При обзвоне юридических лиц (в том числе при разговоре с секретарем):

Девушка, мы в ваших услугах не нуждаемся! Нам ваше предложение неинтересно!

• Возможно, наше предложение сможет заинтересовать специалиста вашей компании, компетентного в данном вопросе, нам важно узнать его мнение.

• Мы ничего не предлагаем, а проводим маркетинговое исследование; мнение специалиста вашей компании является для нас (для исследования) очень важным.

• Ваша компания является ведущей в своей отрасли, поэтому экспертное мнение вашего специалиста является для нас очень важным.

Отправьте информацию по почте/факсу/e‑mail.

• К сожалению, у нас информация не для рассылки.

• У нас небольшой объем информации, я хотела бы донести ее непосредственно до специалиста (должность специалиста).

• Всю информацию мы высылаем адресно и только в том случае, если это интересует вашего специалиста, поэтому мне необходимо с ним предварительно переговорить. Мне важно, чтобы данная информация дошла именно до специалиста (должность специалиста).

Такую информацию я не могу Вам предоставить.

• Скажите, пожалуйста, кто может подсказать мне…

• Посоветуйте мне, пожалуйста, с кем из сотрудников вашей компании я могла бы переговорить?

У нас нет такого сотрудника, я не знаю с кем вас соединить.

• Возможно, я могу перезвонить вам несколько позже, когда вы уточните эту информацию. Скажите, пожалуйста, такой вариант вам удобен?

• Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить в такой ситуации: мне необходимо узнать (интересующие данные)?

Откуда вы узнали наш номер?

• Информацию о вашей компании мы получили из открытых источников (Интернет, справочники и т. д.).

Зачем вам нужна эта информация? Почему я должна вам её предоставлять?

• Данная информация нам необходима для дальнейшего сотрудничества с вашей компанией.

• Компания «…» представляет вас в качестве потенциального партнера, поэтому нам необходимо уточнить…

• Мы проводим маркетинговое исследование (исследование рынка), нам необходимо узнать мнение вашего специалиста.

Оставьте ваш номер телефона, специалист сам с вами свяжется

• Удобнее будет, если я сама вам перезвоню. Подскажите, пожалуйста, когда он будет на месте (менее занят)?

Как вы узнали мой номер телефона?

• Это случайный выбор компьютера.

• Мы обзваниваем ваш район.

• Мы берем данные из справочника.

Вы теперь все обо мне узнаете?

• Могу вам сказать, что нам известен только номер вашего телефона.

Откуда вы звоните?

• Оператор называет город в зависимости от проекта. (Этот вопрос обязательно нужно обговаривать с операторами перед началом обзвона)

Вам, девушка, заняться нечем? Зачем вы звоните мне домой?

В зависимости от проекта:

Это социологический опрос, нас интересует ваше мнение.

Это маркетинговое исследование, нас интересует ваше мнение.

Я звоню для того, чтобы рассказать вам о …

Как называется ваша организация? Какой у вас номер телефона?

• Наша организация называется (следует название компании), номер телефона (следует номер), вы можете позвонить и убедиться.

Во время разговора не слышно абонента:

Если абонента не слышно и оператору приходится положить трубку:

Скажите, пожалуйста, вы слышите меня?

Каково ваше мнение? (если абонент не отвечает на вопрос)

Насколько вам это интересно? (при продаже)

Извините, вас не слышно, я сейчас перезвоню вам.

Пригласите Наталью Иванову, в прошлый раз я говорил с ней, она в курсе ситуации.

• Я звоню вам именно для того, чтобы продолжить разговор, который с вами начала Наталья. Я в курсе того, о чем вы договорились в прошлый раз, и располагаю такой же информацией, как и Наталья. (переход к проекту)

Девушка, как вас зовут?

Девушка, можно с вами встретиться?

Почему?

• ФИО оператора спокойным офисным тоном.

• К сожалению, нет.

• К сожалению, это невозможно.

Девушка, я опаздываю, можно я Вам сам позже перезвоню?

• К сожалению, это невозможно. Если у вас сейчас нет времени, скажите, когда вам удобно, и мы перезвоним сами.

Оскорбления и т. д.

• Оператор молча кладет трубку и не выслушивает оскорблений.