Закрыть
Interaction:
Процедуры.Выполнение/Выдача денег /Передано в кассу
Пошаговая инструкция по работе с кейсом на выдачу средств:
Найти Case на договоре/номере клиента или по ID, если он создавался на нулевом клиенте*.
*Поиск case на возврат на нулевом клиенте (если нет номера Case) - В Главном меню CRM заходим в Выбор Сase - В названии BAN вводим фамилию клиента - Проставляем точку на Расширенном поиске – Найти (при условии, если номер кейса не указан на самом письме)
Открыть Case, проверить в кейсе наличие служебной записки.
Принять Case в работу, как показано на рисунках ниже:
В открывшемся окне нажать клавишу – «Присвоить»:
Распечатать СЗ из Case. Выдать клиенту и направить его в кассу, после получения клиентом средств. Закрыть case, нажав клавишу «Закрыть» в правом нижнем углу кейса:
Открывшееся окно заполнить в соответствии с рисунком ниже:
28.Распределение платежей
Interaction: финансы/счета. Консультации/платежи/поиск платежа
ФИНАНСЫ/СЧЕТА. КОНСУЛЬТАЦИИ/ВОЗВРАТ ДЕПОЗИТА/NONE
ФИНАНСЫ/СЧЕТА. ПРЕТЕНЗИИ/ПЛАТЕЖИ/ПО СМЫСЛУ
ИЦ: Сервисы/Финансы/Поиск и распределение платежа
Для Постоплатных абонентов
Для того чтобы проверить, как распределился платеж, необходимо в CSM войти в модуль Account Management и "кликнуть" иконку Payments (Рис. 1)
Затем подсветить строку с тем платежом, по которому нужно просмотреть распределение ден. средств, и "кликнуть" по иконке Рayment Аllocation (Рис. 2)
Рис. 1 Рис. 2
В таблице видим информацию распределения платежа по столбцам:
В данном примере видно, что платеж клиента от 04.01.2013 на сумму 260 руб. распределился по следующим счетам:
сч. 100113381911 от 01.02.2013 на сумму 8,52 руб. (SERVICE - начисления за услуги связи)
сч. 100111682010 от 01.01.2013 на сумму 240,59 руб. (SERVICE - начисления за услуги связи)
сч. 100111682021 от 01.01.2013 на сумму 10,89 руб. (SERVICE - начисления за услуги связи)
Таким образом, в этом "окне" можно увидеть:
Invoice Due Date – Дата, до которой необходимо оплатить счет.
Invoice Number - Номер счета, в который пошел платеж.
BEN - Группа счетов, к которой принадлежит данный счет.
Invoice Type (тип счета) - в данном примере платеж распределился на счет за услуги связи, но платеж м.б. распределен на ГВ, пени, оплату АП за прямой номер и платежи по программе Малина, т.е. по всем типам счетов:
SERVICE - услуги связи;
EQUIPMENT – счет на оборудование
DEPOSIT – счет на оплату гарантийного взноса;
LTPYM - пени;
PROVIDRC - начисление абонентской платы за прямой номер;
SUPERX - начисления по малине.
Invoice Status - Статус счета (закрыт или пока оплачен не полностью, в примере – Closed – закрыт).
Invoice Original Amount - Сумма выставленного счета.
Invoice Open Amount - Оставшаяся сумма от счета, если платежа не достаточно ( в примере – 0,, т.к. все счета в статусе Closed – закрыты).
Allocated Amount - Сумма платежа, которая была распределена в данный счет.