
- •1.Особенности систем расчетов. Account Typе
- •2.Ple, препейд для юр. Лиц ат 41 и 42 (для ип или пбоюл)
- •Interaction: продажа/сим/препейд
- •3.Деление по номерной емкости (городские/федеральные номера).
- •4.Способы пополнения баланса
- •Ic/Способы оплаты. Интерактив (НиНо)
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/сроки, варианты оплаты/none
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/карты еко/none
- •Оплата с банковской карты:
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/активация стартовой суммы/none
- •Interaction: скидки. Консультации/бонус. Малина/none
- •Услуги лояльности:
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/доверительный платеж/none
- •5.Определение кредитного класса
- •6.Что такое биллинг цикл. Смена бц
- •Interaction: процедуры. Консультации/смена биллинг-цикла/none
- •7.Описание гарантийного взноса (депозита)
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/возврат депозита/none
- •8.Документы для заключения договора
- •Interaction: процедуры. Консультации/заключение нового договора/none
- •8.1.1.Документы для Физ. Лиц:
- •1.1. Для граждан рф:
- •1.2.Для несовершеннолетних граждан рф 14-18 лет:
- •1.3. Для граждан иностранных государств:
- •1.4. Для лиц без гражданства:
- •1.5.Беженцы:
- •8.2.2.Документы для Юр.Лиц:
- •Во всех случаях документы архивируются и сохраняются в crm с типом «Вечное хранение»!
- •8.3.Нерезидент рф иц/Сервисы/Справочники и документы/Нерезиденты
- •8.4.Документы для Бюджетных организаций
- •9. Услуга «Доверенность»
- •Доверенности, приравненные к нотариальным
- •Запрет действий по нотариальной доверенности
- •Действия специалистов Офисов всех регионов при обращении доверенного лица клиента по вопросу обслуживания договора с подключенным сервисом «Запрет действий по доверенности»
- •9.Продажа контрактов
- •9.1.Поиск номеров
- •9.2.Выставление счета на оплату услуг и оборудования
- •9.3.Создание нового договора(карточки клиента)
- •2.1. Регистрация физического лица (на примере постоплатного договора):
- •2.2.Регистрация юридического лица (на примере постоплатного договора):
- •9.4.Заполнение договора «вручную»
- •9.5.Особенности заключения договора в офисе «Маяковская»
- •Этапы продажи контракта Предоплатная система расчетов
- •Этапы продажи контракта Постоплатная система расчетов
- •10.Особенности московских номеров
- •11.Красивые номера. Стоимость. Поиск и резерв красивых номеров
- •8. Номер готов для «спаривания» с sim-картой.
- •9.После продажи номера необходимо самостоятельно принять кейс из очереди и закрыть!
- •12.Архивирование
- •13.Регистрация договора, проданного дилером.
- •Interaction: процедуры. Выполнение/регистрация договора/none
- •14.Международная связь. Роуминг
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/мжнр. Запрещение вызовов/none
- •14.1.Подключения корп. Клиентам vip 0-3 мжнр доступа без гв на ограниченный период времени
- •14.2.Международная связь без мжнр роуминга
- •Блок-схема Подключение международной связи клиентам постоплатной системы расчетов сотрудниками со Московского региона.
- •15.Личный Кабинет. Управление услугами через сайт my.Beeline.Ru
- •Interaction: self service. Консультации/лк «мой билайн» (физ. Лицо)/по смыслу
- •16.Подкл/откл. Дополнительных услуг
- •Interaction: доп. Услуги. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •17.Смена тарифного плана
- •Interaction: процедуры. Выполнение/смена тп/по смыслу
- •18.Замена сим
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена sim/в роуминге
- •Процедура осуществляется только после идентификации клиента:
- •Печать универсального бланка заявления с автоматическими заполненными данными клиента (см. Ниже)
- •Если данные клиента в удостоверении личности (фио, год рождения) не совпадают с данными в системе, то замена sim-карты возможна только после идентификации по паспорту.
- •Процедурой не предусмотрена замена sim карты, если договор клиента не зарегистрирован в системе.
