Тема 6. Поняття іміджу та його формування

1. Проведіть самооцінку методом тестування „Чи оправдовує Ваш імідж Ваші надії?”. Використайте відповідний тест з книги: „Психология делового преуспевания». – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – 304 с. - (Психология безопасности и успеха) – (-С. 256-260).

2. Дайте відповіді на наступні питання:

*Дайте характеристику основним жестам невербального спілкування.

*Які Ви знаєте види невербальних засобів комунікації?

*Назвіть правила гарного враження на людей.

*Назвіть причини поганого враження на людей.

*Дайте характеристику іміджу жінки.

*Дайте характеристику іміджу чоловіка.

Тема 7. Психічна саморегуляція як складова частина психічної культури

1. Підготуйте перелік принципів і правил самоосвіти і самовиховання на основі аналізу літературних джерел наданих до Програми навчального курсу.

2. Зробіть словничок термінів щодо характеристики поняття самоменеджмента.

3. Проведіть самотестування по анкеті „Яким Ви бачите себе”. По матеріалам книги: „Психология делового преуспевания». – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001. – 304 с. - (Психология безопасности и успеха) – (-С. 264-266). На основі отриманих даних з тестування складіть план самоудосконалення.

Тема 8. Методи та техніка психічного самовпливу

1. Підготуйте план-конспект проведення аутогенного тренування по матеріалам літературних джерел з відповідної тематики (див. Основну та додаткову літературу до навчальної програми з курсу „Методи психологічного впливу та техніка саморегуляції”.

2. Зробіть власну фонотеку з музикою психотерапевтичного ефекту.

3. Дайте відповіді на наступні питання:

*Які Ви знаєте прийоми саморегуляції емоційних станів?

*Дайте характеристику психофізичному тренуванню.

*Назвіть методи і прийоми гіпнозу і аутогіпнозу.

*Які є прийоми тренування інтелектуальних якостей?

Тема 9. Саморегуляція психічних процесів та станів

1. Підготуйте відповідні матеріали і проведіть у групі людей вправу з медитативної графіки як метода саморегуляції психічних процесі і станів.

2. Дайте відповіді на наступні питання:

*Назвіть вправи для тренування психічних когнітивних процесів: сприйняття, пам”яті, емоційної сфери, уявної сфери, волі.

*Назвіть і дайте характеристику вправам для розкриття творчих можливостей.

*Які Ви знаєте принципи і правила самоосвіти і самовиховання?

3. Законспектуйте:

Статтю С.И. Макшанова, Н.Ю. Хрящева „Психогимнастика в тренинге” з книги: Морозов А.В. Психология влияния. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 512 с. (Серия «Хрестоматия по психологии») – (-С. 457-490).

4. Підготуйте план виступу з метою проведення психопрофілактичної роботи з молоддю по матеріалам книги: Михайлюк Е.Б. Психология влияния / Серия «Психологический практикум». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 160 с. – Розділ - «Ситуации, где влияние необходимо» (-С. 109-150).

1Х. Питання до заліку

1. Поняття про механізми психологічного впливу.

2. Структура та фактори психологічного впливу.

3. Характеристика психологічних бар’єрів.

4. Принципи психологічного впливу.

5. Характеристика методів для зняття або нейтралізації психологічних бар’єрів.

6. Переконання як вид психологічного впливу.

7. Навіювання як різновид психологічного впливу.

8. Характеристика різних форм впливу на психіку, свідомість і підсвідомість людей.

9. Значення ефекту першого враження.

10. Мистецтво компліменту в діловому спілкуванні.

11. Психологічні виверти-маніпуляції і їхня нейтралізація.

12. Мистецтво задавати питання.

13. Мистецтво слухати.

14. Механізми уникнення конфліктогенів.

15. Уміння припинити розмову, не кривдячи співрозмовника.

16. Мистецтво конструктивної критики.

17. Рекомендації зі створення довірчих взаємин.

18. Психологія ділового спілкування.

19. Прийоми залучення уваги.

20. Методика підготовки до виступу?

21. Прийоми психологічного впливу на аудиторію.

22. Прийоми змістовного впливу.

23. Правила ведення полеміки.

24. Критерії оцінки усного виступу?

25. Поняття іміджу і фактори, що сприяють його формуванню і руйнуванню.

