25.1.Процедура предоставления справки-счета для Препейд
ИЦ: Сервисы/Офисы/Выдача справки-счета
Предоставление справки-счета осуществляется только в офисах Компании.
Идентификация:
физическое лицо – владелец с паспортом (или его представитель с паспортом и нотариально заверенной доверенностью);
юридическое лицо - представитель юридического лица с письмом, доверенностью на право получения справки-счета и паспортом. Письмо должно содержать номер телефон, на который запрашивают справку-счет, и оно должно быть заверено печатью организации и подписью руководителя организации.
Особенности предоставления справки-счета для Препейд:
Справка-счет предоставляются Клиентам предоплатной системы расчетов только по запросу и бесплатно.
Справка-счет не является финансовым документом, НЕ заверяется подписью ответственного лица и печатью организации. Она носит только информационный характер.
Справка-счет отражает информацию за период, равный календарному месяцу. За открытый период или за период, не совпадающий с календарным месяцем, клиент может получить детализацию. Детализация выдается за отдельную плату.
Справка – счет содержит в себе информацию о владельце, его сотовом номере, о поступлении и списании средств на балансе за месяц.
Справка-счет доступна для формирования по запросу Клиента по истечении 5 дней после завершения отчетного периода – очередного календарного месяца, т.е. не ранее 5 числа каждого месяца за предыдущий.
Справка - счет предоставляется в день обращения клиента, если запрашиваемый период предоставления не превышает 8 месяцев.
Если клиент желает получить справку – счет за период, превышающий 8 месяцев, то ее подготовка будет занимать 1-1,5 месяца. После готовности клиент может получить справку-счет в Офисе. В исключительных случаях возможна доставка Почтой РФ, но клиент предупреждается о том, что ВК не несет ответственности за работу почтовой службы, и Клиент претензий иметь не будет при не доставке справки-счета. Если доставка почтой не была осуществлена, получить повторно справку-счет клиент сможет только в офисе.
25.2.Доставка счетов. Смена адреса доставки
ИЦ: Сервисы/Процедуры/Доставка счетов
Способы доставки счетов:
смс-счет
получение счета на e-mail адрес
получение счета в офисах Билайн
доставка счета Курьером
доставка счета Почтой РФ
С 01.12.2012 отменена регулярная доставка счетов Почтой/Курьером для клиентов физических лиц.
Клиентов ориентируем только на первые три способа доставки счетов
Если Клиент согласен использовать один из этих методов доставки, необходимо:
В бланке Договора в разделе доставка (дополнительная информация, особые условия) необходимо указать - доставка офисы ОАО «Вымпелком». При внесении в АБС информации о доставке выбрать тип доставки (Delivery - Type) - Вымпелком (V).В область Address изменений не вносить.
Только в случае если Клиента не удовлетворяют перечисленные методы получения счета или Клиент спрашивает о курьерской доставке, (зная о таком типе доставки), сообщить Клиенту о схеме доставки счета с курьером: доставка осуществляется курьером по указанному адресу только в почтовый ящик или: на ресепшн, охране, вахтеру (без росписи в получении).
В бланке Договора в разделе доставка (дополнительная информация, особые условия) необходимо указать - доставка курьером в почтовый ящик (ресепшн, охрана, вахтер). При внесении адреса доставки - в карточке клиента в окне Billing Address - в поле Comments/Addnl inf внести запись о доставки в почтовый ящик, (ресепшн, охрана, вахтер).
При внесении в АБС информации о доставке:
Выбрать тип доставки (Delivery - Type) - Курьер. Далее заполнить поля адреса доставки.
Нажать кнопку Update и в поле Fielded Address из ниспадающего списка выбрать значение No. В появившемся поле Comments/ Addnl info внести в зависимости от выбора Клиента: П/Я, ресепшн, охрана, вахтер.
