Процедура предоставления детализации счета с информацией о номерах входящих sms
Для кого: для абонентов препейд/постпейд физ. и юридич. лиц.
В рамках процедуры возможно получение детализации с информацией о номерах входящих sms.
Особенности:
В детализации с информацией о входящих SMS будут указаны номера только в том случае, если абоненту SMS поступило с реального номера сотового оператора.
Если SMS поступило из интернета, то в детализации будет отображен или номер, который указал отправитель этого SMS, или произвольные символы, которые подставила система отправки через сайт. Срок предоставления детализации абонентам Препейд составляет от 1-ой недели до 1 месяца.
При обращении абонентов в офисы с вопросом получения детализации о номерах входящих sms необходимо:
Препейд:
1.Проверить корректность оформления письма (бланк универсального заявления).
2. Проверить, чтобы в запрашиваемый период времени номер принадлежал данному Клиенту.
3. Принять оплату путём подключения в CSM SOC 0PDET_30 (Платная_детал 30 день).
4. Если номер клиента отключен или имеет отрицательный баланс, то оплата услуги производится в кассе посредством выставления счета в POS( код S159)
5. Создать Case с вложением письма и чека, если оплата производилась в кассе ВК, с типом «Факс/ Back Office/ Запрос».
6. Проинформировать абонента о сроках отработки запроса (от 1-ой недели до 1 месяца).
7. В случае невозможности получения детализации, средства клиенту возвращаются;
8. По мере готовности детализации за запрашиваемый период с клиентом свяжутся и проинформируют о необходимости повторного визита в любой Офис «Билайн» (кроме случаев, когда абонент пожелал доставку на e-mail и указал адрес электронной почты).
9. Создать Interaction «Процедура. Выполнение/Выдача детализации/None».
Постпейд:
Выдача детализации за услуги связи с информацией о входящих SMS в офисе.
Принять письмо, см. ниже
Проверить корректность оформления письма. Письмо должно быть написано на бланке установленного образца.
в ССВО в поле «Номер» внести номер абонента в 10-значном формате;
выбрать необходимый период;
поставить галочку в пункте «Тех. Детализация»;
нажать «Показать»;
выгрузить детализацию в формат Exсel, нажав на значок «экспорт в Excel»;
отфильтровать данные только по входящим SMS;
предоставить распечатанную детализацию с информацией о входящих SMS Клиенту.
А также такую детализацию можно распечатать из CSM:
1.Проверить корректность оформления письма (бланк универсального заявления).
2. В карточке клиента открыть вкладку CTN Services;в меню Bill выбрать Billed calls 3. в поле CTN list выбрать номер телефона, по которому требуется детализация, в поле Bill List выбрать необходимый счет
4.
Подгрузить все записи с помощью кнопки
More;
5.
на
боковой панели нажать клавишу
Filter
6.Выбрать «Pricing Feature» = «UST» и нажать Filter:
7.В меню File выбрать Print Preview, выбрать формат 100% и нажать Ок.
8. В меню File выбрать Print Setup.., подсветить необходимый номер принтера и нажать Ок.
Распечатать детализацию.
Принять оплату.
Создать Interaction (см. выше) + вложение скан-копии заявления на выдачу детализации
Предоставление Акта-сверки:
Письмо с указанием периода для акта сверки. Запрос на предоставление акта сверки от одного клиента принимается не чаще одного раза в 6 месяцев.
Условия:
Postpaid (физ и юр лица) - период, за который может быть предоставлен акт сверки, составляет от 6 месяцев до 3 лет. Prepaid (юр лица): справка-счет за период не более 8 мес.
Способы получения:
а) Офис: печать и подпись, 3 рабочих дня
б) Почта РФ: печать и подпись, 3 + 21 рабочий день
в) E-mail: нет печати, нет подписи, 3 рабочих дня
г) Факс: нет печати. нет подписи, 3 рабочих дня
Для подготовки акта сверки после принятия всех документов от клиента необходимо создать Case:
«Факс - Back Office - Акт сверки» - для клиентов VIP 0
«Факс - Back Office - Акт сверки VIP3» - для клиентов VIP 3 Москвы
Выдача счета и счет-фактуры для Постпейд
Первые страницы счета и счета – фактуры выдается клиенту бесплатно. Порядок действий:
Идентифицировать клиента
в CSM/POS из любой закладки выбрать Bill/ Other Bill Image - выбрать нужный счет (дважды кликнуть на него мышкой)
в открывшемся окне вручную посчитать нужное количество страниц (первые страницы счета, счет-фактуры (для юр. лиц) или извещение (для физ. лиц) - всё ДО детализации)
на левой панели выбрать значок Reprint, в открывшемся окне выбрать:
в поле Delivery оставить Printer
в поле Printing Options выбрать Full Bill, в окне Destination выбрать свой принтер
в поле Page Range выбрать Pages, в окне To внести нужное количество страниц
нажать Ок.