36. Природа конфликта
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей.
Характерными чертами конфликта являются:
противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу;
противоположные цели, интересы, желания, влечения;
различие в средствах достижения целей.
Природу конфликта можно представить в виде простой формулы:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.
Конфликт – это противостояние сторон.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия между сторонами, обусловленные теми или иными причинами.
Инцидент – это стечение обстоятельств, послуживших поводом для конфликта.
В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая в себя:
— либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу;
— либо несовпадение интересов, желаний сторон.
Конфликтная ситуация, таким образом, включает в себя субъекты и объекты конфликта. Конфликтная ситуация может возникнуть либо по инициативе субъектов конфликта (сторон), либо по объективным причинам, независимо от их воли и желания.
Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент. Он будет иметь место, когда одна из сторон начнет действовать, ущемляя интересы другой стороны. Инцидент может возникнуть как по инициативе сторон, так и вследствие объективных обстоятельств, а то и случайности.
По характеру воздействия на функционирование организации конфликты могут быть:
— деструктивными (разрушительными);
— конструктивными (созидательными).
Последствиями деструктивных конфликтов могут быть:
1. Неудовлетворенность работой.
2. Свертывание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
3. Усиление преданности своей группе и враждебности по отношению к противной стороне.
4. Стороны заостряют внимание на достижении “победы” и меньше всего думают о решении реальных проблем.
Все это негативно сказывается на эффективности деятельности организации, достижении поставленных целей.
Последствия конструктивных конфликтов:
1. Чувство удовлетворенности от причастности к решению конкретной проблемы.
2. Усиление взаимодействия и общения между конфликтовавшими сторонами в будущем.
3. Повышение качества процесса принятия управленческих решений.
4. Решение острых проблем до того, как они приобретут грозные очертания.
Такие последствия будут полезными и для конфликтовавших сторон и для организации в целом
37. Типы конфликтов
Рис. 6. 16. Основные типы конфликтов.
Внутриличностный конфликт имеет место внутри индивида и часто по природе своей является конфликтом целей или познавательным конфликтом. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели.
Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, путей их достижения, расположений, ценностей или поведения. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей и познания, а также и в чувственном плане.
Другая форма проявления межличностного конфликта - столкновение личностей, обладающих различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями, которые в силу различия в целях не в состоянии ладить друг с другом. Они психологически не совместимы.
Конфликт между личностью и группой. Конфликт возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.
Межгрупповой конфликт возникает в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп. Поскольку у различных групп существуют свои, отличные от других групп цели, неизбежны конфликты даже в самых эффективных организациях.
Существуют и другие классификации конфликтов:
— по сфере проявления: деловые и личные;
— по способам проявления: скрытые и открытые;
— по частоте проявления: случайные и хронические;
— по вовлеченности сотрудников: горизонтальные, вертикальные и смешанные;
— по инициированию: объективные и сознательно провоцируемые.