26. Характерні жести невербального спілкування.

27. Характеристика голосу і мови, як факторів іміджу.

28. Причини поганого враження на людей.

29. Особливості іміджу чоловіків?

30. Особливості іміджу жінки?

31. Сучасні наукові погляди на сутність самоменеджменту.

32. Самообмеження у самоменеджменті?

33.Завдання свідомої саморегуляції, як складовій частини психічної культури.

34. Фактори, що утворюють психологічне навантаження в роботі особистості?

35. Типові емоційні стани, що виникають в екстремальних умовах?

36. Прийоми саморегуляції емоційних станів.

37. Сутність психофізичного тренування?

38. Методи і прийоми гіпнозу.

39. Методи і прийоми самогіпнозу (аутогіпнозу)

40. Прийоми тренування інтелектуальних якостей?

41. Сутність аутогенного тренування, як способу саморегуляції.

42. Способи саморегуляції психічних пізнавальних процесів?

43. Вправи з формування в собі особистісних і професійно-значимих властивостей і якостей.

44. Принципи і правила самоосвіти і самовиховання.

45. Сутність медитативної графіки як метода саморегуляції психічних процесів і станів?

46. Соціально-психологічна саморегуляція.

Х. ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДО САМОКОНТРОЛЮ [2]

Людина освічена — та, яка знає, де

знайти те, чого вона не знає.

М. Зіммєль

Вашій увазі пропонується дане тестове завдання з метою перевірки засвоєних знань. Після прослуховування основного змісту курсу важливо визначити для себе — якою мірою сприйняті поняття і як засвоєні пропоновані відомості. Не будемо забувати, що освіта — це те, що залишається у людині, коли вона забула усе вивчене!.

Отже, приступимо.

Визначите правильну відповідь.

1. Найважливішою метою практичної психології є:

а) описати і конкретизувати поведінку людини;

б)структурувати і узагальнити поведінку особистості;

в) пояснити і пророчити поведінку людини.

2. Евристика — це наука:

а) про те, як розташувати до себе співрозмовника;

б) про творчість людини;

в) про маніпулятивну поведінку особистості.

3. Евристика — це наука:

а) переконувати;

б) критикувати;

в) маніпулювати.

4. В основі переконання лежить:

а) примус;

б) стимулювання;

в) розуміння.

5. Чарівна людина — це та, котрій властиві:

а) хитрість, підступництво, догідництво, поступливість і ін.;

б) неординарність, дотепність, виразність, уважність і ін.;

в) рішучість, маніпулятивність, простодушність і ін.

6. «Ефект краю» у переконанні полягає в тому, щоб:

а) сильні аргументи і доводи приводити наприкінці діалогу;

б) сильні доводи привести тільки наприкінці спілкування;

в) усі сильні аргументи зосередити в середині діалогу.

7. Ціль вселяння як виду психологічного впливу полягає в тім, щоб:

а) умовити людину що-небудь зробити;

б) спонукати змінити своє відношення до чого-небудь;

в) змусити опонента твердо повірити в що-небудь.

8. Сутність вселяння — у його впливі

а) на волю людини, тобто на свідомий компонент її психіки:

б) на підсвідомість людини, тобто на її емоції і почуття;

в) на поведінкову активність людини.

9. Суггестор — це той,

а) хто робить вселяння;

б) на кого роблять вселяння;

в) хто ухилився від вселяння.

10. Суггерент — це людина, яка є:

а) об'єктом вселяння;

б) суб'єктом вселяння;

в) об'єктом і суб'єктом вселяння.

11. Найважливішими ситуативними умовами сугестивності є:

а) підвищена тривожність суггерента; його почуття страху; розуміння безвихідності свого положення;

б) цілковита апатія до усього що відбувається; нерішучість у діях; ностальгія по минулому;

в) низький рівень поінформованості суггерента; невизначеність ситуації; дефіцит часу.

12. Прийоми вселяння повинні бути спрямовані на:

а) активізацію миследіяльності що вселяється;

б) зниження активності розуміння, осмислення й оцінки того, що відбувається;

в) введення того, якому вселяється в стан невизначеності і байдужості.

13. Сила вселяння значно підвищиться, якщо:

а) уникати слів «ні» і «не»;

б) використовувати слова заперечення «ні» і «не».

