
- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 исследование состояния рынка автомобильных услуг
- •Тенденции развития рынка автомобильного туризма
- •1.2 Основные факторы макросреды
- •1.3 Корреляционно–регрессионный анализ влияния факторов маркетинговой среды на деятельность отрасли автомобильного туризма
- •Глава 2 анализ потребителей и качества предлагаемых услуг
- •2.2 Анализ потребителей
- •Вопрос 1: «На каком транспорте вы предпочитаете путешествовать?».
- •Вопрос 4: «Какой вариант для вас больше подходит?»
- •Вопрос 7: «Хотели бы вы посетить архитектурные, культурные, исторические и другие достопримечательности разных уголков Беларуси? »
- •Вопрос 9: « Как часто вы выезжаете?».
- •Вопрос 11: « Что из ниже перечисленного вам больше всего хотелось бы посетить в Беларуси?»
- •Вопрос 12: « Есть ли у вас личный транспорт (автомобиль)?»
- •2.3 Анализ качества услуг
- •Глава 3 совершенствование развития автомобильного туризма
- •3.1 Однодневный автомобильный тур в Варшаву
1.2 Основные факторы макросреды
1.2.1 Демографическая среда
Рассмотрим исследование демографического потенциала необходимого для оценки и прогноза трудовых ресурсов. Его важнейшие показатели:
численность и продолжительность жизни населения;
рождаемость и смертность;
половозрастная структура;
распределение населения на городское и сельское.
Численность населения определяется по итогам переписи и текущих оценок в годы между переписями. Ожидаемая продолжительность жизни при рождении – то количество лет, которое в среднем предстоит прожить человеку при условии, что уровень смертности этого поколения останется таким, как в данный момент. Распределение населения на городское и сельское производится по месту проживания.
К городским поселения относят города и поселки городского типа.
Численность населения РБ по итогам переписи 2009 года составила 9480 тыс.
чел. По количеству жителей Беларусь занимает 5 -е место среди стран СНГ и 17-е место в Европе. Наибольшая численность была достигнута в 1994 году – 10240 тыс. чел.
Численность жителей за 2012 год увеличилась в Минске с 1 млн. 885,1 тыс. человек на 1 января 2012 года до 1 млн. 900,8 тыс. на 1 января текущего года. В остальных регионах республики количество жителей за 2012 года уменьшилось. В результате на 1 января нынешнего года в Гомельской области насчитывалось 1 млн. 427,7 тыс. человек, в Минской - 1 млн. 401,8 тыс., в Брестской - 1 млн. 390,2 тыс., в Витебской - 1 млн. 208 тыс., в Могилевской - 1 млн. 76,5 тыс., в Гродненской - 1 млн. 58,3 тыс. человек.
Численность населения и её изменение по годам хорошо прослеживается в основных демографических показателях, что показано таблице 1.1 и таблице 1.2.
Таблица 1. 1 - Численность и естественный прирост населения
Показатель |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
Окончание таблицы 1.1
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
Численность населения (на начало года), тыс. человек |
9 831 |
9 763 |
9 697 |
9 630 |
9 579 |
9 542 |
9 514 |
9 500 |
9 481 |
9 465
|
в том числе: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
мужчины |
4 600 |
4 562 |
4 526 |
4 489 |
4 461 |
4 440 |
4 426 |
4 418 |
4 408 |
4 398 |
женщины |
5 231 |
5 201 |
5 171 |
5 141 |
5 118 |
5 102 |
5 088 |
5 082 |
5 073 |
5 067 |
городского |
70,9 |
71,4 |
71,8 |
72,2 |
72,7 |
73,2 |
73,9 |
74,5 |
75,1 |
75,8 |
сельского |
29,1 |
28,6 |
28,2 |
27,8 |
27,3 |
26,8 |
26,1 |
25,5 |
24,9 |
24,2 |
Естественный прирост, убыль (-) населения, тыс. человек |
-54,7 |
-51,1 |
-51,4 |
-41,7 |
-29,4 |
-26,0 |
-25,8 |
-29,1 |
-25,9 |
-10,6 |
Источник: [9]
Таблица 1. 2 - Общие коэффициенты рождаемости населения по областям и (на 1 000 человек населения)
Показатель |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
Республика Беларусь |
9,0 |
9,1 |
9,4 |
10,1 |
10,8 |
11,3 |
11,5 |
11,4 |
11,5 |
12,2 |
Области: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Брестская |
10,1 |
10,2 |
10,4 |
11,0 |
11,9 |
12,2 |
12,2 |
12,2 |
12,7 |
13,1 |
Витебская |
8,1 |
7,9 |
8,4 |
9,0 |
9,5 |
9,9 |
10,2 |
10,1 |
10,1 |
10,9 |
Гомельская |
9,3 |
9,3 |
9,6 |
10,1 |
11,0 |
11,6 |
11,9 |
11,6 |
11,6 |
12,5 |
Гродненская |
9,0 |
9,1 |
9,0 |
10,2 |
11,0 |
11,5 |
11,5 |
11,4 |
11,8 |
12,6 |
Минская |
8,8 |
9,1 |
9,4 |
10,1 |
10,7 |
11,2 |
11,6 |
11,8 |
11,9 |
12,8 |
Могилевская |
8,8 |
8,9 |
9,2 |
9,8 |
10,6 |
11,1 |
11,2 |
10,8 |
11,2 |
11,8 |
Источник: [9]
С каждым годом доходы населения увеличиваются на несколько десятков тысяч млр.рублей, а в 2012 году и вовсе в 2 раза.
