30.1.Индикатор расходов
ИЦ: Сервисы/Услуги/Сервис «Индикатор расходов»
Для АТ 101,123,127,134,105,115,125,129,140. Суть услуги – контроль расходов и установка персонального порога на расходы.
1. Услуга Персональный порог - установка привычной для абонента суммы месячных расходов на связь, при достижении которой ему будет приходить SMS уведомление.
Порог расходов только для своего номера - установка: *110*41* сумма порога в рублях #;в личном кабинете. В CSM/Services/Page Options/Customer Properties/в новом окне Add /в новом окне Add Parameter/Parameter name/NRTBC/Установленный порог на номер.
Порог на все номера одного договора - *110*42* сумма порога в рублях # (только для физ. лиц);в личном кабинете. В CSM/BAN Profile/ Customer Properties/в новом окне выбрать Add/в новом окне Parameter name/NRTBC/Способ уведомления (можно вкл/откл SMS) и NRTBC/Установленный порог на все номера договора (здесь можно установить/изменить/ посмотреть порог)
Узнать размер порога: *110*43# - для данного номера;*110*44# - для всего договора (только для физ. лиц.).
2. Услуга Контроль баланса - по запросу клиента можно получать смс с информацией о своих текущих расходах. Запрос: *110*45#.
31.Работа с клиентами, блокированными по финансам, Black List, Froud Locaut
Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по смыслу
ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА/ПО СМЫСЛУ
31.1.Блокировка по Black List
ИЦ: Сервисы/Процедуры/Black List (физ. лица)
Black List – сводный лист задолженностей клиентов по ранее заключенным договорам любой системы расчетов, в соответствии с которым блокируются или могут быть заблокированы вновь подключенные номера по предоплатной системе расчетов (нового Ban).
Информация о задолженности всегда есть во Flashэ:
Наши действия:
Если клиент отказывается от факта заключения «старого» Ban - действуем по процедуре Отказ от заключения договора.
Если клиент признает «старый» Ban – предложить оплатить долг:
1. Если «старый» Ban Cancelled:
• в офисе;
• безналичным платежом (только для постоплаты);
• пополнить баланс активного предоплатного номера, чек и письмо о назначении платежа;
• в офисе написать гарантийное письмо (оплата в рассрочку (первый взнос не менее 30%,не более чем на 2 мес.)
2. Если «старый» Ban активен (CTN блокированы)
• оплатить любым способом оплаты: безналичным, наличным.
Если клиент произвел оплату задолженности и долг на «старом» Ban погашен:
1.Если новый Ban блокирован по Black List:
• разблокировать CTN по новому BAN;
• оставить инфо во Flash нового BAN: «Дата (дд.мм.гг.) - разблокирован по Black List - долг на BAN ХХХХ погашен»;
• оставить инфо во Flash «старого» BAN: «Дата (дд.мм.гг.) - новый BAN ХХХХ разблокирован по Black List».
2. Если по новому Ban предстоит блокировка по Black List:
• оставить инфо во Flash нового BAN: «Дата (дд.мм.гг.) - долг на BAN ХХХХ погашен».
31.2.Блокировка по Fraud Lockout
ИЦ: Сервисы/Процедуры/Fraud Lockout
Fraud Lockout – блок из-за превышения допустимого числа попыток активации телефонных карт (подбор кода).
Разблокировка – по устн. обращению, если за текущий месяц таких обращений было менее 3-х (кол-во обращений смотреть во Flash), 3 и более обращений – по письму.
Наши действия:
за текущий месяц обращений по разблокировке Fraud Lockout было менее 3-х (кол-во обращений смотреть во Flash):
1. Разблокировать номер (изменить в ССBO статус на Active (при положит. балансе) или Suspended1 (при «0» или отрицат.балансе);
2. Оставить инфо во Flash «Разблокирован по Fraud Lockout». Срок действия Flash - 1 месяц.
за текущий месяц обращений по разблокировке Fraud Lockout было более3-х:
1. Предложить клиенту для разблокировки номера /логина ШПД оформить заявление