30.Работа с клиентами, блокированными по трафику

Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по трафику

ПРОЦЕДУРЫ. ПРЕТЕНЗИИ/БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА/ПО ТРАФИКУ

ИЦ: Сервисы/Финансы/Трафик

Для Постоплатных абонентов.

Принятие решения о разблокировке номера:

• Клиент отказывается внести аванс.платеж – отказ (BAN будет разблокирован автоматически при внесении авансового платежа).

• Клиент готов внести аванс платеж:

НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ разблокировку:

1. Клиент в роуминге, сумма Unbilled calls > оплаченного счета за последние 6 мес.

2. Отсрочка уже была в этом периоде, аванс не вносился.

3. In Collection / Parallel Collection менее 30 дней.

Исключения (можем разблокировать при условии, что клиент готов оплатить - аванс. платежом в теч. 3-5 дней или по выставлении очередного счета):

• Срок жизни в компании > 3-х лет

• Лояльность > 6

• В роуминге без альтернативной связи

• Если блокировка: некорр.тарификация, недоставка счета и т.д.

• Угроза расторжения

ЗАПРЕЩЕНО(без исключений) разблокировать до внесения клиентом аванс.платежа в случае, если:

4. In Collection / Parallel Collection более 30 дней

5. Сумма предоставленных услуг = или > 200% кредитного лимита, без подтверждения платежа

6. Долг клиента образовался за звонки на «короткие номера».

Разблокировка с обещанием оплаты возможна на 3-5 дней (2 дня , если клиент в роуминге)

Перед блокировкой клиенту приходит sms о необходимости внесения оплаты. Проверить факт отправки sms сообщения клиенту можно в CRM – Interaction и в memo:

Sms отправляются при превышении порога в 50, 80 и 95 % кредитного лимита клиентам с АТ 101, 127, 120, 116

ИЦ: Сервисы/Услуги/Нотификация о достижении 50%, 80% и 95% кредитного лимита)

При требовании клиента отключить нотификацию учитываем:

о достижении 50% КЛ	о достижении 80% КЛ	о достижении 95% КЛ
Не предусматривает отключения, кроме искл. случаев (решение принимают сотрудники ОСО и ООКС)	- для абонентов со сроком обслуживания в постоплатной системе расчетов  4 и более месяцев: ДА	- для абонентов со сроком обслуживания в постоплатной системе расчетов  4 и более месяцев: ДА
	-для новых абонентов, со сроком обслуживания постпейда менее 4 месяцев:  НЕТ	- для новых абонентов, со сроком обслуживания постпейда менее 4 месяцев:  ДА

Отключение в CSM: Services/ Page Options/ Customer Properties/ в новом окне Add/ в новом окне Add Parameter/  Parameter name>

AR/SMS notification N1 – 50% КЛ

AR/SMS notification N2 – 8О% КЛ

AR/SMS notification N3 – 95 % КЛ.

В поле Parameter value выбрать Y (подключить) или N (отключить), ОК

Расчет авансового платежа:

При расчете авансового платежа данные берем из поля Credit Limit Information (CSM/Ban Profile/Page Options/ Credit Limit Information)

(Если в поле BAN Remain limit отриц. сумма - то это сумма превышения лимита, если положит. сумма - это остаток лимита):

Формулы расчета (при отсутствии архивного счета):

Исходные данные для расчета:

Формула расчета при BAN AR balance >0 (есть неоплаченный счет): B+U* B - BAN AR balance

Формула расчета при BAN AR balance ≤0 (все счета закрыты и/или есть переплата): U - BAN Total Unbilled amt

Для юр. лиц: (U/D) * 30 + [сумма АП по «любым» ТП] –А D - кол-во дней, прошедших в текущем расч. периоде А - авансовые платежи (сумма положит. баланса)

Для физ. лиц (т.к. АП рассчитывается ежедневно): (U/D) * 30 – А

Д ля Employee: (U*1,18/D) * 30 + [сумма АП по «любым» ТП] -А – [сумма Limit Option для employee]

Формулы расчета при наличии архивного счета:  

 

- если BAN AR balance > 0:

 сравнить суммы BAN AR balance + Архивный счёт и BAN AR balance + BAN Total Unbilled amt. БОльшую сумму рекомендовать как авансовый платеж.