Динамика численности населения страны определяется естественным и механическим его приростом (убылью). Естественный прирост равен разности между числом родившихся и умерших за год. Механический прирост – это сальдо миграции. Максимальный естественный прирост наблюдался в год Чернобыльской аварии, в1986 году родилось 99 тыс. чел. С 1995 года наблюдается убыль населения. В разные годы величина естественной убыли фиксировалась на отметке от 20 до 50 тыс. чел.
Соотношения между численностью мужчин и женщин постоянно на протяжении последних 20-ти лет: 47% мужчин и 53% женщин.
Особенностью динамики численности населения РБ является не только растущая смертность, но и сокращающаяся рождаемость. Число рождений в расчете на одну женщину составляет немногим более 1-ого ребенка. Смертность в нашей стране является высокой не только за счет лиц старших возрастов, но и за счет мужчин молодых возрастов. Наименьшее число умерших и в абсолютных и в относительных показателях – в Минске, что связано с более высоким уровнем жизни, и с высоким уровнем медобслуживания, и, в целом, с общей культурой населения. Основной причиной (более 50% случаев) смертности являются болезни системы кровообращения. Почти в такой же мере смерть вызывается внешними причинами – травмы и отравления. По смертности мужчин Беларусь занимает 2-е место в Европе после РФ.
Исследователи обнаруживают взаимосвязь уровня смертности со следующими факторами: социально-экономические преобразования, наркомания, снижение доходов, ослабление института семьи, преступность, экология.
Главная тенденция эволюции возрастной структуры населения – его старение.
Число лиц пенсионного возраста приблизилось к 25%. В соответствии с классификацией ООН, если в структуре населения эта категория лиц составляет более 7%, то общество находится на стадии демографической старости.
Ожидаемая продолжительность жизни в стране существенно отличается для мужчин и женщин: чуть более 60-ти и примерно 75 – соответственно.
Внутриреспубликанские потоки миграции довольно высокие: ежегодно перемещается более 200 тыс. человек, как правило, из сельской местности в города. Что касается внешней миграции, то большая часть въехавших в Беларусь на постоянное место жительства – граждане России, Украины, Казахстана. Более 80% эмигрантов выезжают в Россию и прогнозируется нарастание этого потока. Эмиграция в страны вне СНГ уменьшилась в 2000-е годы примерно в 3 раза. Более 50% эмигрантов уехали в Германию, Израиль и США. По некоторым оценкам в стране находятся 100 тыс. человек незаконных мигрантов.
К 2015 году прогнозируются следующие изменения в демографическом потенциале:
численность детей сократится на 1/3, их доля составит 15%;
снизится численность населения в трудоспособном возрасте до 60%;
возросшее число лиц старше трудоспособного возраста вызовет рост смертности.
Трудовой потенциал определяется количеством и качеством трудовых ресурсов, их занятостью в экономике.
Трудовые ресурсы - это та часть населения, которая благодаря совокупности
физических и интеллектуальных способностей, специальных знаний может участвовать в воспроизводстве материальных и нематериальных благ.