14. З метою більш ефективного вселяння суггестору необхідно:

а) використовувати твердість і категоричність у судженнях, підвищуючи інтонацію наприкінці фрази;

б) використовувати нейтральний по тональному звучанні голос, підвищуючи його наприкінці головних фраз;

в) використовувати м'які, доброзичливі інтонації і голос наприкінці головної фрази знижувати.

15. Звук «а» і «і» сприймаються людиною в такий спосіб:

а) звук «а» сприймається як прояв впевненості і наполегливості; звук «і» асоціюється з чимось маленьким, незначним:

б) звук «а» викликає психічне розслаблення; звук «і» викликає відразливе відношення;

в) звук «а» асоціюється з чимось великим і значним; звук «і» викликає асоціації чогось смішного і нахабного.

16. Правило 90/90 в ефекті першого враження означає, що:

а) у перші 90 секунд спілкування необхідно дивитися на співрозмовника велику частину часу (тобто 90% з 100%);

б) 90% інформації про вас визначається в перші 90 секунд спілкування;

в) у перші 90 секунд спілкування необхідно слухати свого співрозмовника не менш 90% від усього часу розмови.

17. Основні стереотипи, що істотно впливають на формування першого враження, наступні:

а)соматичні, дзеркальні, вісцеральні;

б) каузальні, гугнічні, гностичні;

в) антропологічні, соціальні, емоційно-естетично.

18. Самопрезентація — це уміння сконцентрувати увагу навколишніх на:

а) демонстрації вашої вченості й освіченості;

б) ваших безсумнівних достоїнствах і увести увагу партнерів від ваших недоліків;

в) демонстрації навколишнім вашої безсумнівної переваги над ними.

19. Основними етапами контактної взаємодії є:

а) виникнення первинної згоди; зародження об'єднуючого інтересу; формування взаємин;

б) поява потреби щось придбати; зародження мотивації домогтися бажаного; демонстрація щирості;

в) оцінювання зовнішності співрозмовника; визначення користі від контакту; спонукання зробити поступки.

20. Сутність прийому «Пудель-трюк» полягає в тому, щоб:

а) здивуватися тому, що співрозмовник є хазяїном чудової тварини (приміром, собаки);

б) захопитися домашніми тваринами, що знаходяться в будинку співрозмовника;

в) указати на недоліки і зробити зауваження хазяїнам із приводу виховання їхніх домашніх тварин.

21. Якщо партнери зустрічаються поглядом більш 2/3 часу розмови, то це звичайно вказує на те, що вони:

а) ховають щось друг від друга і хочуть це визначити за допомогою поглядів;

б) не довіряють один одному, тому що бачать взаємну потенційну небезпеку;

в) довіряють один одному, і їхня розмова правдива, цікава і щира.

22. Помилкові (удавані) жести, як правило:

а) виявляються лише за допомогою верхніх кінцівок, тобто рук, і корпуса;

б) починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі;

в) починаються з міміки і закінчуються на обличчі.

23. Комплімент — це:

а) позитивна оцінка якостей співрозмовника;

б) невелике перебільшення гідностей співрозмовника;

в) надмірне перебільшення якостей співрозмовника.

24. Найважливіше правило компліменту говорить: «Необхідно зосередити свою увагу переважно на»:

а) зовнішніх, що явно виділяються гідностях співрозмовника;

б) одягові і зачісці співрозмовника;

в) внутрішніх, щиросердечних якостях співрозмовника.

25. Якщо жінка говорить: «Не люблю компліментів!», то швидше за все:

а) вона погано вихована;

б) компліменти, адресовані їй, були пародіями на них, були лестощами;

в) вона просто утомилася від компліментів.

26. Правило «конкретність у компліменті» означає те, що необхідно:

а) використовувати слова «тому що...» с указівкою того, що вам конкретно сподобалося в співрозмовнику;

б) указати, що конкретно потрібно виправити в поведінці співрозмовника;

в) пояснити партнерові, у чому конкретно він припустив помилку.

27. Користь від компліменту звичайно буває:

а) лише тому, хто зробив комплімент;

б) тому, хто одержав комплімент;

в) обопільною.

28. Суть виверту «Роздратування опонента» складається:

а) у виведенні опонента з рівноваги глузуваннями, обвинуваченнями, докорами й іншими способами, поки супротивник не зробить невигідну для нього заяву;

б) у роздратуванні опонента з метою продовжити невигідне обговорення;

в) у використанні утішних прийомів проти опонента.

29. «Переклад суперечки в сферу домислів» — це:

а) переклад полеміки в русло недоговорених, мудрих фраз;

б) психологічне нав'язування свого доводу опонентові;

в) переклад полеміки в русло викриття співрозмовника з метою змусити його виправдуватися.

30. Суть виверту «Читання думок на підозру» складається:

а) у передугадуванні думок опонентів;

б) у відведенні від себе всіх підозр;

в) у підозрі опонента в прихованні важливих думок.

31. Суть виверту «Відсилання до «вищих інтересів» без їхньої розшифровки» складається:

а) у висловленні думки з натяком на те, що опір опонента приведе до торканню інтересів тих, кого не слідує;

б) у приведенні як авторитет «вищої інстанції»;

в) у приведенні прикладів з життя великих людей як доказу.

32. Суть виверту «Карфаген повинний бути зруйнований» складається:

а) у постійному і цілеспрямованому приученні співрозмовника до бездоказового твердження, після чого воно з'являється очевидним;

б) у настоюванні на неповільності ухвалення рішення;

в) у настоюванні на необхідності в терміновому порядку вирішити питання.

33. Лестощі відрізняються від компліменту тим, що вони:

а) припускають різночитання, міркування, предметом їх є речі, справи, ідеї, усе, що побічно відноситься до людей;

б) припускають розгляд особистостей поза їхніми реальними достоїнствами;

в) прямолінійні, однозначні, прості і зрозумілі, їх предметом є люди і їхні якості, вони мають на увазі перебільшення позитивних якостей, приписування гідностей, яких немає.

34. Виверт «Помилковий сором» полягає:

а) у помилковій зніяковілості опонента через його непоформаність;

б) у використанні помилкового доводу за допомогою фрази типу "Ви, звичайно, знаєте...», щоб привести людину в стан сорому через незнання;

в) в обвинуваченні опонента в неправді, щоб змусити його виправдуватися.

35. «Помилковий сором з наступним докіром» — прийом, що складається:

а) у використанні виверту «Помилковий сором» для того, щоб потім обвинуватити опонента в некомпетентності;

б) у дискредитації опонента глузуваннями;

в) в обвинуваченні опонента в нещирості.

36. Виверт «Приниження іронією" являє собою:

а) приниження опонента іронією типу «Вибачте, але ви говорите речі, що вище мого розуміння»;

б) спонукання опонента помилятися і глузувати зі своїх же помилок;

в) приниження опонента іронією типу «Імовірно, ви не до кінця розумієте, про що я говорю».

37. Виверт «Демонстрація образи» полягає:

а) у висловленні докорів на адресу опонента;

б) в обговоренні питання на підвищених тонах;

в) у демонстрації власної образи з метою зірвати обговорення.

38. Виверт «Авторитетність заяви» складається:

а) в обвинуваченні опонента в його некомпетентності;

б) у посиленні психологічної значимості власних фраз типу «Я авторитетно заявляю»;

в) у невизнанні авторитетності опонента по даному питанню

39. «Відкрита заява» — це прийом, суть якого:

а) у використанні образливих висловлень на адресу опонента;

б) у запрошенні говорити відверто, без натяків;

в) в упорі на довірчість спілкування за допомогою фраз типу «Я вам відверто, чесно скажу...».

40. «Мниме нерозуміння і недорозуміння» — це виверт, що складається з:

а) перефразованого перекрученого висловлення співрозмовника;

б) «недорозуміння» співрозмовника з метою затягти час;

в) неуважного слухання партнера по спілкуванню.

41. Виверт «Утішні обороти мови» являє собою:-

а) використання лестощів, а потім обвинувачень на адресу опонента;

б) використання лестощів і натяку на те, як можна багато програти, якщо партнер буде занадто протистоять;

в) зачарування опонента лестощами з наступним докором.

42. Суть виверту «Опора на минулу заяву» полягає:

а) у посиланні на минулу заяву опонента, що суперечить його теперішній заяві;

б) в опорі на заяву авторитетної особи.

