Основной учебник по Процедурам
для сотрудников ДСО
17.02.2014
Оглавление
1. Особенности систем расчетов. Account Typе 8
2. PLE, препейд для юр. лиц АТ 41 и 42 (для ИП или ПБОЮЛ) 10
3. Деление по номерной емкости (городские/федеральные номера). 12
4. Способы пополнения баланса 13
5. Определение кредитного класса 18
6. Что такое биллинг цикл. Смена БЦ 20
7. Описание гарантийного взноса (депозита) 23
8. Документы для заключения договора 26
8.1. 1.Документы для Физ. лиц: 26
8.2. 2.Документы для Юр.лиц: 26
8.3. НЕРЕЗИДЕНТ РФ 28
ИЦ/Сервисы/Справочники и документы/Нерезиденты 28
8.4. Документы для Бюджетных организаций 29
9. Услуга «Доверенность» 30
9. Продажа контрактов 33
9.1. Поиск номеров 35
9.2. Выставление счета на оплату услуг и оборудования 38
9.3. Создание нового договора(карточки клиента) 42
9.4. Заполнение договора «вручную» 52
9.5. Особенности заключения договора в офисе «Маяковская» 55
10. Особенности московских номеров 56
11. Красивые номера. Стоимость. Поиск и резерв красивых номеров 58
12. Архивирование 63
13. Регистрация договора, проданного дилером. 64
14. Международная связь. Роуминг 67
14.1. Подключения корп. Клиентам VIP 0-3 мжнр доступа без ГВ на ограниченный период времени 68
14.2. Международная связь без мжнр роуминга 69
15. Личный Кабинет. Управление услугами через сайт MY.beeline.ru 71
16. Подкл/откл. дополнительных услуг 73
17. Смена тарифного плана 78
18. Замена сим 81
19. Замена сим с курьером 89
20. Замена сим реальным пользователем (РП) 92
21. Депозитная политика 97
22. Мобильный платеж с банковской карты. 105
23. Ошибочный платеж 111
24. Мошенничество 116
24.1. Клиенты, блокированные по подозрению в мошенничестве 117
25. Условия выдачи счетов, счетов фактур и детализации 118
25.1. Процедура предоставления справки-счета для Препейд 129
25.2. Доставка счетов. Смена адреса доставки 130
26. Вill on Demand (промежуточный счет) 136
27. Возврат средств через кассу офиса. 139
28. Распределение платежей 141
29. Корректность начисления пени 143
30. Работа с клиентами, блокированными по трафику 148
30.1. Индикатор расходов 155
31. Работа с клиентами, блокированными по финансам, Black List, Froud Locaut 156
31.1. Блокировка по Black List 156
31.2. Блокировка по Fraud Lockout 156
31.3. Блокировка по финансам (предоставление отсрочки) 157
32. Взыскание дебиторской задолженности 161
33. Единая политика предоставления скидок и льгот 162
34. Рассмотрение и прием претензий и запросов клиентов 164
34.1. Постановка на контроль (DISPUTE) при создании case. Письменная претензия 164
34.2. Предоставление 3-й копии договора 167
34.3. Запросы правоохранительных органов 167
35. Выставление корректировок в CSM/CCBO ( с 02.06.2014 ИЗМЕНились ПОЛНОМОЧИЯ СОТРУДНИКОВ ДСО МР, ВСЕ полномочия на предоставление финансовых корректировок Переданы Управляющим офиса. 168
36. Обращения клиентов по тематике BOL, Видео-портал, СРА 173
36.1. Видео-портал 173
36.2. Смартфон для эрудита 174
36.3. BOL 175
36.4. Обращения по СРА 178
37. Расторжение договора. Сохранение клиентов 189
38. Отказ от заключения договора 193
39. Восстановление номера 194
40. Переоформление 200
40.1. Блок-схема «Переоформление Prepaid» 202
40.2. Блок-схема «Переоформление Postpaid» 203
41. Наследники и правопреемство для физических лиц 205
42. Смена формы оплаты (СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ) 207
42.1. Переход с Prepaid на Postpaid 207
42.2. Переход с Postpaid на Prepaid 210
43. Замена номера 214
44. Административная замена 217
45. Объединение/разделение счетов 219
46. Объединение договоров 223
47. Мобильный бюджет (АТ 116) 224
48. МОЯ КОМПАНИЯ (АТ 120) 226
49. Программы лояльности и скидки 228
49.1. Скидка за стаж 228
Программы лояльности: 230
49.2. Программа "Счастливое время" для предоплатных абонентов (New loyalty program stage 1) 230
49.3. Новая программа лояльности «Счастливое время» для постоплаты: 231
49.4. Программа «Стаж в Вашу пользу» для постоплатных клиентов юр. лиц 235
50. Малина 237
51. Инструкция о приеме клиентского оборудования и передачи его в ремонт 239
52. Возврат оборудования 243
1.Особенности систем расчетов. Account Typе
ИЦ/Сервисы/Справочники и документы/Account types
ИЦ/VIP&CC и HLC/VIP и CC. Общая информация/Типы клиентов, Account Type
На данный момент в Вымпелком идет подключение по двум системам расчета – предоплатная и постоплатная.
