9.3.Создание нового договора(карточки клиента)

Регистрация нового договора производится в CSM через закладку Application. При регистрации договора необходимо заполнять все поля выделенные «красным», если какое-либо из данных полей не заполнить, то при попытке перейти к следующему шагу - система будет выдавать ошибку.

1. В открывшемся окне заполняем все описанные ниже параметры:

2. Далее переходим к заполнению данных об абоненте, выбору тарифного плана и номера. Для этого необходимо нажать значок «Open Wizard»

2.1. Регистрация физического лица (на примере постоплатного договора):

Для корректного подключения постоплатных номеров и попадания ВСЕХ подключений в отчет (с учетом новой мотивации) необходимо осуществлять продажу готовых, "спаренных" комплектов (не забывайте после продажи списывать сим-карты со склада!)

ВАЖНО! ТП постоплатной системы расчетов необходимо формировать через Inventory Control (Topics - Box Assembly-Regular)

Заполняем закладку Current Address. Для регистрации физ.лица необходимо внести –ФИО, дату рождения, адрес прописки, как показано на рисунке ниже:

В закладке Contract Details необходимо указать контактные данные (e-mail, факс и т.д.):

В закладке Proof of Indentity заполняем информацию о паспортных данных клиента:

ВАЖНО! Для "резидентов"- Россиян тип документа - <паспорт> Cерия российских паспортов 4 цифры (поле Document ID ) должно заполняться с пробелом Номер документа (Document No) - шесть цифр. У нерезидентов паспортные данные могут быть любыми: и буквы, и цифры латинские/арабские. Обязательно проставляем Resident status – граждане РФ – резидент, остальные – «нерезидент»

Символы в закладке СР:

При регистрации номера, при смене формы оплаты, при переоформлении номера, согласие клиента на обработку персональных данных будет заполняться автоматически с признаком согласия "Да, согласен". Если клиент не согласен по данным пунктам и хочет отказаться от согласия, необходимо изменить признак согласия вручную на "Нет, не согласен" . Эти поля будут заполнены автоматически:

Далее нажимаем «Next» (в нижней части окна ) несколько раз, при возникновении сопровождающих окон нажимаем «ОК». В процессе этих действий возникнет окно с номером BAN, его необходимо записать.

Далее открывается окно в котором мы выбираем тарифный план. Для этого нажимаем «PP List» – выбираем из предложенного перечня тариф по желанию клиента –нажимаем «Select».

Все услуги, которые необходимы клиенту доподключаем уже после активации номера. Если мы подключаем клиента с внесением ГВ, то можно распечатать ему счет для оплаты, далее вновь нажимаем «Next»:

В нижеописанном окне мы указываем номер телефона, переключаемся между окнами с помощью клавиши «Tab»:

Нажимаем в нижней части окна «Activation» - завершаем регистрацию контракта.

Готовый договор печатаем из CSM- Actions- Print Contract. Печатается автоматически 2 экземпляра, подписываем с клиентом -1-й отдаем клиенту, второй передаем в архив.

• Передача документов в Архив осуществляется в течении 10 дней с момента подписания/регистрации договора. На 10 день договор должен быть в Архиве.

• Шаги после продажи:

• После регистрации договора установить SIM-карту в телефон клиента и продемонстрировать ее работоспособность (проверка работы АОН, работа интернета и т.д.).

• Предложить дополнительные услуги и продукты Компании (телефон, аксессуары, программа счастливое время и т.д.).

• Активировать стартовый баланс (по запросу Клиента)/ предоставить информации о порядке активации стартового баланса.

• Предложить клиенту получить доступ в Личный кабинет*, набрав команду *110*9#. При отказе клиента – отправить sms-сообщение из CRM Clarify о

способе получения доступа в ЛК.