
- •Общение определение, задачи, виды структура, функции, барьеры.
- •Содержание общения может быть различным:
- •Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:
- •В других источниках выделяют четыре основные функции общения:
- •Структура общения
- •Коммуникативная сторона
- •Интерактивная сторона
- •Перцептивная сторона
- •Средства общения
- •Все знаки подразделяются следующим образом:
- •Виды и уровни общения в научной литературе выделяют следующие виды общения:
- •Советский исследователь в.Н. Сагатовский определяет четыре уровня общения:
- •Общение как основа и источник формирования социальной психики социально-психологические механизмы заражение, внушение, убеждение, подражание
- •Пнятие и виды социальных отношений их взаимосвязь с общением.
- •Типология социальных связей
- •Виды социальных связей
- •Определение коммуникации, описание процесса обмена информацией как системы с обратной связью и шумом.
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Преграды на пути межличностных коммуникаций
- •Совершенствование искусства общения
- •Преграды в организационных коммуникациях
- •6. Коммуникативная компетентность.
- •7. Понятие и виды коммуникативных барьеров.
- •Внешние коммуникативные барьеры:
- •Внутренние коммуникативные барьеры:
- •8. Восприятие и понимание в процессе общения.
- •9. Самовосприятие и обратная связь.
- •10. Модели межличностной коммуникации.
- •11. Восприятие и роль социального стереотипа.
- •12. Механизмы восприятия и понимания.
- •13. Невербальное, вербальное общение.
- •14. Невербальное общение: определение единицы анализа.
- •15. Умение слушать. Типичные ошибки слушания.
- •Помехи слушанию
- •Виды слушания
- •Как стать идеальным бизнес-слушателем
- •Умение слушать собеседника.
- •Типичные ошибки слушания
- •16. Общение как взаимодействие.
- •12.5. Виды и структура малых групп
- •17. Этапы общения.
- •18. Техника и приемы общения.
- •19. Психологические особенности делового общения.
- •Принципы делового общения
- •Контексты делового общения
- •Нравственные нормы делового общения
- •Подходы к деловому общению
- •21. Подготовка и проведение деловых бесед и переговоров, структура деловой беседы.
- •Принципы проведения деловых бесед
- •Пять универсальных принципов ведения деловых бесед
- •22. Поведение в конфликте.
- •23. Барьеры общения.
- •24. Ретиальное общение: определение, архитектоника в общении а.А Брудного.
- •25. Аксиальное общение: определение, а. А. Брудный. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
- •Литература к пятой главе
- •26. Техники ведения диалога: редакция-цель, средства реализации, конструктивные и деструктивные модели редакции в деловых отношениях.
- •27. Техники ведения диалога: парафраз-цель, средства реализации, псевдапарафраз.
- •28. Техники ведения диалога: вербализация-цель, средства реализации, конструктивные и деструктивные модели вербализации в деловых отношениях.
- •Техники активного слушания
- •Техники постановки вопросов
- •30. Транзакции ( взаимодействие): виды, примеры. Взаимодействие. Транзакции.
- •31. Определение конфликта в транзактном анализе. Примеры. Перечислите функции конфликта
- •3. Рассмотрите теорию трансактного анализа э. Берна
Пнятие и виды социальных отношений их взаимосвязь с общением.
Индивиды, осуществляя свои действия, вступают в связи (взаимосвязи) и отношения (взаимоотношения) между собой.Социальная связь — это действия людей, учитывающие возможные действия других людей. По-другому она называется интеракцией. Социальная связь обусловлена коллективностью человеческой жизни, зависимостью людей друг от друга. Ее можно выразить так: «Я завишу от других, когда предметы, блага, условия, которые требуются мне, находятся в распоряжении других. И наоборот». Например, я сажусь в автобус, оплачиваю проезд, а водитель везет меня по обозначенному маршруту.
Основными элементами социальной связи являются: 1) разные люди (например, пассажиры и водители) с их мотивационными механизмами (потребности, ценности, нормы, убеждения, роли); 2) ситуации социальной связи (предметы, деньги, власть, право, статусы людей и т. п.); 3) согласованные действия, исполнение ролей (например, пассажиров и водителей), результат (полученное благо и связанная с ним удовлетворенность или неудовлетворенность) людей. Таким образом, социальная связь — это связь между действиями людей в определенной ситуации, побуждаемая какими-то потребностями, мотивами, стимулами (схема 1).
Включаясь в социальную связь, субъект конкретизирует свои потребности, ценности, нормы по отношению к ситуации, состоящей из предметов (предметов потребления, орудий, транспорта и т. п.), других субъектов, их действий. Элементы ситуации приобретают для действующего субъекта конкретное значение (смысл), т. е. действующий субъект актуализирует систему своих потребностей и ожидаемых действий других в данной ситуации с помощью ментальности.
Схема 1. Схема социальной связи (взаимосвязи)
Становясь участником социальной связи, человек приобретает определенный статус — роль-функцию. Например, в семье люди становятся мужьями, женами, детьми и т. п. В своем взаимодействии они образуют семейную связь (семью). В социальной среде объективное положение человека обусловлено характером социальной связи, в которой он оказался. Одновременно каждый человек в социальной связи ориентирован на других людей и их роли. Он действует по своему усмотрению, реализует модель поведения в данной ситуации.
Социальная связь включает в себя, с одной стороны, социальные отношения (внутреннее), а с другой стороны, внешние условия. Социальные отношения (взаимоотношения) образуют сознательную (субъективную) сущность социальных связей: потребности, ценности, нормы (программы действий в рамках социальной связи), состояние удовлетворенности или неудовлетворенности. Внешние (объективные) условия социальной связи включают в себя потребности других людей, предметы и условия, роли и действия участников, результат социальной взаимосвязи в виде какого-то блага.Термин «социальная связь» мы будем употреблять в единстве «взаимосвязи» и «взаимоотношения».
Важнейшей чертой социальной связи (учебной, трудовой, армейской и т. п.) является ответственность искоординирован- ность действий людей. Она обеспечивается общими потребностями, ценностями, нормами, убеждениями людей, а также внешними регуляторами (приказами, законами, властью и т. п.), которые превращают действия людей в социальную связь. Связь военнослужащих включает в себя действия по защите страны (обучение военному делу, стрельба, атаки и т. п.); она регулируется приказами. В научной связи, где большая свобода мнений, регулятором выступают убеждения ученых. Законом социальных связей является поддержание взаимных ролевых ожиданий: если этого не происходит, т. е. взаимные ролевые ожидания не подтверждаются, то социальная связь распадается. Например, если пассажиры не платят, а водитель не останавливается на остановках, то транспорт перестает функционировать.
Эффективность социальной взаимосвязи зависит от степени удовлетворения потребностей ее участников. Чем больше они удовлетворены, тем стабильнее социальная связь. Далее, она определяется степенью усвоения людьми ролей, образующих социальную связь (в нашем примере — ролей водителя и пассажиров). Наконец, социальная связь должна быть общественно полезна и соответствовать принятым в обществе ценностям, нормам, убеждениям. Изменение (увеличение или резкое уменьшение) числа участников связи тоже сказывается на ее эффективности, требуя новых способов ее регуляции.
Социальная система Т. Парсонса — форма социальной связи, образуемая «состояниями и процессами социального взаимодействия между действующими субъектами»; качественно она большее их суммы. Она включает в себя четыре типанезависимых переменных:
ценности — представления о желаемом типе социальной системы в головах людей;
нормы - конкретные способы (правила) ориентации действий людей в конкретных ситуациях;
коллективы - группы людей, осуществляющие реализацию общей цели на основе ценностей и норм;
роли - программы согласованного поведения людей.
В свете вышесказанного общество — это сложная и взаимосвязанная социальная связь, структурными элементами которой выступают многочисленные социальные системы (подсистемы) и взаимосвязи между ними.