К трудовым ресурсам относятся:
население трудоспособного возраста (за исключением неработающих инвалидов и неработающих лиц, получающих пенсию по возрасту на льготных условиях);
лица старше и младше трудоспособного возраста, занятые в экономике.
Если лица младше трудоспособного возраста в нашей стране крайне редко работают, то работающие пенсионеры – распространенное явление. В Беларуси практически каждый четвертый пенсионер продолжает работать. На начало 2011 г. более 600 тыс. человек, из них только треть – мужчины.
Экономически активное население – та часть жителей страны, которая предоставляет свой труд для производства товаров и услуг (занятые и зарегистрированные безработные).
Экономически неактивное население - лица трудоспособного возраста, которые незаняты и не зарегистрированы как безработные. К этой части относят учащихся, студентов, аспирантов, докторантов, лиц, ухаживающих за детьми, больными, занятых в домашнем хозяйстве и т.п.
К занятым в экономике относят лиц, работающих на предприятиях, в организациях всех форм собственности, занятых предпринимательской деятельностью.
Численность трудовых ресурсов примерно 6 млн. чел. Экономика с таким предложением не справляется, а потому численность занятых в трудоспособном возрасте примерно 4 млн. чел., однако в процентном отношении этот показатель лучше, чем, например, в Швеции, Германии, Польше, России. По прогнозу численность занятых к 2020 году сократится до 3865 тыс. чел.
Политика государства в области занятости направлена на поддержание максимальной занятости, что вызывает незначительный уровень безработицы – менее 1-2%.
Основные проблемы в области занятости:
излишняя численность персонала;
дисбаланс спроса и предложения по некоторым профессиям и квалификациям;
увеличение числа неформальной занятости и нерегистрируемой безработицы;
отсутствие профессионального соперничества, регулярной ротации и перемещения.
Для Беларуси характерна высокая доля занятых в материальной сфере. В сравнении с развитыми странами (Бельгия, США, Франция), где доля занятых в этой сфере составляет 40% , в Беларуси она составляет 67%.
Занятость по формам собственности распределена поровну (50/50).
Уровень образования трудовых ресурсов в РБ опережает средний уровень по странам СНГ, но отстает от таких стран как Япония и США по числу лет обучения.
В последние годы для характеристики демографического и трудового потенциалов используется ИРЧП, который представляет собой среднюю арифметическую трех важнейших индикаторов уровня жизни – индекса ожидаемой продолжительности жизни при рождении, индекса уровня образования населения и индекса реального среднедушевого ВВП. В 2000-е годы Беларусь занимает места в 7-ом десятке среди 180 стран.[9]
1.2.2 Экономическая среда
Основными достижениями развития суверенной Беларуси явились укрепление национальной экономики, международное признание страны, расширение ее участия в международных организациях, развитие отношений со многими странами. Экономические интересы Беларуси связаны с необходимостью дальнейшей интеграции в мировую хозяйственную систему. Это диктует многовекторную внешнюю политику, более активное включение страны в систему международного разделения труда, привлечение иностранных инвестиций. В этих целях проводятся инвестиционные форумы, другие акции, обеспечивающие убедительную демонстрацию инвестиционных возможностей Беларуси для представителей мирового бизнес-сообщества. Большое значение придается развитию туризма, реконструкции ряда памятников культуры. Например, осуществляется реконструкция Августовского канала, который в XIX веке связывал Вислу и Неман, а в наши дни может быть весьма привлекательным для туристов.
Беларусь продает во многие страны нефтепродукты, калийные удобрения, продукцию машиностроения, сельского хозяйства, химические волокна и т.д. Наиболее устойчивые позиции на мировом рынке у тех белорусских производителей, которые поставляют широкий ассортимент высококачественных товаров и услуг, созданных с применением новых технологий.
Для Республики Беларусь с ее открытой экономикой внешние факторы могут стать одним из мощных источников ускоренного развития. Национальные интересы Беларуси требуют интеграции отечественной экономики в мировое хозяйство на благоприятных для страны условиях. С этой целью осуществляется реконструкция предприятий, создается материально-техническая база для повышения конкурентоспособности белорусской продукции, реализуется система мероприятий по внедрению новой техники и технологий, сертификации продукции по международным стандартам. Государство привлекает иностранные инвестиции и кредиты и использует собственные инвестиционные ресурсы. Государственные инвестиции направляются, прежде всего, на реализацию высокоэффективных проектов модернизации производств, выпуск наукоемкой продукции.