43. Суть виверту «Лінгвістична косметика" полягає у тім, що:

а) використовуються слова і вирази, що підкреслюють інтелігентність співрозмовника;

б) використовуються дуже складні лінгвістичні конструкції, і зрештою губиться первісна ідея;

в) ту саму ідею виражають по-різному, додаючи їй потрібний відтінок.

44. Виверт «Видима підтримка» являє собою:

а) видимий відхід від своїх позицій, щоб не втратити обличчя;

б) підтримку своїх доводів, навіть якщо вони неправильні;

в) первісну підтримку опонента і розкриття його ідеї, а потім, коли супротивник утратить пильність, демонстрацію ущербності його доводів.

45. «Зведення факту (аргументу) до особистої думки» полягає:

а) у настоюванні на своїй думці до кінця;

б) в обвинуваченні партнера в тім, що висловлювана їм думка — це усього лише його особиста думка, а людині властиво помилятися;

в) у приведенні всіх аргументів і доводів на доказ своєї тези.

46. Виверт «Реабулістика» — прийом, суть якого полягає:

а) у навмисному перекручуванні змісту висловлень опонента, представляючи їх як забавні і дивні;

б) у виведенні співрозмовника зі стану конструктивного настрою на роботу за допомогою погроз;

в) у формуванні захисної реакції у формі обурення, обвинувачення.

47. Метод «бумеранга» являє собою:

а) зфокусуваня уваги партнера на позитивних моментах своєї тези, причому висловлених опонентом у процесі обміну інформацією після використання прийому «Видима підтримка»;

б) виведення співрозмовника із себе і переведення дискусії на обмін образами;

в) виклик співрозмовника на відверту розмову.

48. Метод «батога і пряника» полягає:

а) у використанні лестощів, похвали і жорстокої образи. щоб залякати опонента (із приводу свого відношення до нього як до особистості);

б) у натяку на те, що можна домовитися по-іншому;

в) у непрямих погрозах, що змушують супротивника робити вибір: чи мати власну думка або бути в небезпеці перед погрозою, шантажем і фізичним насильством.

49. «Багатопитання» полягає в тому, щоб:

а) засипати супротивника питаннями, не слухаючи його аргументів, змусити його заплутатися і зробити помилку;

б) задати в одному питанні не один, а декілька, причому різних і мало сумісних один з одним питань, щоб потім обвинуватити в нерозумінні суті проблеми або в тому, що той повністю відповів на питання, пішов від відповіді або ввів партнера в оману;

в) задати багато питань за короткий період часу і увести з їх допомогою від первісної теми обговорення.

50. Закрите питання — це таке питання, на яке можна дати:

а) безліч відповідей;

б) тільки позитивну відповідь;

в) відповідь або «так», або «ні».

51. Основним недоліком закритого питання є те, що воно:

а) не дозволяє бути ведучим в розмові:

б) викликає враження допиту;

в) обмежує час спілкування.

52. Проникливість звичайно зв'язується з умінням:

а) лицемірити, маніпулювати, обманювати і керувати;

б) заговорювати, примушувати, уселяти, керувати і лавірувати;

в) спостерігати, зауважувати, угадувати і передбачати.

53. Проявом жесту закритості звичайно є:

а) схрещення рук на груди;

б) неповна посадка на стільці;

в) рука, що підтримує підборіддя.

54. Жест, що відображає підвищену скритність людини, — це

швидше за все:

а) нахил корпуса тіла назад;

б) торкання рукою кінчика носа;

в) з'єднання пальців рук у купол.

55. Критична оцінка звичайно виявляється в жесті:

а) вказівний палець витягнутий уздовж щоки, а інші розташовуються під підборіддям;

б) розтебнення піджака;

в) нахилі голови убік.

56. Класичним жестом упевненості є:

а) схрещування рук на груди;

б) прикриття обома руками рота;

в) з'єднання пальців обох рук.

57. Готовність діяти звичайно демонструється співрозмовником:

а) нахилом голови убік і підтримуванням її за допомогою долоні;

б) неповною посадкою на стільці й орієнтацією ступень ніг до виходу;

в) схрещенням рук і ніг.

58. Якщо дим від сигарети співрозмовник випускає нагору, то швидше за усе він знаходиться:

а) в обтяжуючому настрої;

б) у вкрай поганому настрої;

в) у піднятому настрої.

