31.3.Блокировка по финансам (предоставление отсрочки)
ИЦ: Сервисы/Финансы/Постановка клиента на контроль
Блок по финансам – сначала клиент блокируется на исходящую связь, потом –и на вход. (полный блок). В CRM и в CSM BAN имеет статус In Collection.
Пени в размере 0,2 % за каждый день просрочки начисляются на 31 день с моменты выставления счета (пункт 6.4.2.7. Договора).
Информация о сроках блокировки:
В CSM можно проверить, на каком шаге пути Collection находится клиент.
Статус шагов Collection:
Required – шаг не подтвержден коллектором, можем назвать клиенту приблизительную дату блокировки.
Аpproved – шаг одобрен коллектором. Можем назвать точную дату.
NotReq - шаг не требует одобрения коллектора. Это означает, что дата, на которой находиться шаг - это ТОЧНАЯ дата этого шага.
Если клиент еще не блокирован по финансам/ блокирован только на исходящую связь, рассчитать дату блокировки:
CSM/ Services, открыть окно Collection Information и посмотреть, какой следующий шаг назначен клиенту и на какое число:
Дважды кликнуть на окне Path / окно Definition for Path/ в колонке Time Interval отображается интервал между соседними шагами коллекторского пути в днях. Найти ближайший шаг блокировки (F2O - исходящая, F2B - полная) и определить интервал до блокировки от Next Step (на рисунке - 4.SMS Message).
Т.о, по дате Next Step и полученному интервалу рассчитать намеченную дату блокировки.
Условия предоставления отсрочки без внесения платежа:
Первое обращение по данной задолженности
Не более одного просроченного счета
Срок обслуживания не меньше 3-х месяцев
Клиент обещает оплатить долг в течение 3-5 дней (в особых случаях – до 10 дней, свыше 10 – предложить написать гарантийное письмо).
Если клиент еще не блокирован (грозит блокировка на исходящую связь) - создать case на отсрочку блокировки, даже если клиент новый!
КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещается разблокировать до поступления оплаты Клиентов:
в роуминге, сумма задолженности больше оплаченных счетов.
долг в основном звонки по Premium Rate номерам или SMS с СРА-запросами
сумма счета значительно превышает максимальную сумму предыдущих оплаченных счетов
клиенту уже предоставлялась отсрочка, средства не вносились.
сумма предоставленных услуг равна или превышает 200% кредитного лимита, без подтверждения оплаты
обслуживается менее 3-х месяцев и еще не оплатил первый счет.
2 и более просроченных счета.
коллектором одобрен шаг освобождения (Cancellation).
Разблокировка номера в CSM: Services/ Page Options/ Restore Suspended SBS, в открывшемся окне выбрать «подтверждение платежа исходящая» или «подтверждение платежа полная»:
Разблокировка всего BAN в CSM: Services/ Actions/ Multi SBSs Activities/ Restore Multi Suspended SBSs, в открывшемся окне выделить нужные номера (только те, которые блокированы «по финансам», ОК, выбрать «подтверждение платежа исходящая» или «подтверждение платежа полная»:
ВАЖНО! Во всех случаях, когда с клиентом, находящимся в Collection/In Parallel, проводились какие-либо действия:- блокировка/разблокировка: по утере/краже, по желанию/сохранению, по финансам, по трафику - ОБЯЗАТЕЛЬНО создавать case Collection/ Отсрочка платежа/ ФИО коллектора (ФИО коллектора смотрим в CRM/Account/ Collection).
Case отрабатывается коллектором в течение рабочего дня, если он создан до 16:00, на след. день – если создан после 16:00.
Если блокировка клиенту назначена на след. день, он заблокируется вечером, после End of day. Если клиент обратился в выходной день/ в будни после 16.00, и принято решение о предоставлении отсрочки – подвинуть шаги Collection самостоятельно:
В CSM зайти в модуль Collection (1), затем кликнуть на правой панели иконку Path Interfere (2), кликнуть Change Date (3), выбрать дату, до которой предоставляем отсрочку (4), ОК (5):
Гарантийное письмо (ГП) - составляется, если клиент просит предоставить отсрочку платежа более чем на10 дней.
Условия:
оплата от 50 до 30 (минимум) % долга.
максимальный срок – 3 мес.
ГП должно содержать:
ФИО и ПД / реквизиты организации
номер(а) счета(ов)
сумму задолженности
фразу «оплату гарантируем до дд.мм.гг »
фразу «оплату пени гарантируем»
фразу «Выражаю согласие на обработку указанных мной персональных данных»
дату и подпись владельца / подписи директора и бухгалтера, печать
Вложение письма клиента делается в case Collection/ Отсрочка платежа/ ФИО коллектора. Если отсрочка не может быть предоставлена на данных условиях, с клиентом по конт. телефону свяжется коллектор.