Республика Беларусь активно развивает культурные, спортивные и иные связи со многими странами. Тысячи белорусских детей ежегодно проходят оздоровление в европейских странах. Увеличивается численность иностранных туристов, посещающих республику. Многие белорусские граждане, в свою очередь, регулярно совершают зарубежные туристические поездки, имеют деловых партнеров, друзей за пределами страны. В республике проходят международные спортивные соревнования, выставки, конференции. Тысячи наших соотечественников учатся, работают за рубежом. Беларусь является страной, открытой миру, стремящейся к цивилизованным, доброжелательным отношениям с другими государствами.[2]
1.2.4 Научно-техническая среда
Научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности для турфирмы, но также представляет собой реальную угрозу. Появление новых технологий приводит к устареванию уже существующих, что грозит неприятностями для фирмы, не проявляющей должного интереса к изучению факторов научно-технического характера.
Научно-технический прогресс сталкивается с оппозицией со стороны тех, кто видит в нем угрозу природе, угрозу вторжения в жизнь, угрозу всему естественному и даже самой человеческой природе. Различные группы выступают против строительства атомных электростанций, высотных зданий, аттракционов и развлечений в национальных парках. Деятелям рынка необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и в том, как новая техника и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Им нужно работать в тесном контакте со специалистами сферы и стимулировать их на проведение исследований, в большей мере нацеленных на рынок. Они должны чутко реагировать на возможные негативные аспекты любой новой идеи, которые могут обернуться ущербом для пользователей и вызвать их недоверие и противодействие.[3]
Технологический составляющая макросреды турбизнеса определяется совокупностью средств, процессов, операций, с помощью которых элементы, входящие в производство превращаются в выходящие из него. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором. Как внешний фактор она отражает уровень научно-технического развития, влияет на организацию, например, в области автоматизации, информатизации и т.д. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость старения продукта, способы сбора, хранения и распространения информации, а также на то, какие услуги и новые продукты могут ожидать потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентную способность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности. Особенно мощное влияние на развитие туризма имеют транспортные технологии, техника для гостиничного и ресторанного бизнеса, коммуникационное оборудование, активное внедрение интернет-технологий и развитие электронной коммерции. Как и во всех остальных показателях, инвестиции с каждым годом всё растут и растут, что говорит о том, что с каждым годом увеличивается количество научно-техническая база в сфере гастрономического туризма. Например, увеличивается число заведений общественного питания, совершенствуется предоставления услуг этого туризма.[5]
1.2.5 Политическая среда
Беларусь ассоциируется с Беловежской пущей, зубрами, блюдами из картофеля, вековыми лесами и голубыми постледниковыми озёрами. Особенностью Беларуси является природный, исторический, культурно-сентиментальный, оздоровительный, агро-эко и охотничий туризм. В стране 4 объекта имеют статус культурного наследия ЮНЕСКО: Беловежская Пуща, архитектурный комплекс рода Радзивилов в Несвиже, Мирский замок, Геодезическая дуга Струве.
Интересные места для организации фото-сафари и велосипедного, конного либо пешего туризма представляет Беловежская пуща и её окрестности. Уже 10 тысяч лет Пущу называют "зелёными лёгкими Европы". Туристы приезжают сюда на охоту или в резиденцию Белорусского Деда Мороза, а также, чтобы прокатиться по специальным туристическим трассам. Рай для охотников - Полесье и Браславские озёра. Привлекательными зонами отдыха на юге Беларуси стали Белое озеро и Еврорегион "Треугольник дружбы", где туристическая трасса длиной 800 км соединяет города Люблин, Брест и Луцк - одних из самых интересных уголков Польши, Беларуси и Украины.
Связь между политикой и туризмом заключается в том, что государство управляет туризмом и туристическая активность требует вмешательства государства. Этот фактор при различных формах государственного управления проявляется по-разному. Государства с социально-рыночной экономикой, где действия каждого ограничиваются в пользу других членов общества. Государство вмешивается для того, чтобы обеспечить и расширить материальное благосостояние значительных слоев населения. В этом случае туризм подчиняется государственному регулированию и управлению, а государство формирует политику во всей сфере.
