Правила ведения полемики

• Умейте четко и правильно выделить и сформулировать предмет полемики.

• Не упускайте из виду главных положений, из-за которых ведется полемика. Не переходите ко второму, третьему и т.д. тезису, не закончив обсуждения первого.

• Относитесь с уважением к оппоненту. Если вы хотите опровергнуть его мнение или взгляды, делайте это корректно и при этом критикуйте не оппонента, а его позицию. Подчеркивайте при этом уважение к личности своего противника (словами: «я с большим уважением отношусь к …, и, возможно, где-то он прав, но позвольте мне выразить свою позицию или свою точку зрения ).

• Умейте четко определить свою позицию в полемике.

Она становится более плодотворной, если у участников полемики обозначится общность исходных позиций, начальное взаимопонимание, единая платформа для обсуждения нерешенных проблем.

• Научитесь слушать оппонента, не перебивая его, необходимо правильно понять его позицию, анализ и оценку тех же проблем для выявления существующих разногласий. Правильно реагируйте на вопросы и реплики.

• Не старайтесь обязательно во всем противоречить противнику. Иногда полезно согласиться с его доводами. Но согласившись, постарайтесь показать свое понимание вопроса и свою позицию, свое решение проблемы.

• Не горячитесь ни при каких условиях и обстоятельствах, старайтесь вести полемику спокойно. Помните, из двух равных по силам оппонентов победителем окажется тот, кто обладает большей выдержкой и хладнокровием, так как его мысль работает спокойно, а сам он уверен в своей позиции.

• Умейте быстро распознавать нечестные уловки и показать их.

• Не бойтесь критики в свой адрес. Критика часто помогает увидеть слабости, от которых надо скорее избавляться.

• Не допускайте «эффекта бумеранга» – прогнозируйте, просчитывайте последствия своих слов.

• Если сознаете свои ошибки, не упорствуйте, «спасая честь мундира», а признайте ее, чтобы потом не расплачиваться более дорогой ценой.

• Соблюдайте культуру речи, продумайте еще раз, как вы построите свое выступление, помните о правилах, существующих в риторике и устных выступлениях, законах аргументации и убеждения. (см. материалы по технологии делового общения)

• Продумайте, какой материал используете, показывающий вашу осведомленность в разработке тех или иных проблем.

• Продумайте риторическую технику и манеру речевого поведения, продемонстрируйте уверенность и смелость, способность убеждать и влиять, доброжелательность, непринужденность, тактичность и внимание к аудитории.

Выступления перед негативно настроенной аудиторией

Перед выступлением в «сложной» аудитории необходимо соответствующим образом настроиться. Важно убедить себя в необходимости сохранять самоконтроль в любой ситуации и управлять ею с начала до конца. Вас должно «хватить» на время выступления.

Не теряйте спокойствия при негативной реакции аудитории на ваше выступление. Старайтесь не допускать необдуманных действий.

В случае негативной реакции слушателей на выступление, не рекомендуется:

• Спорить;

• Пытаться взывать к логике или здравому смыслу (эмоции им не подчиняются);

• Советовать или указывать, что они должны делать и как надо себя вести;

• Приказывать;

• Высмеивать;

• Стыдить;

• Не принимать их в расчет, игнорировать их интересы, продолжать «гнуть» свою линию;

• Спрашивать о мотивах их поведения;

• Отвечать на «атаку» противодействием;

• Играть на нервах.

При негативной реакции аудитории на ваше выступление старайтесь предпринять следующие меры:

• Заранее уясните свои цели и позицию. Избавьтесь от неопределенности. Все, что вы говорите, должно быть для вас ясно и убедительно.

• Соберитесь с мыслями, чтобы достигнуть поставленных целей. Не обманывайте себя, что сможете «все придумать на ходу». Любой экспромт должен быть хорошо подготовлен.

• Всегда держите наготове «козырные карты» вашего выступления и в трудный момент используйте их.