Предоплатная система расчетов (препейд) – клиент вносит средства и пользуется услугами связи, пока баланс номера положительный.
При отсутствии средств на балансе (ноль или «минус») клиент может принимать, но не может совершать вызовы, пользоваться Интернетом и проч.
Постоплатная система расчетов (постпейд) – это система расчетов с отложенным платежом.
Копания вначале клиенту оказывает ряд услуг в определенный период, затем клиенту выставляется счет и дается определенное время на оплату этих услуг.
Согласно п. 6.4.2.3 Договора клиент должен оплатить услуги в течение 20 дней после выставления счета:
6.4.2.3. За оказанные Услуги Оператор ежемесячно выставляет Абоненту счета на оплату Услуг в соответствии с действующими Тарифами Оператора. Услуги должны быть оплачены Абонентом в течение 20 (двадцати) дней с даты выставления счета.
Блокировать номер за неоплату Компания имеет право через 25 дней:
6.4.2.6. При непоступлении на расчетный счет Оператора платежа за Услуги в течение 25 (двадцати пяти) дней со дня выставления счета (в случае неисполнения обязательств по оплатеУслуг), Оператор вправе приостановить оказание Услуг связи Абоненту.
С 31-го дня начисляются пени:
6.4.2.7. При непоступлении на расчетный счет Оператора платежа за Услуги в течение 30 дней со дня выставления счета Абонент (в случае невыполнения обязательств по оплате Услуг) выплачивает пени в размере 0,2 % от суммы невыполненных обязательств за каждый день просрочки в порядке, установленном Правилами.
Тип клиента (предоплатный, постоплатный, физ. или юр. лицо и т.д.) определяется его Account typе. Все АТ указаны в ИЦ: Сервисы/Справочники/Account types
Основные АТ:
№ |
Код |
Название |
Тип |
13 |
Препейд |
Препейд |
prepaid |
41 |
Пр_Ю_PLE |
Препейд - Юр.лицо. PLE |
B2B |
39 |
ПБ_prep |
ПБОЮЛ prepaid |
B2B |
47 |
КК_Ф_п |
MYCOMPANY-Препейд |
B2B |
101 |
Ф_VIP0к |
RФиз. лицо VIP0 кредит |
B2C |
103 |
Ф_неком. |
RФиз. лицо некоммерч. |
B2C |
105 |
Ю_VIP0к |
RЮр. лицо VIP0 кредит |
B2B |
112 |
КП |
RКоллективный пользователь |
B2C |
115 |
КК_Ю_к |
RКорпор. Клиент кредитный юр. |
B2B |
116 |
КК_Ф_к |
REMPLOYEE |
B2B |
120 |
КК_Ф_к |
MYCOMPANY |
B2B |
122 |
без ПМ |
RКорп.клиент без ПМ кредит |
B2B |
127 |
Ф_VIP3к |
RФиз.лицо VIP 3 кредит |
B2C |
129 |
Ю_VIP3к |
RЮр. лицо VIP 3 кредит |
B2B |
131 |
Сотр. |
RСотрудник |
B2C |
134 |
Сотр_сч. |
RСотрудник с выст. Счета |
B2C |
135 |
БП_Ю |
RБизнес-партнер, юр. лицо |
B2B |
136 |
БП_Ф |
RБизнес-партнер, физ. лицо |
B2C |
140 |
ПБ_post |
RПБОЮЛ postpaid |
B2B |
160 |
М2М |
RКорп.клиент М2М Jasper |
B2B |
АТ клиента можно увидеть в карточке CRM:
И в CSM в левом верхнем углу также видим тип клиента, кликнув 2 раза на строку с названием АТ:
