Разработка туристского продукта.
Маршрут
Комплексное
обслуживание
Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой привлекательности в удовлетворении пожеланий и интересов туристов.
Привлекательность зависит от расширения географии поездок, а также от способов перевозки туристов между включенными в него городами.
Надо тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов.
Туристские фирмы должны учитывать следующие требования:
При составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами города (пункта) в котором они уже были.
При выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозкам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город.
При планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо стараться оставить как можно больше дневного светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов. И в этих целях использовать ночные перевозки поездом, утренние или вечерние перевозки самолетом.
Большое значение имеет для привлекательности тура его продолжительность. Самым массовым турпродуктом являются туры продолжительностью от 7 до 10 дней. Поездки продолжительностью 14 и более дней занимают уже значительно меньшую долю в общем ассортименте предлагаемых зарубежных поездок. Поэтому выбор российскими турфирмами той или иной продолжительности предлагаемых маршрутов должен основываться на тщательном изучении потенциального спроса.
11.06.2014 (3):
Комплексное обслуживание.
Комплексное обслуживание или пакет услуг – это вторая составляющая тура от его содержания и качественных показателей также зависит спрос на конкретные туры.
Под влиянием изменяющегося спроса и конкуренции происходит эволюция инклюзив- или пэкидж-туров в сторону уменьшения в них набора услуг. С одной стороны, к этому сокращению турфирмы толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких цен чем у конкурентов. С другой стороны фирмы должны учитывать и психологию туристов, которые всегда добиваются максимума свободы в выборе потребляемых ими услуг.
Комплексное обслуживание, предлагаемое иностранным туристам в нашей стране претерпело за многие годы большие изменения. Если в первые годы оно включало размещение, трехразовое питание, встречи и проводы в каждом городе, 2 экскурсии ежедневно, то в последствии с учетом зарубежной практики и состояния туристского спроса набор услуг в комплексном обслуживании был сокращен.
Не только механический набор отдельных услуг характеризует комплексное обслуживание, на его потребительские свойства влияют и другие важные факторы, которые обязательно должны учитываться при формировании турпродукта.
Все тур поездки совершаются на групповой или индивидуальной основе. Индивидуальные – предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие и поэтому малодоступны массовому туристу. Групповые, наоборот, - более дешевые и доступные, но каждый участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия.
Возможность увеличения индивидуальных поездок с резким улучшением качества обслуживания, что может быть решено за счет развития инфраструктуры обслуживания индивидуалов и подготовке обслуживающего персонала.
Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций.
С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для турфирмы т.к. дает более высокие валютные доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туристов.
Российским турфирмам следует уделить особое внимание формированию и продвижению на зарубежных тур.рынках как можно более разнообразного турпродукта для индивидуальных туристов РФ, предусматривающего различные варианты маршрутов, программ, видов туризма, классов обслуживания видов транспорта, набора услуг и др.