие финального счета.
Госпошлину необходимо оплачивать, если есть Flash на договоре «Дело передано в суд…».
При желании Клиента произвести оплату, и наличие Special Instruction(Flash): «Документы переданы в юридическую службу/внешним юристам» или «Документы переданы в суд или на взыскание» означает, что сумма оплаты состоит из суммы долга и госпошлины. Выписываем счет на общую сумму, а после оплаты оставляем информацию в interaction + в теме «Госпошлина», во вложении: чек об оплате.
Финансовые моменты:
В том случае, если по Судебному приказу сумма долга указана меньше, чем у клиента на балансе договора, выставляем сумму, указанную в Судебном приказе и отправляем кейс: Collection/ Досудебная группа/ Списание по решению суда. Во вложении: Судебный приказ и чек об оплате
Рассрочка платежа возможна, если в Sp. Inst нет информации: «Дело передано в юридическую службу ДД.ММ.ГГ.» или «Дело передано в суд». Условия предоставления рассрочки: Оплата 50 % от суммы задолженности сразу, далее оставшуюся сумму в течении 3-х месяцев равными долями.
Если клиент согласен:
Принимаем письмо установленного образца
Принимаем оплату на BAN (см. скрин шот кассы):
Создаем Case Collection/ Досудебная группа/ Рассрочка платежа + вложение: письмо и чек об оплате