- если BAN AR balance ≤ 0:

 сравнить сумму Архивного счёта (BAN/Bill/Other bill details) с суммой BAN Total Unbilled amt (окно Сredit limit information). БОльшую сумму рекомендовать как авансовый платеж.

Расчет временного кредитного лимита.

Для разблокировки установить временный кредитный лимит (Temporary Credit Limit), рассчитав сумму по формуле:

Формула расчета (при отсутствии архивного счета): 1. U/D*3(или 5)

Формулы расчета при наличии архивного счета: 2. U/(D+30)*3(или 5)

Далее:

Если BAN Remain limit ≤0 (лимит превышен), Temporary Credit Limit = сумма превышения + формула

Если BAN Remain limit >0, (лимит не превышен), Temporary Credit Limit=формула

Установка временного кредитного лимита.

 После расчета временного кр. лимита открыть окно: BAN/Actions/Credit activities/Temporary Credit Limit Change

   Сумму временного кр. лимита сумму установить в поле Amount, дату окончания действия лимита - в поле Until, оставить Memo.

 Если на договоре уже действует временный кредитный лимит (Temporary Credit Limit) и срок его действия еще не истек, то при открытии окна Temporary Credit Limit Change будет открываться окно с информацией:

  - нажать ОК, установить в поле Until текущую дату, Ок. При повторном открытии окна Temporary Credit Limit Change появится возможность внесения изменений в поле Amount.

Если при выставлении временного кр. лимита в Temporary Credit Limit уже есть сумма, установленная на бОльший срок - к сумме действующего временного лимита прибавить сумму рассчитанного для разблокировки лимита. Срок действия установить 3 (2 или 5 дней). Создать кейс Collection/Трафик/None с указанием суммы и даты действия прежнего временного лимита.

После установки временного кредитного лимита (Temporary Credit Limit) его сумма автоматически прибавляется к сумме базового кредитного лимита (Base Credit Limit), т.е. влияет на размер общего кредитного лимита (Total Credit Limit):Total Credit Limit = Base Credit + Temporary Credit:

 

Категорически запрещается регулировать кредитные лимиты клиентов через изменение базового лимита (Base Credit Limit)!

Сумма общего кредитного лимита (Total Credit Limit) клиента указана в CSM (на уровне всего договора), BAN Profile/ Queries/Credit Results/Total Credit Limit:

  !!! Именно в окне Credit Results  необходимо проверять сумму общего кредитного лимита, действующего по договору на текущий момент.

Сумму базового кредитного лимита (Base Credit Limit) смотрим в CSM (на уровне всего договора): BAN Profile/ Actions/Credit Activities/Chang Credit:

  В графе Period стоит отрицательная цифра (в примере 59) - 59 дней назад лимит начал автоматически пересчитываться.

- Если в графе Period стоит положительная цифра N - лимит был повышен вручную на кол-во дней = N.

- Если в графе Period стоит пробел, это означает, что кредитный лимит пересчитывается автоматически (ежедневно). Ручных вмешательств не было.

Окно Credit Limit Information при подключенной услуге Единый (консолидированный) счет:

В левом столбце окна Credit Limit Information при подключенной услуге Единый счет отображается информация по Payer BAN Единого счета. В правом столбце – суммарные данные по всей группе объединенных BAN.

Сумма BAN Credit limit amount равна Group Credit limit amount.

Сумма BAN AR balance Payer BAN может отличаться от суммы Group AR balance, если по каким-либо прикрепленным договорам имеется неоплаченный счет или положительный баланс.

При блокировке по трафику необходимо руководствоваться данными из группового правого столбца. Превышение лимита будет отображено в Group Remain limit.