34. Труд руководителя

Менеджер – это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования организации.

Особенности труда руководителя:

1. Отсутствует непосредственное участие в создании материальных ценностей, но предусматривается активное участие в организации производства.

2. Умственный характер деятельности.

3. Нелимитированный характер труда.

4. Отсутствует четкое завершение работы.

5. Работа сложно поддается количественному учету.

6. Повышенные нервно-психологические нагрузки, связанные с управлением людьми и принятием ответственных решений.

7. Предусматривается выполнение множества всевозможных операций в течение рабочего дня.

8. Предусматривается принятие множества решений за короткий период.

9. Предмет труда руководителя – информация, которую он использует для принятия решений.

10. Орудия труда руководителя – средства работы с информацией.

Труд руководителя можно классифицировать по разным признакам:

— по объектам управления – деятельность по руководству предприятием, цехом, участком, отделом, группой;

— по функциям управления – деятельность по планированию, организации, мотивации и контролю;

— по видам работ в процессе принятия решений – диагноз проблем, анализ возможностей их решения, формулировка, оценка и выбор вариантов решения проблем, реализация принятых решений.

Культуру управленческого труда можно представить как совокупность организационных условий, традиций управления, стиля руководства, ценностей и норм, характеризующих манеру поведения менеджеров.

Для высокой культуры управленческого труда характерны:

— преобладание демократического стиля руководства;

— благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

— рациональное использование рабочего времени;

— информированность во всех сферах деятельности;

— умение решать практические вопросы с учетом требований морали и нравственности (этическая культура);

— умение использовать в работе законы красоты (эстетическая культура).

35. Деловое общение

Деловое общение – это процесс двустороннего или многостороннего обмена информацией, предполагающий достижение взаимопонимания сторон.

Деловое общение осуществляется в двух основных формах. Это:

— деловые совещания;

— деловые переговоры.

Деловое совещание – это способ привлечения коллективного разума к обсуждению наиболее актуальных и сложных проблем, представляющих интерес для организации.

Этапы Делового совещания

Первый из ни Второй этап – проведение совещания. х – подготовка совещания.

Деловые переговоры – это способ достижения согласия между двумя сторонами по проблемам, представляющим интерес для обеих сторон. Их цель – достижение результатов, которые устраивали бы обе стороны.

Этапы Деловых переговоров

Первый этап – подготовка переговоров.

Второй этап – собственно переговоры

Третий этап – завершение переговоров.

На четвертом этапе анализируются итоги переговоров.

Выделяют шесть следующих основных принципов ДО:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.