59. Сплячих на спині, звичайно відрізняє:

а) доброзичливість і товариськість;

б) замкнутість і недовіра до навколишніх;

в) агресію і неприйняття людей.

60. Синій колір найчастіше асоціюється:

а) з активністю;

б) зі спокоєм і відпочинком;

в) з підвищеним збудженням.

61. Зелений колір в оточенні людини, як правило, свідчить:

а) про складний психічний стан людини, що відчуває сум;

б) про особливе прагнення до комфорту;

в) твердості характеру.

62.Фізіогноміка — це наука, яка вивчає:

а) взаємозв'язок між почерком людини і її характером;

б) соматичні переживання людини;

в) залежність між рисами особистості і характером людини.

63. Кругле обличчя людини звичайно свідчить про її:

а) доброзичливість, привітність і добродушність;

б) рішучість і цілеспрямованість;

в) артистичність і тонкість натури.

64. Наявність декількох виражених горизонтальних зморшок

на чолі часто свідчить:

а) про цілеспрямованість і уміння домагатися успіхів у житті;

б) про обмеженість і посередність натури;

в) про жорстоку вдачу людини.

65. Гостре підборіддя людини звичайно вказує на:

а) твердість в ухваленні рішення;

б) підвищену чутливість натури;

в) гарні підприємницькі якості.

66. Тонкі губи людини, як правило, говорять про її:

а) нерішучості і слабкість волі;

б) емоційній холодності і педантичності;

в) доброзичливості і привітності.

67. Розвита середня частина вушної раковини людини вказує на:

а) її особливі інтелектуальні здібності;

б) хитрість, ощадливість і спритність натури:

в) високий внутрішній, щиросердечний потенціал особистості.

68. Повний, великий, луковицеобразний кінчик носа підкреслює в людині наявність:

а) оптимізму і цілеспрямованості;

б) доброти, сердечності і щиросердечної теплоти;

в) підвищеної зарозумілості і мстивості.

69. Особливий блиск очей говорить:

а) про знижену сприйнятливість людини;

б) про захід інтелектуальних здібностей особистості;

в) про високу енергетику людини, її сильному внутрішньому потенціалі.

70. Густі брови людини, що з'єднуються, розкривають її:

а) нескориме прагнення до лідерства і домінування;

б) підвищену поступливість і прагнення до компромісу;

в) щедрість, мужність і безкорисливість.

71. Психографологія — це наука, що вивчає взаємозв'язок:

а) між ходою людини і його характером;

б) між мімічними вираженнями обличчя людини і його темпераментом;

в) між почерком людини і його характером.

72. Наявність у підписі людини розчерку звичайно вказує на її:

а) цілеспрямованість;

б) великодушність;

в) егоїстичність.

73. Зловживання кутовими лініями в листі, як правило указує на:

а) твердість і наполегливість у справах;

б) психічну урівноваженість і збалансованість натури:

в) нерозвинені комунікативні якості.

74. Дрібний почерк людини в більшості випадків указує на:

а) багатство його уяви;

б) відвертість і особливу великодушність;

в) замкнутість і скритність особистості.

75. Нахил букв уліво звичайно свідчить:

а) про підвищену упертість і недовірливість;

б) про чутливість і дисциплінованість людини;

в) про особливу витривалість і точність виконання обіцянок.

76. Роздільне написання букв листа в більшості випадків указує на:

а) мрійність і схильність до фантазій;

б) доброту і чуйність людини;

в) розважливість і логічність у міркуваннях.

77. Рядок листа летить нагору — це:

а) нерішучість і мрійність;

б) поспішність у висновках;

в) виражений оптимізм і цілеспрямованість.

78. Дуже слабкий натиск почерку частіше вказує на:

а) імпульсивність і неврівноваженість особистості;

б) суперечливість натури, підвищену конфліктність;

в) непевність у собі, схильність до коливань.

79. Штрих листа, що загинається вниз і вліво, підкреслює в

людині її:

а) обачність і обережність;

б) егоїстичний початок;

в) чутливість і вразливість.

80. Основними психогеометричними формами особистості є:

а) квадрат, коло, ромб, трапеція, трикутник;

б) прямокутник, трикутник, коло, квадрат, зиґзаґ;

в) коло, квадрат, зиґзаґ, ромб, трикутник.