Туризму, как важному сектору экономики, в нашей стране придан статус одного из главных государственных приоритетов.
В стране созданы все необходимые условия для развития международного туризма. Беларусь – открытое государство и готово к сотрудничеству, в том числе в области туризма, со всеми странами.[1]
1.2.6. Культурная среда
Беларусь - страна с древней и богатой историей, самобытной культурой. Наибольшую ценность для развития познавательного туризма представляют: памятники истории и культуры - исторический центр Гродно, памятники Полоцка (духовной колыбели и ᴨȇрвой столицы белорусов), архитектурно-культурный комплекс бывшей резиденции Радзивиллов в Несвиже, замковый комплекс «Мир» (внесены в Список Всемирного культурного и природного наследия ЮНЕСКО), Брестская крепость, Лидский замок, Бобруйская крепость, памятники Пинска, Слонима, Могилева, Гомеля (дворцовопарковый ансамбль в стиле классицизма, собор Петра и Павла), места, связанные с важными историческими событиями: Новогрудок (создание Великого княжества Литовского), Гродно (второй и третий разделы Речи Посполитой), Полоцк (центр одного из древнейших славянских княжеств), Хатынь (деревня, сожженная фашистами в 1943 году вместе с жителями); Купаловский заповедник, Коласовский заказник, Музей материальной культуры в д. Дудутки (в 40 км от Минска, на живописном берегу реки Птичь); центры народных ремесел и промыслов: стеклозаводы в Борисове и Березовке, гончарного дела и керамики в Ивацевичах, Бобруйске.
Беларусь обладает богатым природным потенциалом для развития туризма. Это обширные, хорошо сохранившиеся лесные, лесо-озерные, лесо-речные природные комплексы, включающие памятники природы, разнообразный растительный и животный мир, природные лечебные ресурсы (лечебные минеральные воды, торфогрязи, сапроᴨȇли), охотничьи и рыболовные угодья, живописные ландшафты с условиями для организации ᴨȇшеходных, конных, велосиᴨȇдных, водных (лодочных, теплоходных, байдарочных, парусных) туристских походов, отдыха и оздоровления в природной среде.
Около 8 процентов территории страны относится к особо охраняемым природным комплексам, среди котоҏыҳ можно выделить Национальные парки «Беловежская пуща», «Нарочанский», «Браславские озера» (ᴨȇрвозданная дикая природа), «Припятский» (уникальное сочетание природного, культурного и исторического наследия), «Березинский биосферный заповедник» (удивительный уголок дикой природы в центре Европы), заказники «Налибокская пуща», «Голубые озера» (96 - заказники республиканского значения, 446 - местного).
В Национальном парке «Нарочанский» организован круглогодичный отдых. В курортной зоне расположены гостевые коттеджи и учреждения отдыха, на живописных берегах озер обустроены 26 туристских стоянок и мест отдыха, проводятся организованные охотничьи туры, рыбалка.
В Национальном парке «Беловежская пуща» - одном из ᴨȇрвых заповедников в мире - к услугам туристов гостиницы «Вискули», «Каменюки», коттедж «Дом графа Тышкевича», домик «Переров», резиденция Деда Мороза.
Свои услуги по организации охотничьих туров предоставляют более 30 охотничьих хозяйств, расположенных во всех регионах Беларуси. Развивается экологический туризм, сельский и спортивный туризм.
С историей Беларуси, ее народным творчеством, боевой славой, культурой, искусством можно познакомиться в 138 музеях, 28 театрах, центрах народных ремесел и промыслов в Минске, Полоцке, Гомеле, Могилеве, Бресте и многих других городах и городских поселках. Не только столица республики, но и областные и провинциальные города отличаются истинно белорусскими гостеприимством и уютом. К услугам туристов 258 гостиниц, 8 туристско-оздоровительных комплексов, 8 турбаз, более 3 тыс. ресторанов, кафе, баров, свыше 200 крупных спортивных сооружений.[6]
Исходя из пожеланий туристов белорусскими туроᴨȇраторами разрабатываются самые разнообразные маршруты по стране.
В настоящее время с целью рационального использования национальных святынь и наиболее ценных природных комплексов ᴨȇрестраивается организационная структура сферы туризма как важного средства отдыха и оздоровления людей, а также как потенциального источника пополнения государственного бюджета. Создаются условия по привлечению инвестиций в эту отрасль.