Только в исключительном случае возможно рассмотрение вопроса о доставке счета курьером лично в руки. Если Клиент настаивает на доставке счета лично в руки под угрозой не заключения Договора - необходимо сообщить Клиенту что для него будет установлена курьерская доставка лично в руки.
При внесении в АБС информации о доставке:
Выбрать тип доставки (Delivery - Type) - Курьер(C). Далее заполнить поля адреса доставки.
Процедуры обработки обращений Клиентов (физ. лиц) по вопросам разовой доставки счета:
Сроки доставки счета с Курьером по созданным CASE:
«Доставка в указанное время»
Осуществляется в течение 2 рабочих дней после передачи конверта в «Курьер» - тип Case: «Доставка/Счет за услуги связи/Курьер», приоритет «СРОЧНЫЙ».
«Доставка в московскую область»
Осуществляется в течение 6 рабочих дней после передачи конверта в «Курьер» - тип Case: «Доставка/Счет за услуги связи/Курьер» приоритет «ОБЫЧНЫЙ».
Доставка почтой РФ
Доставка счета почтой по созданным CASE «Доставка Почтой РФ» осуществляется в сроки установленные Почтой России. Для МР тип Case: «Доставка/Счет за услуги связи/Почта» приоритет «ОБЫЧНЫЙ».
Внимание: в поле комментария Case обязательно должна быть пометка о том, что клиент информирован о стоимости доставки
Если счет из базы CSM (биллинговый) - очередь кейс Доставка/Счет за услуги связи/Курьер/Почта. (для клиентов МР)
Если счёта в базе нет - его требуется сначала сформировать.
Т.е. требуется направить запрос в Back Office на формирование нужного документа, кейс Back Office/Постоплата/Юр.лицо.
К таким НЕ биллинговым счетам относятся:
скорректированные счета (изменился адрес регистрации, изменилось название организации и прочие причины) - т.е. клиента по какой-то причине не устраивает выставленный счет из базы;
дополнения (корректировки к счетам),
счет за оборудование,
счет на ГВ.
Стоимость доставки:
Почтой России по Москве и МО – 34 руб. с НДС стоимость доставки 1-го счета.
«Доставка в указанное время» - доставка по Москве в пределах МКАД– 165 руб. с НДС стоимость доставки 1-го счета.
«Доставка в московскую область» - доставка по Москве за пределами МКАД, МО – 400 руб. с НДС стоимость доставки 1-го счета.
Если клиенту требуется доставка нескольких счетов (за предыдущие периоды/по нескольким группам счетов), то стоимость доставки увеличивается в соответствии с этим количеством.
Смена адреса доставки
Адрес доставки счета на e-mail меняется в три этапа!
Через billing name & address label –delivery details
устанавливаем тип Вымпелком.
В этом же окне выбираем тип contact details и в нижней строчке напротив e-mail address указываем адрес доставки. Важно прописать адрес именно в этот пункт, в противном случае доставки на e-mail не будет!
Далее нажимаем ок и заходим через BAN profile в billing params, кликаем два раза мышкой
Открывается окно Billing Parameters:
В поле Printing Category – выбрать Regular
в поле «Media Request» установить пункт «E-mail»
В поле CTN Page Break For BEN – выбираем No split
Щёлкнуть по кнопке «ОК»,
Из ниспадающего меню «File» выбрать пункт «Save».
В случае, если в Billing Params не установить тип доставки- доставка осуществляться не будет!!!!
После этого закрываем окно через ок и нажимаем save.
Смена типа доставки счета на курьер
Через иконку на левой панели заходим в billing label,
в открывшемся окне выбираем Delivery
и выбираем тип курьер и нажимаем ок.
далее необходимо прописать адрес доставки счета, для этого кликаем на кнопку адрес
и в пустые поля пишем необходимый адрес, подтверждаем нажатием ок и сохраняем
Для внесения дополнения к адресу доставки, например, что счет можно оставить на охране, в строчке fielded address необходимо выбрать NO и ниже появляется дополнительная строчка Comments/Addnl info