- •При проведении процедуры по нотариальной доверенности:
- •19.Замена сим с курьером
- •Тарифы на курьерскую доставку sim-карт и сроки их доставки для клиента
- •20.Замена сим реальным пользователем (рп)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена sim/реальный пользователь
- •Способ переоформления номера на рп, после проведения процедуры замены сим.
- •21.Депозитная политика Подключение новых клиентов без взимания Гарантийного взноса (гв)
- •22.Мобильный платеж с банковской карты.
- •Через банкоматы:
- •23.Ошибочный платеж
- •Interaction: процедуры. Выполнение/ошибочный платеж/в финансы
- •24.Мошенничество
- •Interaction: другое. Консультации/мошенничество/none
- •24.1.Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве
- •Interaction: процедуры. Выполнение/блокировка/разблокировка/none
- •25.Условия выдачи счетов, счетов фактур и детализации
- •Interaction: процедуры. Выполнение/выдача детализации/none
- •Процедура предоставления детализации счета с информацией о номерах входящих sms
- •25.1.Процедура предоставления справки-счета для Препейд
- •25.2.Доставка счетов. Смена адреса доставки
- •26.Вill on Demand (промежуточный счет)
- •1.В csm, в закладке Services из меню Bill выбрать Other Bill Image:
- •27.Возврат средств через кассу офиса.
- •Interaction: процедуры. Выполнение/выдача денег/передано в кассу
- •Процедуры.Выполнение/Выдача денег /Передано в кассу
- •28.Распределение платежей
- •Interaction: финансы/счета. Консультации/платежи/поиск платежа
- •29.Корректность начисления пени
- •30.Работа с клиентами, блокированными по трафику
- •Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по трафику
- •30.1.Индикатор расходов
- •31.Работа с клиентами, блокированными по финансам, Black List, Froud Locaut
- •Interaction: процедуры. Консультации/блокировка/разблокировка/по смыслу
- •31.1.Блокировка по Black List
- •31.2.Блокировка по Fraud Lockout
- •31.3.Блокировка по финансам (предоставление отсрочки)
- •32.Взыскание дебиторской задолженности
- •33.Единая политика предоставления скидок и льгот
- •34.Рассмотрение и прием претензий и запросов клиентов
- •Interaction: другое. Претензии/по смыслу/по смыслу
- •34.1.Постановка на контроль (dispute) при создании case. Письменная претензия
- •Инструкция по установке dispute
- •34.2.Предоставление 3-й копии договора
- •Interaction: процедуры. Консультации/получение копии договора/none
- •34.3.Запросы правоохранительных органов
- •35.Выставление корректировок в csm/ccbo ( с 02.06.2014 измеНились полномочия сотрудников дсо мр, все полномочия на предоставление финансовых корректировок Переданы Управляющим офиса.
- •36.Обращения клиентов по тематике bol, Видео-портал, сра
- •Interaction: контент. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •36.1.Видео-портал
- •36.2.Смартфон для эрудита
- •Ussd cpa. Черный список
- •36.4.Обращения по сра
- •Запрещается рекомендовать клиентам устанавливать услугу Черный список cpa без явного вопроса клиента.
- •37.Расторжение договора. Сохранение клиентов
- •Interaction: процедуры. Выполнение/расторжение договора/в финансы
- •38.Отказ от заключения договора
- •Interaction: процедуры. Выполнение/отказ от договора/none
- •39.Восстановление номера
- •Interaction: процедуры. Выполнение/восстановление номера/none
- •1 Вариант:
- •2 Вариант:
- •40.Переоформление
- •Interaction: процедуры. Выполнение/переоформление/по смыслу
- •1 Сценарий: «Переоформление без переноса долга»
- •Для сотрудника дсо мр, в случае переоформления от 3 номеров, создать case с вложениями принятых документов.Опп / Переоформление / None
- •2 Сценарий: «Переоформление с переносом долга»
- •Пакет документов для переоформления юр.Лица
- •Организация является нашим клиентом
- •Для физических лиц:
- •Для юридических лиц:
- •40.1.Блок-схема «Переоформление Prepaid»
- •40.2.Блок-схема «Переоформление Postpaid»
- •7. Предупредить клиента о необходимости оплаты итогового счета, который выставится по окончании расчетного периода.
