Запрет действий по нотариальной доверенности

Наличие подключенного сервиса предполагает запрет предоставления информации и выполнения каких-либо операций с номером, при визите в офис представителя клиента с нотариальной доверенностью по договору. Процедура предусматривает изменение условий обслуживания по устному (через звонок в ЦПК) и письменному распоряжению (при визите абонента в офис) на основании предоставления нотариальной доверенности для клиентов физических лиц всех систем расчетов.

Данная процедура вносит изменения во все действующие процедуры в части обслуживания клиентов по нотариальной доверенности.

Запрет действий по доверенности устанавливается:

• СОПиО по письменному заявлению в свободной форме, принятому от владельца договора (см. Бланк «заявление в свободной форме»). Заявление в обязательном порядке должно содержать подпись и паспортные данные клиента.

• ЦПК - по устному заявлению при полной идентификации клиента (по ФИ и ПД)

Процедура выполняется для физических лиц препейд и постпейд всех регионов, в том числе для клиентов «Моя Компания».

Наши действия:

1. Идентифицировать владельца номера по паспорту, принять заявление в свободной форме о подключении запрета действий по нотариальной доверенности с обязательным указанием ФИО абонента, ПД и номера CTN/договора, на котором следует подключить сервис.

2. Проверить корректность оформления заявления (наличие подписи, паспортных данных).

3. Подключить услугу «Запрет действий по доверенности» - SOC («BANATT» Запрет доверенности).

4. Создать на номере Flash с информацией «Установлен запрет действий по доверенности».

5. Если на договоре несколько номеров, но запрет требуется установить не на всех номерах, то Flash необходимо установить на уровне CTN для каждого из номеров по отдельности, а не на уровне BAN.

6. Зарегистрировать обращение в Clarify CRM в поле Interaction с обязательным вложением отсканированного письма. Тип вложения - "Вечное хранение"

7. Документы, принятые у клиента в ходе процедуры, отправить в Архив в соответствии с правилами архивирования договоров и клиентских запросов ОАО «ВымпелКом»

Наши действия при обращении клиента по вопросу отказа от услуги «Запрет действий по доверенности»:

1. Идентифицировать Владельца договора по паспорту

2. Принять заявление, проверить корректность оформления (наличие подписи, паспортных данных). Отключить SOC «Запрет доверенности» в CSM.

3. "Удалить Flash "Установлен запрет действий по доверенности"

4. Зарегистрировать обращение в Clarify CRM в поле Interaction с обязательным вложением отсканированного письма. Тип вложения - "Вечное хранение"

5. Документы, принятые у клиента в ходе процедуры, отправить в Архив в соответствии с правилами архивирования договоров и клиентских запросов ОАО «ВымпелКом»

Действия специалистов Офисов всех регионов при обращении доверенного лица клиента по вопросу обслуживания договора с подключенным сервисом «Запрет действий по доверенности»

Проинформировать Клиента о подключенном сервисе «Запрет действий по доверенности» и невозможности проведения каких-либо операций с номером без присутствия владельца договора. Зарегистрировать обращение в Clarify CRM в поле Interaction