81. Зовнішній вигляд чоловіка-зиґзаґа можна визначити як:

а) суворий, охайний і доглянутий;

б) неохайний, модний і елегантний;

в) розпатланий, екстравагантний і демонстративний.

82. Робоче місце людини-квадрата відрізняє:

а) винятковий порядок;

б) підвищений комфорт;

в) безладдя і занедбаність.

83. Мова «трикутної» людини звичайно характеризується:

а) монотонністю, плутаністю і непослідовністю:

б) чіткістю, точністю, упевненістю;

в) запалюваністю, емоційністю, непослідовністю

84. Мова тіла людини-кола відрізняється:

а) енергійністю рухів;

б) скутістю рухів;

в) плавністю рухів.

85. Головними життєвими цінностями людини-зиґзаґа є:

а) порядок, традиції, репутація;

б) воля, творчість, зміни;

в) влада, лідерство, кар'єра.

86. Особливу гнучкість у конфліктних ситуаціях звичайно виявляє

а) Зиґзаґ;

б) Квадрат;

в) Коло.

87. Керувати людьми більш властиво:

а) Колу;

б) Трикутникові;

в) Квадратові.

88. Беззвучний сміх людини, як правило, указує на її:

а) неврівноваженість;

б) ощадливість, обережність, підвищену скритність;

в) тривожність і помисливість.

89. Власників кішок у домашніх умовах звичайно відрізняє:

а) лідерство і схильність підкоряти;

б) м'якість і чутливість;

в) підвищена обережність.

90. Загострена форма губної помади жінки може вказувати на її схильність:

а) бути товариською з навколишніми;

б) бути таємничою і непередбаченою;

в) цінувати волю і не боятися невідомості.

91. Головна мета слухаючих:

а) вислухати тих, хто говорить до кінця;

б) почути і зрозуміти співрозмовника;

в) робити вид, що слухаєш партнера.

92. Рефлексивний стиль слухаючих означає:

а) бажання «усотати» всю отриману інформацію від того, хто говорить;

б) прагнення почути і зрозуміти співрозмовника;

в) прагнення робити вид, що слухаєш партнера.

93. Емпатичне слухання — це:

а) слухання-перефразовування;

б) слухання-уточнення;

в) слухання-співпереживання.

94. Конфліктоген — це слово, дія або бездіяльність, що:

а) провокує конфліктну ситуацію;

б) гасить конфлікт;

в) переборює конфліктну ситуацію.

95. Пасивний спосіб зняття агресивність полягає в тому,

щоб:

а) виговоритися, «поплакатися» комусь;

б) розрядитися в руховій активності;

в) зняти напругу алкоголем.

96. Основними причинами невдалої критики звичайно є:

а) каузальність, вразливість, флегматичність;

б) фатальність, повчальність, емоційність;

в) егоцентрічність, плюралістичність, фригідність.

97. «Критика-аналогія» — це такий прийом, коли той, що критикує

порівнює критикуємого:

а) із самим «відчайдушним» порушником у колективі;

б) із самим собою, що допустив раніше аналогічну помилку.

в) із прикладом, гідним наслідування.

98. Метод Сократа — прийом, що дозволяє:

а) покритикувати партнера;

б) викрити опонента в неправді;

в) переконати співрозмовника.

99. Зайва категоричність у висловленнях звичайно:

а) приводить до взаєморозуміння;

б) дозволяє переконати співрозмовника;

в) провокує відторгнення партнера.

100. Прийом «Ви-підхід» здатний:

а) демонструвати вашу перевагу над опонентом;

б) створювати стан психологічного конфлікту;

в) дистанціювати себе від клієнта.

101. Прийом «Ми-висловлення» уживається, щоб:

а) привернути увагу співрозмовника до загальних інтересів;

б) підкреслити значимість власної персони;

в) звернути увагу співрозмовника на свою точку зору.

102. Прийом «Я-твердження» дозволяє:

а) підкреслити свою індивідуальність;

б) підкреслити принциповість власної аргументації,

в) перебороти захисну реакцію співрозмовника.

103. Етикет — це:

а) манірність поведінки в ділових контактах;

б) сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішній прояв людських взаємин;

в) сукупність естетичних норм поведінки.

