Дерево целей фирмы

Стратегия развития показывает, что компании, успешно конкурирующие в сфере туризма руководствуются тремя стратегическими методами, применяемые как отдельно, так и в сочетании:

1. Развитие действующего продукта по сложившимся направлениям туризма.

2. Расширение географии поездом и продаж, за счет новых районов туристского назначения.

3. Введение встречных сфер туристской деятельности, в том числе через создание новых компаний.

Управление успешно при условии постоянного соблюдения следующих 5 практических действий:

1. Установление цели развития.

2. Приспособление своей стратегии к изменениям экономики и условиям бизнеса.

3. Сохранение приоритетных направлений и развития новых форм деятельности, опережающих конкуренцию.

4. Оценка альтернативы новой деятельности, основанная более на фактах, нежели на личном мнении.

5. Быстрый отказ от теряющего рынок продукта и направления.

Структура дерева целей фирмы

Есть определенные критерии, которые руководствуется менеджер перед выбором цели.

Критерии:

1. Новизна – для выбранного сегмента рынка услуг.

2. Общественная полезность для значительной части населения.

3. Практичность: продвижение к цели все время должно давать менеджеру конкретные практические результаты.

4. Реальная достижимость – конкретный отрезок времени.

5. Привязанность к месту, времени и количеству ресурсов воплощения цели.

Современная выживающая при любых кризисах фирма в соответствии с разработанным деревом цели должна быть:

1. Достаточно гибкой, чтобы быстро и своевременно приспосабливаться к изменениям внешней экономико-политической ситуации и достаточно рациональной, чтобы побеждать соперников в борьбе за конкретного потребителя

2. Достаточно инновационной, чтобы:

• Ветвь -6 турпродукта всегда оставалась технологически «свежей» и достаточно ориентированной на лояльного к фирме клиента.

• Ветвь - 7 стратегии обновлённой

• Ветвь – 8 Социально-экономической мощи с большим запасом прочности.

• Ветвь – 9 Структурной пирамиды управления – совершенной и приближенной к проблемам клиента.

• Ветвь – 10 Имиджевая – запоминающаяся с индивидуальным ярким подчерком нестандартной работы служащих.

• Ветвь 11 – правового поля ведения бизнеса, защищенных сводами законов.

• Ветвь – 12 держать удар, подкрепленная программами антикризисного противодействия.

Существуют «золотые формулы» продвижения услуги клиенту.

1. Первая формула – классическая.

В+Н+П+О

В- выгода клиента

Н – новизна услуги

П- престиж услуги

О – эффект обладания услугой

2. Авторская - Власовой (специалист по психологии управления)

2В+2Н+2П+2О

В- воображение клиента, которое надо разбудить, открыть дверь в новый мир приключений.

Н – надежность услуги.

П- привлекательность услуги

О – отличие услуги от других предлагаемых конкурентами.

3. Авторская – Владимир Алексеевич Ульянов (Рос. Межд. Академия туризма)

3В+3Н+3П+3О

В- воодушевление потенциального клиента купить продукт, основанное на положительном примере постоянно клиента (сарафанное радио)

Н – новейшая, личная технология, индивидуальный почерк подачи услуги фирмой или её представителем.

П- простота примерки туруслуги к личности, её запросам и капризам (эффект превращения роли гостя, в роли хозяина положения).

О – отдушина психологическая, которую испытывает клиент, приобретая туруслугу.

Вывод: во всех этих коммерческих формулах продвижения турпродукта клиенту, видна одна деликатная особенность:

Не ставить «телегу впереди лошади» т.е. не расписывать характеристики услуги, а в первую очередь подчеркнуть её выгодность, новизну, престижность и заманчивость обладания ею.

Ветвь 7 – Стратегическая – предполагает решить проблему определения стратегического направления действий фирмы, с разработкой краткосрочного прогноза на ближайший период её деятельности. И здесь не обойтись без «золотой перспективной матрицы» зарубежных исследователей, которые дали интереснейшие данные ( в процентах, вероятности успеха различных стратегий) по видам продуктов и рыков:

• Старый продукт на старом рынке – 50% вероятности успеха.

• Новый продукт на старом рынке – 33 % вероятности успеха

• Старый продукт на новом рынке – 20 % вероятности успеха

• Новый продукт на новом рынке – от 7 до 9 % вероятности успеха

Исследования по издержкам фирмы:

• Старый продукт на старом рынке –Издержки 100% принят за базу отчета

• Новый продукт на старом рынке –Издержки 800%

• Старый продукт на новом рынке –Издержки 400%

• Новый продукт на новом рынке –Издержки от 1200 до 1600%

ЗОЛОТАЯ МАТРИЦА СТРАТЕГИИ ФИРМЫ

1	Старый продукт старый рынок					2	Новый продукт старый рынок
Вероятность успеха			Издержки		Вероятность успеха			Издержки
50%			100%		33%			800%
3		Старый продукт новый рынок				4	Новый продукт новый рынок
Вероятность успеха				Издержки	Вероятность успеха				Издержки
20%				400%	7-9%				до 1600%

1. Старый продукт на старом рынке – из-за высокой вероятности успеха, предполагается стратегия дальнейшего проникновения на рынок, когда известный, хорошо освоенный турпродукт, продолжает продаваться в рамках существующего хорошо обкатанного старого рынка.

Здесь стратегия диктует увеличение рыночной доли за счет сокращения издержек фирмы, изменения ценовой политики и выявление новых способов продвижения услуги клиенту за счет расширения комплекса сопутствующих туру товаров.

2. Новый продукт на старом рынке – предполагает расширение предпринимательской активности в рамках известного прежде рынка сбыта туруслуг.

3. Старый продукт на новом рынке – предполагает стратегию расширения границ рынка и предусматривает постоянный поиск, не только новых рынков для обкатанного турпродукта в географическом приложении, но и новых сегментов рынка потребителей.

4. Новый продукт на новом рынке – предполагает стратегию активной экспансии – динамичной линии поведения турфирмы, с инвестированием значительных финансовых ресурсов для её реализации.