- •41.Наследники и правопреемство для физических лиц
- •Завещание отсутствует (обращение в течении 6 мес. Со дня смерти)
- •Завещание есть (обращение по истечении 6 мес. Со дня смерти)
- •42.Смена формы оплаты (системы расчетов)
- •Interaction: процедуры выполнение/переход на postpaid/по смыслу
- •42.1.Переход с Prepaid на Postpaid
- •42.2.Переход с Postpaid на Prepaid
- •43.Замена номера
- •Interaction: процедуры. Выполнение/замена номера/none
- •44.Административная замена
- •Interaction: процедура. Выполнение/изменение данных по договору/none
- •45.Объединение/разделение счетов
- •Interaction: процедуры. Консультации/разделение/объединение счетов/none
- •46.Объединение договоров
- •47.Мобильный бюджет (ат 116)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/мобильный бюджет/по смыслу
- •48.Моя компания (ат 120)
- •Interaction: процедуры. Выполнение/моя компания/по смыслу
- •1. Создание Payer Ban
- •3. Введение в Иерархию
- •49.Программы лояльности и скидки
- •Interaction: скидки. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •49.1.Скидка за стаж
- •Программы лояльности:
- •49.2.Программа "Счастливое время" для предоплатных абонентов (New loyalty program stage 1)
- •49.3.Новая программа лояльности «Счастливое время» для постоплаты:
- •49.4.Программа «Стаж в Вашу пользу» для постоплатных клиентов юр. Лиц
- •50.Малина
- •Interaction: скидки. Консультации/по смыслу/по смыслу
- •51.Инструкция о приеме клиентского оборудования и передачи его в ремонт
- •Interaction: оборудование/гарантийное обслуживание/по смыслу
- •52.Возврат оборудования
8. Номер готов для «спаривания» с sim-картой.
Важно!!! HLR выбранного номера и HLR sim –карты, с которой будет «спаривание», должны совпадать.
8.1. Распечатать клиенту ордер на оплату, направить в кассу. При выставлении счета на красивый номер в модуле POS в обязательном порядке заносится информация о продаваемом номере в поле Comment.
После оплаты клиентом счета на красивый номер снимается копия чека и делается вложение в кейс.
8.2. Перевести номер на свой склад
Вариант А: по звонку Петру Богомолкину 112-12, назвав выбранный клиентом номер и номер вашего офиса (для подтверждения оплаты отправить скан чека по LN)
Вариант Б: по звонку на склад офиса Маяковская 130-04, 132-45, назвав выбранный клиентом номер и номер вашего офиса (для подтверждения оплаты отправить скан чека по LN)
8.3. В зависимости от того, какую систему расчетов выбрал клиент, будет 2 варианта подключения красивого номера:
Вариант А: клиент выбрал постоплату.Технически операция проходит так же, как и при продаже любой постоплатной сим-карты. Перед началом регистрации необходимо, чтобы управляющий офиса или другой сотрудник, у которого есть доступ к программе «Inventory» спарил данный красивый номер с несписанной сим-картой этого же HLR. После этого данную сим-карту надо списать со склада через программу POS, выбрав ценновой коеффициент NEW_R.
Application – Regular – ФИО, ПД, Прописка, Тариф, последнее окно – номер телефона, а далее Activation.
Вариант Б: клиент выбрал предоплату.
Выставить второй ордер на стартовый комплект BEQ_R
Обратиться к администратору, чтобы он «спарил» красивый номер с несписанной со склада сим-картой
Подписать с клиентом ручную копию договора, предупредить, что номер заработает ЗАВТРА. Так же завтра клиенту надо будет активировать стартовый баланс.
На следующий день после продажи списать ордер на стартовый комплект (предварительно вписав номер сим - ICC)
Зарегистрировать договор через Application – Pre Pey Reg
9.После продажи номера необходимо самостоятельно принять кейс из очереди и закрыть!
12.Архивирование
Договора:
Все договора оформляются корректно.