104. Основними нормами етикету є:

а) безпринципність, наполегливість, категоричність, завзятість;

б) альтруїзм, лицемірство, принциповість, безапеляційність;

в) увічливість, коректність, тактовність, точність, скромність.

105. Перший вітає (при зустрічі):

а) чоловік — жінку;

б) молодший за віком — старшого;

в) обидва варіанти вірні.

106. Ініціаторами рукостискання майже завжди повинні бути:

а) жінки;

б) чоловіки;

в) молодші за віком або положенням.

107. Чоловік, що йде поруч з жінкою, повинний знаходитися:

а) ліворуч від неї;

б) праворуч від неї.

108. Спускаючи по сходам, чоловік повинний йти (або стояти

на ескалаторі метро) на одну-дві ступіні:

а) позад дами;

б) поперед дами.

109. Входячи в театр або кіно, чоловік з жінкою (дівчиною)

а) пропускає супутницю вперед;

б) першим проходить у двері.

110. У приміщення ресторану (кафе), але не залу, першим (першою)

проходить:

а) чоловік;

б) жінка.

111. За столом у ресторані чоловік сідає:

а) ліворуч від жінки (або навпроти):

б) праворуч від жінки;

в) завжди навпроти.

112. Якщо чоловік хоче запросити жінку на танець, а вона

знаходиться в товаристві іншого чоловіка, той, що запрошує:

а) зобов'язаний звернутися до останнього за спеціальним дозволом;

б) не зобов'язаний цього робити.

113. У глядачевий залі першим (першою) входить:

а) чоловік;

б) жінка.

114. Першим (першою) по ряду до свого місця в глядачевій залі йде:

а) чоловік;

б) жінка.

115. Проходити по раду до свого місця в глядачевій залі необхідно:

а) обличчям до сидячих;

б) спиною до сидячих.

116. На весілля не прийнято дарувати:

а) домашніх тварин;

б) биткий скляний посуд;

в) гострі і предмети, що ріжуть.

117. Квіти в горщиках прийнято дарувати тільки:

а) чоловікам;

б) жінкам;

в) близькій людині.

118. На прийомах не слід саджати поруч:

а) чоловіка — з жінкою;

б) жінку — з жінкою;

в) жінку — з дитиною.

119. Страва в ресторані (кафі) спочатку подається:

а) молодшому чоловіку;

б) жінці (або тому, хто старше);

в) тому, хто замовив більше блюд.

120. Вилка при сервіровці столу повинна лежати:

а) ліворуч від тарілки зубцями нагору;

б) праворуч від тарілки зубцями вниз.

121. Дичина (навіть самих дрібних птахів) прийнято їсти:

а) як вам зручно;

б) руками;

в) за допомогою ножа і вилки.

122. Хліб зі столу беруть:

а) вилкою, що тримають у правій руці;

б) вилкою, що тримають у лівій руці;

в) руками.

123. Омлет їдять за допомогою:

а) однієї вилки (яку тримають у правій руці);

б) за допомогою вилки (у лівій руці) і ножа;

в) за допомогою двох вилок.

124. Редиску їдять:

а) руками;

б) за допомогою ножа і вилки.

125. Кавуни і диню їдять:

а) як вам зручно;

б) руками;

в) за допомогою десертного ножа і вилки.

126. Шматки цукру з цукорниці беруть:

а) руками;

б) маленькою чайною ложкою;

в) щипчиками.

127. Чоловік завжди повинен пропонувати дамі (ведучи її до столу, до машини, після танцю і т.д.):

а) ліву руку;

б) праву руку.

128. Серветку за столом слід:

а) затикати за комір;

б) розкладати на груди:

в) класти на коліна.

129. Відповідаючи на телефонний дзвоник, необхідно:

а) представитися самому;

б) запитати, хто дзвонить.

130. У телефонній розмові більш переважно сказати:

а) « Чи можу я вам допомогти?»;

б) «Чим я можу вам допомогти?».

131. Краще , коли у візитній картці мається:

а) тільки один контактний телефон;

б) кілька номерів для зв'язку.

132. При відсиланні візитної картки підписи робляться так:

а) «Дякую за увагу»;

б) «Дякує за увагу».

133. Вручати візитну картку необхідно:

а) лівою рукою;

б) правою рукою (або обома руками).