2.2.Регистрация юридического лица (на примере постоплатного договора):

Заполняем закладку Current Address. Для регистрации юр. лица необходимо внести – Название организации, юр.адрес, как показано на рисунке ниже:

В закладке СР : при регистрации номера, при смене формы оплаты, при переоформлении номера, согласие клиента на обработку персональных данных будет заполняться автоматически.

В этой же закладке устанавливаем статус Резидент/ Нерезидент для Юр. лица: подсвечиваем строку Признак клиента-резидента, нажимаем Edit, в поле Parameter value выбираем YES (если клиент-резидент) или NO (если клиент-нерезидент): .

Далее нажимаем «Next» (в нижней части окна ):

В открывшемся окне заполняем данные юридического лица, как показано на рисунке ниже:

Далее нажимаем «Next» (в нижней части окна ) несколько раз, при возникновении сопровождающих окон нажимаем «ОК». В процессе этих действий возникнет окно с номером BAN, его необходимо записать.

Далее открывается окно в котором мы выбираем тарифный план. Для этого нажимаем «PP List» – выбираем из предложенного перечня тариф по желанию клиента –нажимаем «Select».

Все услуги, которые необходимы клиенту доподключаем уже после активации номера. Если мы подключаем клиента с внесением ГВ, то можно распечатать ему счет для оплаты, далее вновь нажимаем «Next»:

В нижеописанном окне мы указываем номер телефона и номер sim-карты, переключаемся между окнами с помощью клавиши «Tab»:

Нажимаем в нижней части окна «Activation» - завершаем регистрацию контракта.

Готовый договор печатаем из CSM- Actions- Print Contract. Печатается автоматически 2 экземпляра, подписываем с клиентом -1-й отдаем клиенту, второй передаем в архив. Юр.лицу дополнительно- счет на сим-карту, накладную, счет-фактуру.

По процедуре подключения постоплатного номера на физическое лицо необходимо в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке перед подключением провести проверку (поиск) в АБС параллельных договоров · Поиск проводится в программе Clarify CRM по паспортным данным клиента. Если есть зарегистрированные договора, необходимо проверить наличие задолженности - признак In Collection, Parallel Collection, Black List.

· Внимание! При наличии у Клиента просроченной дебиторской задолженности проинформировать   о сумме  задолженности и необходимости оплаты. Принять оплату. В случае отказа от оплаты, предупредить о возможной блокировке нового номера. Подключение произвести согласно действующим процедурам.

Регистрация дополнительных номеров осуществляется на действующий активный BAN. 

ЗАПРЕЩЕНО! создавать новые BANы при обнаружении действующего кредитного(постоплатного) договора. Если клиент  просит, чтобы на новые и старые номера выставлялись раздельно счета, необходимо создавать  новые BENы. Нарушение процедуры ведет к увеличению дебиторской задолженности и мошенническим действиям, а также негативным последствиям для самих сотрудников.

1. Если найденный договор в статусе cancell и имеется задолженность (ДЗ)- регистрация номеров на BAN в статусе cancell не производится!  Создаётся новый BAN.      

2. Если найденный договор в статусе cancell при этом нет задолженности (ДЗ) - создать новый BEN , на который регистрируются новые номера.

Внимание! Важно! Регистрация новых номеров в статусе cancell допускается только при условии, если дата освобождения (cancell) не превышает 1 года.

При регистрации любого постоплатного договора ( и при переходе с препейда на постпейд) необходимо:

1. Предлагать подключить международный роуминг и международную связь (без ГВ)

2. Проактивно спрашивать e-mail и предлагать именно этот канал для получения счетов в pdf на п/я

3. Предупреждать о биллинг-цикле (что первый "маленький" счет придет уже через несколько дней), а потом будет приходит каждый месяц

4. Рассказывать, что Клиенту каждый раз будет автоматически приходит SMS с информацией о сумме выставленного счета, и что на оплату этого счета у Клиента есть 20 дней!

5. Давать команду *110*321# тем, кто хочет в течение пользования проверять предварительную сумму к оплате и размер своего лимита