20.Замена сим реальным пользователем (рп)

Interaction: процедуры. Выполнение/замена sim/реальный пользователь

ИЦ: Сервисы/Процедуры/ Замена SIM пользователем

Данная процедура доступна для физ. лиц (постпейд и препейд) и может быть произведена только в случае утери, либо неисправности сим с последующим переоформлением номера на пользователя.

1. При наличии Flash  на номере о подписании договора поручительства, замена SIM-карты  новому РП невозможна. 

2. Решение о замене SIM-карты и переоформлении номера производится по факту проверки принадлежности номера обратившемуся РП, при условии совпадения данных на 80%. 

3. Для постоплатной системы расчетов: предупредить РП о необходимости оплаты  счетов за услуги связи, даже если срок оплаты счета не истек. 

4. Подписание Договора Поручительства при замене SIM-карты производится в обязательном порядке и составляется в 2-х экземплярах.  Если клиент отказывается подписать Договор Поручительства (переоформить договор в будующем на свое имя), то проведение процедуры невозможно.

5. РП в обязательном порядке предупреждается о том, что в случае поступления обращения от Владельца по Договору на замену SIM-карты, полученная SIM-карта будет блокирована без дополнительного уведомления со стороны Компании. 

6. Уведомить РП о необходимости переоформления номера с целью получения полного спектра услуг Компании. 

7. Процедура переоформления номера на РП возможна следующими способами: •  По Стандартной процедуре Переоформления договора. •  Без визита в офис Владельца по Договору: РП предъявляет  заявление на переоформление договора от Владельца, заверенное нотариусом (см. Приложение 3) •  РП  не знает Владельца/не имеет контакта с Владельцем по Договору: Владельцу отправляется уведомительное письмо установленного образца (см. Приложение 2).   По истечению 1-го месяца (+14 дней на почтовую доставку), при отсутствии реакции со стороны Владельца по Договору, номер может быть переоформлен на РП. 

8. В случае отсутствия реакции Владельца по Договору на обращение со стороны ОАО «Вымпелком» в течение  1-го месяца (+14 дней на почтовую доставку) с момента отправки ему уведомительного письма, РП приглашается в офисы Компании для проведения процедуры переоформления. 

9. В случае, если адрес прописки Владельца указан некорректно (т.е. связаться с Владельцем невозможно) - процедура переоформления происходит сразу после заключения договора поручительства для всех регионов, кроме МР.  В МР сотрудники офисов не проверяют корректность адреса т.к. проверку корректности адреса проводят сотрудники ОПП, переоформление возможно только если в Case есть комментарий о некорректности адреса сотрудником ОПП).

10. Переоформление номера на РП происходит при обязательном заполнении бланка письма «Переоформление на РП» (см. Приложение 5). Если РП не знает данных Владельца по договору, требуемых в заявлении, он ставит прочерк. 

11. Претензии от Владельца по договору принимаются в течение 180 дней с момента переоформления договора на РП.  В этом случае номер переоформляется обратно.

12. Если РП выразил желание переоформить Договор на свое имя, но впоследствии отказывается от переоформления, то повторное обращение по вопросу замены утерянной или неисправной SIM-карты необходимо произвести только при условии одновременного переоформления сотового номера. Замена SIM-карты без переоформления на РП возможна в период принятия решения о переоформлении (1 месяц + 14 дней с момента подписания договора поручительства). 

13. Письма, звонки, визиты Клиента регистрируются в Clarify CRM в поле Interaction. 

14. Процедура дает возможность переоформления сотового номера на РП. Решение о переоформлении номера без замены SIM-карты может быть принято в целях сохранения Клиента.

15. Документы, принятые у Клиента в ходе процедуры, обязательно сканируются и вкладываются в Interaction с типом вложения «Дополнительное соглашение», далее архивируются в соответствии с «Правилами архивирования договоров и клиентских запросов ОАО «ВымпелКом». 

16. Документ, удостоверяющий личность Клиента, не сканируется.

Обязательные условия:

• Избирательный сотовый номер зарегистрирован на физическое лицо любой системы оплаты,

• На Договоре один избирательный сотовый номер;

• Только для абонентов Московского региона;

• Срок подключения сотового номера к сети Билайн составляет более 3-х месяцев;

• Сотовый номер ранее не переоформлялся с другого владельца;

• Нет претензий от владельца по Договору на замену SIM Реальным пользователем;

• Избирательный номер не должен быть блокирован по финансам/трафику, не находится в Collection/In Parall Collection/Black List.

Исключение: переоформление номера на РП - нерезидента распространяется только на предоплатную систему расчетов.