• Придерживайтесь фактов. Поработайте дома, чтобы вас не сбили с толку вопросами. Во время подготовки выпишите наиболее трудные вопросы, которые вам могут задать, и подготовить на них ответы. Запишите свои ответы на кассету, чтобы узнать, как вы с этим справляетесь

• Избегайте психологических игр. Не позволяйте загадывать вам загадки. Попросите конкретизировать поставленные вопросы. Если информация не корректна, скажите об этом, затем исправьте ее.

• Избегайте бойких и необдуманных ответов. Делайте паузу перед тем каждым ответом. Чтобы выиграть время, можно записать трудный вопрос.

• Поняв, что реплика или вопрос носят провокационный характер, оставайтесь спокойным и убедите себя сохранять самоконтроль; при сильных эмоциях заставьте считать себя до десяти и дайте обдуманный ответ и взвешенный ответ.

• Не говорите слишком много, не давайте длинных и неконкретных ответов.

• Устанавливайте временные рамки для ответов. Используйте фразу: «Другие вопросы есть?», - как сигнал к тому, что вы уже дали необходимый ответ.

• Не возвращайтесь к вопросу, который уже закончили освещать. Среди слушателей могут оказаться люди, которые снова захотят вас вернуть к тому, о чем вы уже говорили. Не допускайте этого. Скажите: «Мы уже обсудили данный вопрос, теперь перейдем к следующему». Можете пообещать ответить на этот вопрос в индивидуальном порядке после выступления.

• Будьте тактичным во время ответов на вопросы. Относитесь вежливо к каждому слушателю. Поблагодарите за интересный и «хороший» вопрос.

• Если вы допустили ошибку признайтесь в этом.

• Не уходите от признания ваших интересов (если считаете допустимым и возможным выразить их в аудитории), это поможет вам добиться доверия, особенно если вы выступаете перед большой аудиторией.

• Не отклоняйтесь от обсуждаемой темы. Ответы должны быть по существу.

• Не давайте возникнуть ненужной вам дискуссии.

• Внимательно выслушайте реплики, обращенные к вам.

• Сталкиваясь с враждебностью и эмоциями , необходимо найти нужный тон. Следует категорически отказаться от саркастического юмора или привычной манеры обороняться, насмешек и унижения аудитории.

• Тщательно подбирайте фразы для того, чтобы успокоить аудиторию.

• При попытках кого-то начать говорить среди шума, можно ответить следующим образом: «Я был бы очень признателен, если бы в помещении сохранялась тишина, чтобы я мог вас услышать». Подобная реплика позволит вам сохранить лицо и не оскорбляет разговаривающих.

• При попытках доминировать в дискуссии можно воспользоваться такой фразой: «Благодарю вас…, но давайте выслушаем и других. Уверен, что все точки зрения заслуживают внимания». Таким образом можно завевать доверие аудитории.

• При попытках кого-либо негативно воздействовать на аудиторию, можно обратиться к слушателям со словами: «Полагаю, что каждый имеет право на самостоятельную оценку обсуждаемой темы. Надо лишь придерживаться фактов и правил совместной работы». Подобным путем можно также приблизить аудиторию к себе.

• При сильном раздражении говорящего не прерывайте его, дайте ему возможность высказаться и развеять злость. Кода выступающий «иссякнет», задайте вопрос о его чувствах: «Вы сердитесь? И вас можно понять. Давайте вместе посмотрим, что можно сделать, чтобы справиться с ситуацией». Вы признаете чувства этого человека и этим располагаете аудиторию к себе.

• При активных помехах вашему выступлению можно прямо обратиться к аудитории: «Когда меня постоянно перебивают, трудно сосредоточиться на том, что я говорю».

• При обвинениях, выдвигаемых в ваш адрес, можно нейтрально оценить то, что говорит ваш оппонент. «У этой темы есть много сторон…», «Давайте разберемся, в чем смысл ваших обвинений…»

• При шуме в зале и отсутствии внимания помогает акцентирование внимания на последствиях, к которым приводит такое поведение: «такой уровень шума затрудняет мне сказать вам главное».

• Заканчивайте каждое выступление на хорошей ноте, повторите положительные моменты вашей речи и их связь с интересами слушателей.